爱华网系列专题：《从平凡到不平凡的历程：西游成功学》
牛总：现在品质瑕疵的事情已经发生了，是否已经是事实？
马部长：是！ 牛总：现在的情况是，没有人出来承认，但肯定是有人做了影响质量问题的事情，是吗？ 马部长：是！ 牛总：现在大家不敢站出来，是不是不敢于承担责任？ 马部长：是！ 牛总：如果改变一下工作方法，把焦点放在问题解决上，而不是放在“抓贼”上，大家沟通起来是否会更轻松？在感情上是否更容易接受？” 牛总的话让马部长茅塞顿开。 第二节沟通的障碍 一、拿“圈子”套人 沟通的困难，往往是因为我们有意无意地在用自我设定的“圈子”套人，或是语言的圈子，或是思想的圈子，或是行动的圈子。 有一次，行者去化斋，但为了让师父师弟们免受妖精伤害，他用金箍棒在地上给师父师弟们画了个圈子。孙行者对自己画圈的做法很得意，对“圈子”的法力也极其陶醉，以为这样可以逢凶化吉，万无一失。他说：“师父啊，你们呆在我画的圈子里面，很安全，保证你们没事！相信我啊！如果出去了，定会遭毒手。” 行者这般连恐带吓，唐僧等三个人就乖乖地进到了圈子里面。 上面这个简单的过程，行者不仅给唐僧三人画了思想的圈子、语言的圈子，还画出了行动的圈子。齐了！思想的圈子是 “你们没有选择了，只有听我的才是最好的”；语言的圈子是“我保证你们没事”；行动的圈子是“你只能在我画的圈子区域里活动，不得走开，否则会有事”。 可是，行者走后，这三个人嘀咕开了，他们并不是很买行者的账，尤其是猪八戒，他的情绪最强烈。“什么什么呀，我凭什么要听你孙行者的，你说什么就什么呀？你画的那个圈子能顶事吗？那么小，像他妈的坐牢一样，简直就是画地为牢嘛！鬼才知道你那个圈子怎么样。天气那么冷，你也不找个避风的地方画，分明是折磨人嘛。碰上妖精、虎狼，哪里会有你行者说的那么神奇，在你的圈子里面就没事，在圈子外面就有事？不就是个圈子嘛！死猴子！”在八戒的鼓动下，三人出了圈子，但也很快就被妖精捉走了。 是因为唐僧等三人很傻，很自我，不听行者的话，不相信行者，才自讨苦吃吗？不单如此。我们获得的启发是：行者在沟通的时候，的确存在很大的问题，就是用“圈子”套人的问题。你会很奇怪地发现，我们平常的沟通，也会时常拿“圈子”套别人或者被别人用“圈子”套。下面有两个例子可以供大家参考。 案例一： 小李说：小马啊，你看你们组的会议，怎么开得那么慢啊，你看我们开得好快哟！有时间你可以来看看我们小组是怎么开会的。明天吧，明天中午我等你！（思想的圈子：我们的小组会开得快，快的就是好的啊！语言的圈子：你看我们是怎么开的！行动的圈子：明天中午我等你！） 小李的沟通方式很不妥。我们来分析一下：首先，会议开得快难道就是好吗？开得慢难道就不好吗？其次，“你看我们是怎么开得”是不是意味你们开会的方式就是标准的？第三，“明天中午我等你”，你怎么知道我愿意去啊，你怎么知道我有时间啊？ 企业里面套圈子的情况才趣味。 案例二： 老板说：“大家好好做，年终拿奖金啊，公司发展了，大家都好。每个销售人员完成200万以上，就奖励一辆本田轿车！” 这么动听的话，说得比唱得还好听。 我们来分析一下“圈子”： 思想的圈子：给你们物质刺激，看你们还好不好好干？语言的圈子：拿年终奖金啊！行动的圈子：每个销售人员完成200万以上就奖励一辆本田车。 且来聊聊。老板，别那么虚伪了，你要我们那么卖命地干，到年终才有年终奖啊？还不如现实一点，每月每季拿。谁稀罕你那年终的本田啊？老板，我完成200万，你就可以净赚100万，我要到年终才能拿10多万，这与我的付出怎么也不相称啊！完成100万就奖本田还差不多。公司平时对我们那么差，连出差补助都拖拖拉拉，要什么支持没什么支持，神仙才能给你完成任务啊! 行者可不可以去除那个“圈子”呢？当然可以！他可以先摆出问题：师父师弟们，这里凶多吉少，我要去化斋饭，怎样才能在我离开的时候保证你们的安全呢？我相信，孙行者此言一出，大家一定会一起出主意，保护自己，谁不积极？这样，行者就可以借机抛出自己的计策，向他们阐述：为安全起见，大家暂时先呆在圈子里面如何？然后，大家一起讨论，看把圈子画在哪里更合适，免得受冻，也不受虎狼攻击。大家再一起商量将圈子画多大，呆着方便些。如果其他人不确信“圈子”的力量，行者还可以现场演示一下“圈子”的厉害，直到团队确信后再去化斋啊！这样，沟通的过程就会比较圆满。 我们回放一下行者的沟通心路：我要保护你们啊，我认为你们呆在我的圈子里面肯定是没问题的，于是，就随便在地上画了个小圈子，就呆这里吧！好好呆啊，别出来，出来会有事情的！如此简单、粗糙地拿“圈子”套人的沟通处理方式，正是人们沟通的最大误区。 并不是“圈子”本身不好，只是我们的“圈子”是否适合套在人家的脖子上？（就像是否适合给自己套皮鞋一样）合适的，大家才会乐意去接受啊！否则，麻烦就来了！ 二、超越沟通的“火候” 沟通的“火候” 借芭蕉扇过火焰山的时候，行者和铁扇公主为什么一见面就打“嘴巴官司”呢?主要是他们双方的立场不清楚。孙行者不知道铁扇在想什么，以为自己对红孩儿是一片好心，让他改邪归正了，毕竟，红孩儿跟的是观音菩萨啊！铁扇也不知道孙行者到底对她的孩子做了什么，总以为是他欺负了红孩儿。观念的不对等决定了他们恩怨的开始。 照理说，遇到这样的情形，得需时间磨合，最好是提前有个准备，以消除双方误会。例如：行者可以带红孩儿回家看看，或者让红孩儿带个什么礼物，写个书信报个平安，那么，这样的沟通可能会更加顺畅些。
