第41节:人际关系的建立与维护(6)



系列专题:《培训经典:职业化员工必修的10堂课》

  ●如何与不同风格类型的人进行沟通--应变式沟通技巧

 第41节:人际关系的建立与维护(6)
  ■与分析型的人(猫头鹰)沟通应注意:

  ◆因为他们比较内向,所以一开始接触时不要过于友好和随便。

  ◆他们喜欢按程序办事,所以沟通前最好有书面通知(如发个E-mail),并将议题罗列出来。

  ◆他们愿意听事实,所以沟通前需准备充分,备好书面资料,并配以数据、图表等。

  ◆语速不要太快,给他们提问和考虑的时间。

  ◆讲明事情的"理由",并保证信息的正确性。

  ■与支配型的人(老虎)沟通应注意:

  ◆准备要充分,讲话直截了当,语速要快一些,语调自信而坚定,但要表示出对他们的尊重。

  ◆战略、目标、解决办法、行动计划之类的宏观话题对他们有吸引力。他们虽然喜欢有锋芒的人,但不希望你告诉他该怎么做。

  ◆从结果的角度谈,给他提供两到三个方案供其选择。

  ◆指出你的建议将如何帮助他达成目标。

  ■与随和型的人(考拉熊)沟通应注意:

  ◆力求创造友善的环境氛围,减少他们的戒心。

  ◆讲话时放慢语速,面带微笑,亲切友好,避免过于正式的方式。

  ◆亲情、友情方面等有关人的话题对他们有吸引力,所以讨论问题时要涉及到人的因素。

  ◆提供个人帮助,建立信任关系。

  ◆鼓励他们多发表看法,避免批评、挑战或催促。

  ■与表现型的人(孔雀)沟通应注意:

  ◆表达尽量口语化,灵活、幽默,创造轻松的氛围。

  ◆给他们时间说话,并对其给予关注和兴趣;回应时要充满活力和热情,使用个性化赞扬。

  ◆注意自己要明确目的,讲话直率;重要的事情,以书面形式与其确认,因为他们有可能说到但做不到。

  ◆他们讲话可能时常跑题,在打断前对他们的好的说法加以肯定,如:"您说的这一点确实十分关键,正好引入咱们下一个话题。"

  ■与灵活型的人(变色龙)沟通应注意:

  ◆我们前面提到,变色龙有两种:君子和小人。这两种人的沟通技巧都很出色,所以交往初期你不用太在意你如何适应他,他们通常会包容你的人际交往风格。

  ◆你更需要关注的是他的为人,所以对其应多方了解。

  ◆对于君子,在以后的交往中可以坦诚相待,并学习其人际交往方面的优点。

  ◆对于小人,能躲就躲,至少不要让自己吃亏。

  ●人际风格测评和识别的应用

  ■在生活中的应用:

  你最好的朋友的风格类型与你相同还是有所不同?你的配偶呢?

  现在常有人说:"相爱容易相处难!"性格或风格类似的人也许容易相爱,但不一定能相处长久。相处长久的往往是类型不同,能够互补的人。倘若风格类似的人要长久相处,其中一方必须能够更加包容,在出现冲突时能够主动调整自己的行为,否则冲突就很难化解,结果是积怨越深,甚至一发而不可收拾。

  一位女学员曾在网上发表了她对人际风格测评的感言。在参加培训课程的时间里,她正准备同她恋爱了四年的男友分手。通过测评,她发现自己具有典型的表现型倾向,所以十分注重情感交流和别人的认可;而其男友却倾向支配型、理性,对情感缺乏耐性。同男友的冲突往往是因为她感到对方不够细腻,从而怀疑对方是否真正爱她而造成的。她开始理解男友的沟通方式,并尝试调整自己的沟通方法,不久就发现男友其实真的很爱她,并开始愿意同她有更多事业苦恼方面的交流了。后来她让男友也做了这个测评,两人对对方的理解从此更深了一步,不久便步入了婚姻的殿堂。用这位女学员的话说,是这些培训,当然还有那个测评,挽救了她的爱情!  

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