爱华网系列专题：《培训经典：职业化员工必修的10堂课》
2."你是对的。如果他愿意，真能成为这样卑鄙的家伙，但我不会用你的态度对待此事。" 3."他有没有在其他场合企图让你处于不利的境地？" 4."如果我没有理解错的话，你觉得受到了王强的迫害，并认为他蓄意破坏你的名声。" 5."对，在此情况下需要保护自己。你是否愿意让工会出面帮你？" 请将你对每个谈话的反应所选择的号码勾出来，然后写出每类答案的总数， 总数之和应是5。 A类 B类 C类 D类 E类 谈话1 5 4 3 2 1 谈话2 1 5 3 2 4 谈话3 3 2 1 5 4 谈话4 4 3 5 1 2 谈话5 2 1 5 3 4 反应总数
结合以上练习我们可以将沟通中回应的方法总结为五大类： A类：评价式回应--对说话者的陈述内容作出价值判断。 B类：翻译式回应--对说话者所要表达的含义作出猜测。 C类：支持式回应--认同说话者的观点，表示同情并愿意提供生理与心理支持。 D类：探究式回应--不满足说话者所提供的信息，询问更多、更深的细节内容。 E类：映射式回应--用同理心映射说话者所说的话。 看一看以上练习中你哪类的回应最多。然后对照下表反思一下自己平时处理人际关系的倾向。 回应多的类型 你处理人际关系是否有如下倾向 A类 挑剔别人的行为，总认为自己更有道理 B类 喜欢根据自己的经验分析别人做事的动机 C类 比较在意别人对自己的看法，不愿意与他人产生冲突 D类 做事比较较真，容易与人产生争论 E类 对人不带偏见，与人沟通时耐心，愿意检验理解 在不能确认对方对你已有相当的信任程度时，A、B、C、D类回应给对方造成的感觉是你在选择性倾听或专注地听。E类回应才会让对方感受到你对他的尊重和真正的关心。所以说，同理心倾听是帮助你理解他人的手段，也是你赢得他人信任的技巧。 ●同理心倾听 那么何时运用同理心倾听最有效呢？ ■对方只是要找个人听他说话时。 ■对方在交流时表现得很情绪化时。 ■人际关系紧张或信任度较低时。 ■不确定是否了解情况时。 ■不肯定对方是否确信我们理解与否时。 《高效能人士的7个习惯》一书中有一个非常经典的父子沟通案例。这一案例比较了是否运用同理心倾听与回应的不同效果。 我们首先来看一下不用同理心倾听与回应的沟通过程与效果。 "上学真是无聊透了！" "怎么回事？"（探究式回应） "学的都是些不实用的东西。" "现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还挺有用的，你就忍耐一下吧！"（评价式回应） "我都已经耗了10年了，难道那些X+Y能让我学会修车吗？" "修车？别开玩笑了。"（评价式回应） "我不是开玩笑，我的同学王明辍学修车，现在月收入不少，这才有用啊！" "现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。"（评价式回应） "我不知道，可是王明现在很成功。" "你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。"（探究式、评价式回应）
