爱华网系列专题：《培训经典：职业化员工必修的10堂课》
贵公司关心的另一个问题是安装新的通信系统是否会中断现有业务运作。因为中断业务会带来更多的拖延并有损公司在公众中的形象。 根据以上要求，我们B公司可以为贵公司实现短期和长期目标添砖加瓦，原因有二： 本公司针对需解决问题的资信 第一，我对贵公司的情况十分了解。我同张经理在过去的四个月中一直保持着紧密的联系，访问了不同的一线通信使用者，对目前通信系统的优劣有着很深的理解。我曾参与为另外两家大公司安装我公司类似系统的工程，目前这两个系统都运转良好。 第二，我们B公司是双向通信领域的领先者，对贵公司的短期和长期目标十分认同。我们奉行"让顾客完全满意"的公司文化，获得过国家最高质量奖。 我们已经明确地了解了贵公司的技术要求和业务目标，我们B公司能够为你们提供符合你们要求的通信系统。我们怎么做呢？ 本公司解决客户问题的主要行动 我们将为贵公司安装一套可靠性大为增强的完整的通信系统。在不中断现有系统的前提下，采用分段引进的办法，同时对操作人员进行引进部分的使用培训。我们B公司还根据贵公司的特殊情况设计了独特的付款结算方式。 希望听众在演示后采取的行动 在我讲完之后，我将请求各位保证继续支持从我们B公司购买一套完整的通信系统。 各位是否有什么问题？……那好，我下面继续。 主体： 第一个结论 首先我们来看第一个问题："我们B公司将如何增强贵公司通信系统的可靠性？"有两种方法可以实现--改进系统的基础设施以及设计一套采用我们公司独特的中继技术的系统。 证明 先来谈改进现有系统的基础设施。利用计算机模拟，我们可以分析出目前哪些地区和部分存在着通信障碍。通过模拟分析，我们的技术人员可以明确应该采取哪种方式，如迁移基站、增高信号塔或是增加基站。 我们来看一下怎样利用计算机模拟技术增强贵公司西区部分的通信可靠性。 …… 我们做的增强可靠性的第二件事是将具有开创性的先进技术设计到系统当中。最近在权威的《国际公共设施》杂志中的一篇文章，专门介绍了著名的××公司安装了我们B公司采用此技术的通讯系统后，可靠性提高了25%。 因此，通过计算机模拟和增加新技术，我们可以增强系统的可靠性。 各位对于我们B公司如何做到增强通信系统可靠性方面还有什么问题吗？
第二个结论 第二点是关于系统安装的问题。我们B公司可以做到在安装新系统的同时不影响贵公司正常业务的开展。我们怎么做呢？有两种方法：①制订一到三年分阶段逐步安装的详细规划；②每个阶段都对操作人员进行已安装部分的使用培训。 证明 各位会注意到规划的主要思想是逐步安装新系统。我们深知任何让服务中断的情况对于贵公司来说都是不可接受的，我们B公司将分阶段安装并行系统以避免中断贵公司为顾客提供服务。我们最近收到了一家公司运营副总裁的来信，赞扬我们B公司系统安装的便利，我会留一份复印件供你们参考。 人员培训是实施任何改进的关键。请注意在每一阶段我们都列出了系统安装之前、当中和之后的培训内容。这将确保贵公司向新系统的过渡，防止任何服务中断的情况发生。
