爱华网系列专题：《培训经典：职业化员工必修的10堂课》
因此，通过制订实施规划及进行培训，我们将保证贵公司不会因为安装新系统而中断业务。 各位对于我们B公司将如何为贵公司安装新系统还有什么问题吗？ 第三个结论证明 我最后要说的是付款方式。我为各位准备了一份我已提交给张经理的采购我们公司系统的付款计划。这项计划针对贵公司今后三年的预算周期作出，十分灵活。第一笔款项延期到下一年度预算中支付。贵公司财务部已同意这样的安排。各位可以花几分钟看一下这份资料。我十分乐意回答各位的问题，或请我们公司财务部人员与您联系。 结尾： 重申客户关注的问题 总之，贵公司希望通过在所有服务区增强通信系统可靠性以提供安全、及时的服务，从而保持顾客服务的高水准。这样一来，贵公司将为行业确立优质标准。 简要回顾本公司解决问题的方案 我已经向各位证明我们B公司将怎样支持贵公司实现短期和长期目标，以及如何安装一套完整的技术超群的通信系统。这套系统既能增强可靠性，又不干扰现有业务。我也向各位证明了我们将在分期安装的同时为有关人员提供培训以及付款方式的灵活性。 请求听众采取你所希望的行动 我相信，如果各位把我所讲到的各个方面都考虑进去，结论将十分明显：您决定支持从我们B公司购买新通信系统将非常符合A公司现在、不久的将来和多年以后的利益。我在一开始就提到将请求各位作出保证，支持从我们B公司购买新系统，我现在正式提出请各位支持。 答疑及处理异议 …… 感谢听众 谢谢各位！ ●环境准备 对不熟悉的环境，一定要提前多些时间到场，应检查以下事项： ■空间大小是否舒适。 ■座位排列是否易于交流。 ■光线是否适宜。 ■环境是否有干扰。 ■辅助设备、材料是否齐备。 ■无应急要求(人员及设施)。 ■是否掌握辅助设备的用法等。 即使熟悉的环境，演讲者最好也应提前到场，将场地布置得最适合你的讲演。如果听众为陌生人，应与提前到场的人聊天，了解他们的需要、期望及性格特点，从而令你的讲演更有针对性。 ●仪表、着装 一个人的仪表、着装能从一个侧面反映其生活品位、精神面貌以及职业素养。作为职场人士，平时应注意自己的形象塑造，这样才能使你在商务情境中的穿戴做到游刃有余。 商务讲演时的仪表、着装通常要职业化，但一定要符合多数听众的文化习惯或企业文化要求，千万不要一上场就因为你的仪表和着装使听众产生距离感。 ●辅助设施、材料的准备 商务讲演常用的辅助设施、材料包括： ■可以翻页的挂图白报纸。 ■白板及白板笔。 ■电脑及PPT投影。 ■投影仪。
■发给听众的书面资料。 ■音响设备。 ■演示设施。 ■参与性活动所需物品等。 有了辅助设施，并不是说讲演者的讲演技巧就不那么重要了。PPT制作得再精美，也还是书面文字，无法代替讲演者的身体语言和语气语调，而后两者对听众的影响力要远远大于PPT的作用。 如果只是小型讲演，讲演者运用白报纸和白板作为其主要视听辅助工具可能就足够了，无需PPT投影。无论是当场在白报纸或白板上书写，还是事前制作PPT，都应遵循：
