爱华网系列专题：《破解西方管理本源：蓝色管理》
--赞美可以成为管理手段 在非洲的一个地方，至今还保持着一种古老的仪式。当族里某个人因为行为有失检点而犯了错误时，族长便会让犯错的人站在村子中央，公开亮相。这时，整个部族的人都要放下手中活儿，从四面八方赶来，将这个犯错误的人团团围住，用赞美来教育他。最年长的最先发言，讲述这个人为部族做过的好事。每个族人都必须将他的优点和善行，用真诚的语调叙述一遍，既不能夸大，也不能出言不逊，更不能重复别人说过的话，一直要等到所有族人都讲完，仪式才告结束。 e龙公司80%的员工都出生在1980年以后。这些年轻人非常渴望成功和获得肯定，公司的管理策略是，要求经理们一项最重要的日常工作，就是发现每个员工的闪光点，只要有闪光点就表扬，而且是从公司层面出发的表扬。事实上对于大多数的年轻一代员工而言，他们非常渴望得到鼓励，而且希望别人用他们所熟悉的语言来鼓励他们，这会让他们感到既亲切又感动。 赞美作为管理艺术，其实是个激将法，通过唤起人的荣誉、尊严、羞耻、虚荣之心，以改变他们的生活态度，鞭策他们知耻而后勇，奋发向上，干好工作。 --满足员工的社会性需求
林德赛工厂的员工受到鼓励相互学习，并掌握团队里其他人的工作。团体成员定期轮换工作，以便提高他们的技能和减少厌倦感。这些团体被授权解决他们自己工作中的问题。员工为解决质量问题可以更改作业流程，设计和实施降低成本方案，如废物利用。员工接受这些新的改革并没有获得金钱或物质上的报酬，他们得到的是认同感的增加，学习新工作的机会，对工作更多的控制。这极大地增加了员工们的工作满意度和自尊，获得了比以前更多的工作安全感，因此这个工厂比美国的同类工厂减少了15%-25%的成本浪费现象。这些新变革使工厂生产蒸蒸日上，利润翻番。 林德赛工厂的管理者设法满足了工人对成就感、安全感等社会性需要，提高了员工士气，相应提高了生产效率。有经验的管理者很注意在这方面下功夫，比如我国一些单位领导过年过节请职工家属联欢，发些小礼品，或者看望职工家属和离退休老同志，为下属解决家庭困难等等，都是有效提高组织凝聚力，增强职工士气的好办法。 在温州，"精神福利"正成为民营企业关爱员工的新方式。红蜻蜓集团的"阳光咨询室"、康奈集团的"新温州人情感交流站"、正泰集团"阳光服务室"相继挂牌成立。心与心的情感交流如心灵鸡汤，为他们减压疏导，调整心态。有关人士认为，为外来员工开展心理援助是民营企业建设和谐企业的一种新尝试。一些企业专门设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度。 "精神福利"其实就是国外流行的"员工援助计划"(EAP，employee assistance programs)，它是通过专业人员，为员工提供心理咨询、诊断、培训、指导，帮助解决各种心理和行为问题的一项长期而系统的项目。EAP包括三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其他相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭、工作平衡、工作压力及其他相关问题；组织发展涉及企业发展战略的服务目标。显然，EAP有助于平衡工作与员工的社会性需求之间的冲突，企业可以根据自身情况和要求来进行设计，使员工感到家一般的温暖、安全、责任和自豪，帮助企业形成强大的向心力和凝聚力，推动生产力和效益的提高。 --物质奖励中蕴含精神激励 有一家非常出色的软件公司，它把自己的产品质量定位为软件里的卡迪拉克。更有趣的是，它对员工进行重奖的礼品也是卡迪拉克。该公司的经理解释说，员工经济上得到奖励后，由于条件优裕了，往往容易安于现状，磨灭进取心。刺激他们最好的是奖励名车。当他们开着与他们所住房屋不相称的名车，就会想着尽快搬到高级住宅区去住，而买房子的钱要靠更加努力地去工作才能获得，由此间接促进了公司业绩的成长。这种寓精神激励于物质奖励之中的做法取得了极大成功。 2．有沟通才有管理--管理中应重视人际沟通 --有沟通才有天堂 有一天，上帝问一只被囚在笼中的画眉，"你愿意到天堂去生活吗？""为什么要去那里呢？"画眉问。"天堂宽敞明亮，不愁吃喝。""可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。"画眉回答说。"可是你有自由吗？"听了上帝的话，画眉沉默了。于是，上帝把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫住下，便忙着处理各种事务去了。一年后，上帝突然想起了画眉，便去翡翠宫看它。他问画眉，"啊，我的孩子，你过得还好吗？"画眉答道，"感谢上帝，我过得还好。""那么，你能谈谈在天堂里的生活感受吗？"上帝真诚地问道。画眉长叹一声，说，"唉，这里什么都好，就是没有人和我说话，让我无法忍受。您还是让我回到人间吧。"听了这话，上帝不禁大为感慨。 人与人需要交流和沟通。企业内部若是没有相互交流和相互欣赏，即使给你天堂，也注定找不到快乐自由的感觉。 沟通十分重要，小的好处是避免误会和冲突，大的好处是保障组织的分工合作顺利进行，促进组织的团结和睦，增进组织的凝聚力和向心力。理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯，是沟通最基本的内在条件。成语曰鸡犬之声相闻，老死不相往来。类似的，猫和狗也是仇家，见面必掐。其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为沟通上出了点问题：摇尾摆臀是狗儿表示友好，但它在猫儿们那里却是挑衅的意思；猫儿们表示友好是喉咙里发出"呼噜呼噜"声，但这种声音在狗听来就是想打架。结果，猫和狗总是谈不拢，成天处于敌对状态。
