第17节: 社会人:人际管理(2)



系列专题:《破解西方管理本源:蓝色管理》

  --赞美可以成为管理手段

  在非洲的一个地方,至今还保持着一种古老的仪式。当族里某个人因为行为有失检点而犯了错误时,族长便会让犯错的人站在村子中央,公开亮相。这时,整个部族的人都要放下手中活儿,从四面八方赶来,将这个犯错误的人团团围住,用赞美来教育他。最年长的最先发言,讲述这个人为部族做过的好事。每个族人都必须将他的优点和善行,用真诚的语调叙述一遍,既不能夸大,也不能出言不逊,更不能重复别人说过的话,一直要等到所有族人都讲完,仪式才告结束。

  e龙公司80%的员工都出生在1980年以后。这些年轻人非常渴望成功和获得肯定,公司的管理策略是,要求经理们一项最重要的日常工作,就是发现每个员工的闪光点,只要有闪光点就表扬,而且是从公司层面出发的表扬。事实上对于大多数的年轻一代员工而言,他们非常渴望得到鼓励,而且希望别人用他们所熟悉的语言来鼓励他们,这会让他们感到既亲切又感动。

  赞美作为管理艺术,其实是个激将法,通过唤起人的荣誉、尊严、羞耻、虚荣之心,以改变他们的生活态度,鞭策他们知耻而后勇,奋发向上,干好工作。

  --满足员工的社会性需求

 第17节: 社会人:人际管理(2)
  林德赛工厂的员工受到鼓励相互学习,并掌握团队里其他人的工作。团体成员定期轮换工作,以便提高他们的技能和减少厌倦感。这些团体被授权解决他们自己工作中的问题。员工为解决质量问题可以更改作业流程,设计和实施降低成本方案,如废物利用。员工接受这些新的改革并没有获得金钱或物质上的报酬,他们得到的是认同感的增加,学习新工作的机会,对工作更多的控制。这极大地增加了员工们的工作满意度和自尊,获得了比以前更多的工作安全感,因此这个工厂比美国的同类工厂减少了15%-25%的成本浪费现象。这些新变革使工厂生产蒸蒸日上,利润翻番。

  林德赛工厂的管理者设法满足了工人对成就感、安全感等社会性需要,提高了员工士气,相应提高了生产效率。有经验的管理者很注意在这方面下功夫,比如我国一些单位领导过年过节请职工家属联欢,发些小礼品,或者看望职工家属和离退休老同志,为下属解决家庭困难等等,都是有效提高组织凝聚力,增强职工士气的好办法。

  在温州,"精神福利"正成为民营企业关爱员工的新方式。红蜻蜓集团的"阳光咨询室"、康奈集团的"新温州人情感交流站"、正泰集团"阳光服务室"相继挂牌成立。心与心的情感交流如心灵鸡汤,为他们减压疏导,调整心态。有关人士认为,为外来员工开展心理援助是民营企业建设和谐企业的一种新尝试。一些企业专门设置了放松室、发泄室、茶室等,来缓解员工的紧张情绪;或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心疾病,提高健康程度。

  "精神福利"其实就是国外流行的"员工援助计划"(EAP,employee assistance programs),它是通过专业人员,为员工提供心理咨询、诊断、培训、指导,帮助解决各种心理和行为问题的一项长期而系统的项目。EAP包括三方面内容:个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其他相关问题;工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭、工作平衡、工作压力及其他相关问题;组织发展涉及企业发展战略的服务目标。显然,EAP有助于平衡工作与员工的社会性需求之间的冲突,企业可以根据自身情况和要求来进行设计,使员工感到家一般的温暖、安全、责任和自豪,帮助企业形成强大的向心力和凝聚力,推动生产力和效益的提高。

  --物质奖励中蕴含精神激励

  有一家非常出色的软件公司,它把自己的产品质量定位为软件里的卡迪拉克。更有趣的是,它对员工进行重奖的礼品也是卡迪拉克。该公司的经理解释说,员工经济上得到奖励后,由于条件优裕了,往往容易安于现状,磨灭进取心。刺激他们最好的是奖励名车。当他们开着与他们所住房屋不相称的名车,就会想着尽快搬到高级住宅区去住,而买房子的钱要靠更加努力地去工作才能获得,由此间接促进了公司业绩的成长。这种寓精神激励于物质奖励之中的做法取得了极大成功。

  2.有沟通才有管理--管理中应重视人际沟通

  --有沟通才有天堂

  有一天,上帝问一只被囚在笼中的画眉,"你愿意到天堂去生活吗?""为什么要去那里呢?"画眉问。"天堂宽敞明亮,不愁吃喝。""可我现在也很好啊。我吃喝拉撒,全由主人包办,风不吹头,雨不打脸,还能天天听见主人说话、唱歌。"画眉回答说。"可是你有自由吗?"听了上帝的话,画眉沉默了。于是,上帝把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫住下,便忙着处理各种事务去了。一年后,上帝突然想起了画眉,便去翡翠宫看它。他问画眉,"啊,我的孩子,你过得还好吗?"画眉答道,"感谢上帝,我过得还好。""那么,你能谈谈在天堂里的生活感受吗?"上帝真诚地问道。画眉长叹一声,说,"唉,这里什么都好,就是没有人和我说话,让我无法忍受。您还是让我回到人间吧。"听了这话,上帝不禁大为感慨。

  人与人需要交流和沟通。企业内部若是没有相互交流和相互欣赏,即使给你天堂,也注定找不到快乐自由的感觉。

  沟通十分重要,小的好处是避免误会和冲突,大的好处是保障组织的分工合作顺利进行,促进组织的团结和睦,增进组织的凝聚力和向心力。理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯,是沟通最基本的内在条件。成语曰鸡犬之声相闻,老死不相往来。类似的,猫和狗也是仇家,见面必掐。其实,阿猫阿狗们之所以为敌,是因为沟通上出了点问题:摇尾摆臀是狗儿表示友好,但它在猫儿们那里却是挑衅的意思;猫儿们表示友好是喉咙里发出"呼噜呼噜"声,但这种声音在狗听来就是想打架。结果,猫和狗总是谈不拢,成天处于敌对状态。  

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