爱华网系列专题：《从草根到精英的奋斗历程：俞敏洪传奇》
其实，徐小平和一般课堂授课的老师不同。授课老师只是将应试技巧和应试信心传递给学生，是间接的效用；徐小平负责的留学咨询则是直接的效用。一个学生能否签证成功，说不定很大程度上是徐小平的咨询决定的；否则，即使GRE考了多高的分数，一旦被拒签，就会立刻从“准海龟”被一棒打回原形。 从商业角度来说，徐小平负责的留学和移民咨询是新东方的“下游产品”，只能间接体现利润，留学咨询比外语培训更具有商业的味道，学生就是客户，得罪不得。徐小平的人才意识要远远大于他的服务意识，他对学生更多的是帮助和关心，但却缺乏对客户的耐心和用心，只凭自己的意气行事，虽然真诚，不过难免有失周全。这就是徐小平作为“教师”与俞敏洪作为“商人教师”的本质区别。 理解：口舌之利难敌男儿之泪 徐小平厉害的是一张嘴，他能在北约轰炸中国驻南斯拉夫大使馆之后发表一篇演说，不仅将新东方从巨大的社会压力中解救出来，更是把新东方变成了“出国深造，回国效力”的垫脚石，不但力挽狂澜，还为新东方刷上了“百年教育报国心”的色彩。 但是，徐小平的嘴再厉害，也厉害不过俞敏洪的“煽情”，俞敏洪一句“我容易吗”，徐小平立刻就慌了，因为接下来肯定是俞敏洪伤心地就哭了。女人哭了好哄，男人哭了，徐小平也就立刻缴械投降。 1999年的寒假班，在新东方大觉寺住宿部，有一个后来得知是精神分裂的女生，总在宿舍里闹事，不是吵架就是打架，闹得整个宿舍都鸡犬不宁。俞敏洪一开始以为是女生之间的小矛盾，还准备好一堆的和颜悦色，上山和这个女生谈判，要给她换宿舍。 不料到山上一看，女生温柔可爱，楚楚动人，一点都没有传言中泼妇骂街的模样。俞敏洪谈了一阵子，鉴定这个女生是个好孩子，八成是投诉的女生不喜欢她，故意找她的麻烦，于是打道回府。 第二天，事情升级到威胁罢课的级别，俞敏洪赶紧带上王强、包凡一、杜子华二度上山。结果这个女生还是那么温柔可爱，楚楚动人，俞敏洪和她谈了一阵子，虽然没有办法鉴定到底是不是真有泼妇骂街的气质，但女生非常坚持就是不搬出来。 第三天，事态恶化，那个宿舍的女生写信不是投诉，而是怒斥新东方对学生不负责任。俞敏洪看到这几个字就跳了起来。“新东方”、“学生”、“不负责任”，几个关键词就触动了他的魔鬼神经，立刻拉上徐小平，五位校长驱车数十公里杀上山去。结果女生“温柔攻势”依然，“五虎将”无功而返。 徐小平有意见了，不就一个女生嘛，用得着这么大动干戈吗？他的郁闷还没发泄完，俞敏洪开始说话了：“我也是没有办法啊，我都去了几回了，实在没有办法才拉上你们的，我容易吗我……” 徐小平才听到这四个不祥的发音，还没来得及阻止，俞敏洪就呜呜地哭了。事到如今，徐小平顶着责备的目光，硬着头皮接下了这项艰难的任务。
徐小平上山，仗着佛家“红粉骷髅”的定力，从天边开始扯起，一路胡言乱语，最后直把女生侃晕了。还没有反应过来的女生已被徐小平拉着飞速到了新宿舍，顺利完成任务。徐小平幸不辱使命，俞敏洪也松了一口气。 徐小平其实是科班出身，一支才气纵横的笔，一张伶牙俐齿的嘴，在个人魅力上无人可挡。然而，新东方不是一般的学校，并非单纯地只是师生之间、知识与能力之间的较量，而是人情世故、人际往来的迂回婉转，徐小平一身的才气使不出来，一时意气用事，还得受俞敏洪一顿“教育”，实在不好过。而这次，徐小平的一张嘴，终于没有对学生乱说话，算是立下了一功。 不管是哭是笑，是牙尖嘴利还是沉默不语，新东方对学生的关怀和尊重在众多培训机构中闪闪发光，俞敏洪的三鞠躬更是牢牢地把“学生”这两个字焊在了新东方的招牌上。第七章
