爱华网
系列专题：《星巴克：一切与咖啡无关》
1996年，我们邀请吉姆·柯林斯帮助我们确定星巴克的"宏伟、艰难而大胆的目标"，就像《基业长青》一书中谈到的公司已经做到的那样。为此，我们从星巴克领导层和其他岗位上调集来各式各样的人参与到这个项目中。最终，就在这一年，我们确定了目标的具体内容，直到现在我们都一直用它来指导、支持并激励自己，这个目标就是："力争成为世界上最著名且最受尊敬的企业之一，并且要以能培育并激励‘人‘的精神而闻名于世"。 "世界上最著名且最受尊敬的企业之一"这一点很容易通过比较看出来。比如，许多研究人员和记者都会为此做出评估，这常常出现在他们的文章中，或者所谓的"最受欢迎的雇主"排行榜中。自星巴克公司于1992年上市以来，我们一直在此类排行榜中名列前茅。能得到外界的认可对我们来说意味着很多，但是，星巴克是否真的"以其能培育并激励‘人‘的精神而闻名于世"？怎样才能衡量这一点呢？要知道，这并不是一个可以量化的指标，一些主管人员可能会说这个标准太模糊了，也可能会说这只是一个不切实际的梦而已。但它确实就是我们代代相传的目标，它比我们中的任何一个人都更重要。因为和我们相比，星巴克的目标无疑是不朽的，我们只需要不断努力朝它的方向前进。 我们必须时时刻刻用这一目标来对比自己直至最高领导层的个人表现。怎么对比呢？我们要问问自己，每个团队也要问问自己：我们的行为是否符合既定目标？我们每天做的事情是否和自己的职责、理想相称？ 每个人都在谈论星巴克的成功，但包括我在内的很多人则更倾向于想一想这个问题：在哪些方面我们还没有成功，还有什么目标是我们没有实现的。我们已经使利润保持了18年的持续增长，这是件很了不起的事，我们可以在这一成功中学到很多，而且应该尽力将它保持下去。所以我才会为星巴克的过去发出由衷的赞叹，毕竟我们已经做得很好了，而且我们的运气也一直非常不错。即便如此，一直为星巴克工作的人们永远也忘不了是什么才带来了现在的成功：并不是全球近50个国家和地区的几千家分店，而是我们极力倡导的"以人为本"的待人之道，为我们赢得了个人和团队的成功。
