给理想一点时间2 微盘 第21节:第二章 忠于理想(2)



系列专题:《星巴克:一切与咖啡无关》

  稍不注意,我们很容易就会盲目追求金钱、职位、权力,或者是一个小圈子里的个人关系,而看不到企业的整体思路;我们会花费很多时间、金钱和努力来为自己打算,而不是照顾他人;我们也会陷在自己的小天地里,陷在个人利害关系、个人成就和自己的履历里不能自拔;我们会忘记自己为什么要到这个企业来,也会忘记自己应该尽力实现的目标:满足客人、股东、本地市场,乃至全球市场的更大需求。

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  团队联合的力量

  2001年,我有机会重新回到星巴克本部,临时担任星巴克北美地区总裁一职。此前的6年令人激动而紧张,因为我一直担任星巴克国际部的首任总裁。1995年,星巴克在北美以外没有一家分店,经过6年的发展,它在全世界12个国家和地区大约有四百家分店,覆盖的城市包括东京、迪拜等等。

  经过多年的奔波忙碌,我已经从日常业务中引退,开始放松和享受,因为我曾经答应过妻子林恩,要抽出时间休息。然而,当星巴克召唤我时,我没有一点犹豫。因为我已经准备好随时投入到另一个全新的挑战中;而且,星巴克就是我的家,你永远都不会拒绝回家。

  出乎意料的是,重回星巴克却让我有点失望。不是因为工作,不是因为我没有为回来做好精力上的准备,而是因为我的一种感觉,我总觉得哪里有点儿不对劲,因为我觉得自己总是说不上什么话。虽然我很好地完成了自己的工作,但这里已经不是一个令人开心的地方了。

  我知道,只要你愿意问,总会找到答案。于是,我开始和整个公司的人谈话。我问他们喜欢什么不喜欢什么,而且我总是直截了当地问道:"如果你有可以实现愿望的魔法棒,你准备改变什么?"

  谈话反映出的总体情况是,员工们都感到自己被忽视了,他们其实都希望追求不断变化的目标。但实际上,当时的星巴克已经变得越来越以自我为导向了,它的销售原则已经不再是关心别人,而只是一心为自己的利润做打算了。同时,每个人都在谈论"我",而不是"我们",没有人关心这个大问题:"我们是谁?""在星巴克,我们要干些什么?"  

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