实际上,无论是统计方法还是行为分析,都是解开顾客需求这一谜题的关键,但仅有这两种方法还不够。只有将这两种方法所收集到的数据放在需求环境中进行分析,它们才能在市场分类中真正起到作用。
公司想要在这个新的需求经济中获得成功,就必须透彻地了解顾客及消费者是如何作出决策的。需求利润池就是帮助公司解决这个问题的工具,它能够让公司分辨出哪些顾客和消费者才是对公司最有吸引力的,也能够让公司了解这些顾客和消费者作出决策的原因。掌握了这些信息之后,公司就可以采取行动,把产品和服务与各种需求联系在一起。此时你的公司不仅知道消费者购买力流向了何方,还知道消费者购买力以后会流向何方,更知道该如何赢得更多的消费者购买力。
为了较好地对需求利润池进行评价,公司经理可以挨个为每个池子建一张损益表,以此来对每一个池子进行跟踪评价。比如,在我们之前所描述的狗粮市场中,不同的公司可能都会问:我们在“过分溺爱狗狗的家长”这群人身上赚了多少钱?还有没有办法在“最低要求者”身上获得更多的利润?我们怎么做才能更好地从“注重生活品质者”人群身上获利?
对一张损益表进行分析之后,公司的财务部门就知道投资收益率是多少,也知道该如何提高这个比率,公司的销售团队就可以更好地把恰当的产品卖给恰当的顾客。而这一切,都能够提高整个公司成功的机会。
正如你所想象的,通过需求利润池分析法来看整个企业,你会发现你的眼界都变得开阔起来了。在现实生活中,我们经常会看到这样的情况:一家公司有时候会以为某一部分人群能够给他们带来最多的利润,结果这部分人群却是让公司亏损的那部分。像往常一样,公司总是会在它们眼皮底下发现一个非常有吸引力的需求利润池,而它们以前对这个池子却一无所知。
一旦你发掘了一些需求利润池,它们将不断地发展演变。你可以通过以下两种方法来对它们的演变进行追踪:
? 通过与当前顾客或者潜在顾客进行交谈,来进行定性的追踪。
? 运用一些可靠的调查技术来对数据进行分析,从而进行定量的追踪。
如果你采用了这两种方法中的任意一种,或者两种同时采用的话,你就会了解那些从前你并不知道的新的利润池,同时也会了解哪些利润池将会产生最多的潜在利润。
即便你还无法详细地分析自己的需求利润池,但你已经有了正确的方向。在市场上,有一些顾客占据了整个购买力的10%,你可以找出这些顾客,然后问自己:他们身上有哪些共同点?是什么促使他们作出消费决策的?他们真正想要得到哪些方面的满足呢?
对于这些问题,不要想当然地自己作出回答。你应该对目标群体发出邀请,与他们进行一次非正式的讨论。当然,讨论的话题应围绕“他们是谁”、“他们将到哪里去”、“他们真正想要从你的公司里得到什么”、“他们是否满意你的公司所作出的回应”等内容展开。在讨论过程中,你将会吃惊地发现,这个群体有多么热爱他们所消费的领域,有多么了解你和你的竞争对手的产品。我们敢保证,你一定会从这些“超级消费者”身上学到很多东西。你做对了什么事情,做错了什么事情,你所没有发现的新商机是什么,这些问题你都可以从这次交谈中了解到。最重要的是,你会问自己:“怎么我们没有早点这样做呢?”
这些超级消费者及顾客不只存在于少数行业。相反,我们发现几乎在每一个你能够想象到的领域中,都存在这样一群顾客,比如办公用品、纸板、肥皂、机油、短袜等领域。即便在那些连制造商都认为自己生产出来的商品无人问津的行业,也有超级消费者。而且,在我们所研究的每一个领域,帕累托法则都是成立的。也就是说,在超级顾客与普通顾客之间,存在着很明显的二八法则。这些超级顾客的人数在所有顾客中只占一小部分,但他们却是消费与利润的主要来源。
这就是为什么说了解每个需求利润池是非常重要的事情了。但是我们所说的“了解”并不意味着每月打印一份销售报表以及最新的顾客调查。你所要做的,是亲身参与到每个需求利润池中去,和里面的人一起生活,了解他们,了解是哪些人构成了这个利润池,这些人想要什么以及他们是怎样作出购买决策的。
下面我们来举个例子:假设你身处一个冰激凌市场。你很快就会发现有些人喜欢巧克力口味的冰激凌,有些人喜欢草莓口味的冰激凌,还有一些人只喜欢香草口味的冰激凌。如果你想把这些人放在同一个组别中,你会发现,唯一能够满足他们的方法就是制作出不同于以往的三色冰砖。实际上,每个拥有自己独特口味偏好(牛奶巧克力或者黑巧克力)的人都构成了某个需求利润池。如果你只是将人们过去的购买习惯简单地加总起来,并以此来制定公司战略,那么你会发现你的公司在这个小小的市场中已经走投无路了。