爱华网系列专题：《用心做事才能做到出色：用心才能优秀》
第3章 放大细节，用心才能看得见 细节是一种创造，细节是一种功力，细节表现修养，细节体现艺术，细节凝结效率，细节产生效益。能够看得见细节的人，不仅能够认真对待工作，而且可以把小事做细，从而使自己走上成功之路。 第3章放大细节，用心才能看得见 用心才能见微知著 工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境。每一件事都值得我们去做，而且应该用心去做。因为只有用心才能见微知著。 成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住每一个小细节。发生在日本一家轿车公司的故事，向我们证明了用心才能做到见微知著。 飞机像一只滑翔的大鸟降落在东京国际机场，一家知名汽车生产公司的总工程师约翰先生踌躇满志地走下舷梯，他此行肩负重任。随着汽车业的日臻成熟，约翰所在公司扩大了与日本一家生产高档轿车公司的合作。他此行的目的，就是与日方谈判，为它们提供轿车及附件。如果谈得顺利，公司将获得巨大的经济效益。 约翰只有40多岁，却已是知名的汽车专家，日方显得非常慎重，派出年轻有为、处事谨慎的副总裁兼技术部课长冈田先生前来迎接。豪华气派的迎宾车就停在机场的大厅外。约翰办完通关手续，走出大厅，来到举着欢迎他的小牌子的人面前，与冈田一行见面。宾主寒暄几句后，冈田亲自为约翰打开车门，示意请他入座。 约翰刚一落座，便随手"砰"地关上车门，声音特别响，冈田甚至看见整个车身都微微颤了一下。冈田不禁愣了一下："是旅途的劳累使约翰先生情绪不佳，还是繁复的通关手续让他心烦？他可是株式会社的贵客，得更加小心周到地接待才行。"
一路上，冈田一行显得十分热情友好，甚至到了殷勤的程度。迎宾车停在株式会社大厦前的停车坪里，冈田快速下车，小跑着绕过车后，要为约翰开车门。但约翰却已打开车门下车，又随手"砰"地关上车门。这一次，比在机场上车时关得还要响，似乎用的力还要重得多。冈田又愣了一下。 日方安排的洽谈前的考察十分紧张，株式会社董事长兼总裁渡边先生还亲自接见，令约翰感到非常满意。会谈安排在第三天。在接下来的两天里，冈田极尽地主之谊，全程陪同约翰游览东京的名胜古迹和繁华街景，参观公司的生产基地。约翰显得兴致极高，但回到下榻酒店时，他关上车门时又是重重地"砰"的一下。 冈田不禁皱了一下眉。沉吟了片刻，他终于一边向约翰鞠躬，一边小心地问道："约翰先生，敝社的安排没什么不妥吧？敝人的接待没什么不周吧？如果有，还望先生海涵。"约翰显然没什么不满意的："冈田先生把什么都考虑得非常周到细致，谢谢。"说这话时，约翰是满脸的真诚。冈田却显得若有所思…… 第三天到了，接约翰的车停在株式会社大楼前，他下车后，又是一个重重的"砰"。冈田暗暗地咬了咬牙，暗中向手下的人吩咐几句后，丢下约翰，径直向董事长办公室走去。约翰正感到有些莫名其妙，冈田的手下客气地将他让到了休息室，说："冈田课长说是有紧急事要与董事长谈，请约翰先生稍等片刻。" 董事长办公室里，冈田语气严肃地对渡边说："董事长先生，我建议取消与这家公司的合作谈判！至少应该推迟。" 渡边不解地问："为什么？约定的谈判时间就要到了，这样随意取消，没有诚信吧？再说，我们也没有推迟或取消谈判的理由啊。"冈田坚决地说："我对这家公司缺乏信心，看来我们株式会社前不久对该公司的考察走了过场。"渡边是非常赏识这个精干务实的年轻人的，听他这么说，便问："何以见得？" 冈田说："这几天我一直陪着这个约翰总工程师。我发现他多次重重地关上车门，刚开始我还以为是他在发什么脾气呢，后来渐渐发现，这是他的习惯，这说明他关车门一直如此。约翰先生是这家知名汽车公司的高层人员，平时坐的一定是他们公司生产的好车。他重重关上车门习惯的养成，是因为他们生产的轿车车门用上一段时间后就不容易关牢，易出现质量问题。好车尚且如此，一般的车辆就可想而知了……我们把轿车和附件给他们生产，成本或许会降低不少，但这不等于在砸我们自己的牌子吗？请董事长三思……" 一个关车门的动作，可谓微不足道，相信不管是在生活中还是工作中，都没有人会注意它，但恰恰是这种别人眼里的微不足道的小事，被冈田抓到了，并通过进一步的细致分析，揭示了这一习惯性动作背后可能隐藏的深层问题，从而帮助公司避免了可能遭受的重大损失。 作为员工，我们必须把冈田当做榜样，切实做到用心做事，不放过工作中的每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。 只有用心，我们才能抓住细节，做到见微知著。问题思考： 甲午战争前夕，日本一名间谍化装到北洋军舰上侦察。当时，北洋海军的军舰在数量、吨数等许多指标上都与日本不相上下，但是中国军舰的炮塔上居然横七竖八地晾着短裤、袜子。日本间谍就把这一"发现"写进情报中，并进一步分析：这是一支纪律松弛、管理混乱的军队，不会有强大的战斗力。不出所料，海战一开，北洋海军惨败，最终全军覆没，未被摧毁的军舰也都成了日军的战利品。
