爱华网系列专题：《用心做事才能做到出色：用心才能优秀》
结合本故事，思考以下问题，并写出自己认为最合适的答案： 问题一：谈谈你对上面这个事例的感想。 问题二："用心才能见微知著"，你认同这句话吗？谈谈自己的见解。 学会在细节上下工夫 工作中我们应该牢牢记住"大处着眼，小处着手"的原则。尽管我们看问题是必须站得高、看得远，但现实中的工作都是由一件件的小事情组成的，只有把一点一滴都做好了，才有可能成就大事业。
牛顿注意到苹果由树上掉下来这一细节，提出了万有引力定律。 弗来明深入思考葡萄糖菌被污染这一细节，发明了青霉素。 阿基米德从洗澡水溢出澡盆这一细节获得灵感，发现了浮力定律。 沃尔玛公司坚持抓好"降低成本，为顾客省钱"的细节，发展为世界零售业巨子。 丰田汽车公司把精细化的生产管理落实到细节之中，创造了辉煌的业绩。 海尔公司始终坚持"精细化、零缺陷"的经营理念，使一个亏损企业发展成为世界家电巨头。 20世纪世界四位最伟大的建筑师之一密斯·凡·德罗，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字："魔鬼在细节"。他反复强调的是，不论你的建筑设计方案如何恢弘大气，假如你对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。 …… 无数事实证明，事业的成功源于"细节"。中国的先贤曾说过："天下大事，必做于细。"现如今，"细"的工作作风是事业成功的必要条件。 海尔的管理层经常说的一句话就是："要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。"因此，我们要提高解决问题的能力，发现问题的关键，必须坚持从细节入手。 一天，美国福特公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的： "我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们的车后，在我去买冰淇淋的这段路程上，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。为什么？" 于是，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买当天的冰淇淋。于是，工程师一个箭步跨上车。结果，买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然又发不动了。 这位工程师之后又依约来了三个晚上。 第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。 第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。 第三晚，香草冰淇淋，车子发不动。 …… 这到底是怎么回事？工程师忙了好多天，依然没有找到解决的办法。工程师有点气馁，不知是不是该放弃，转而接受退车的现实。 神圣的职业使命感使工程师安静下来，开始研究从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久，工程师发现，买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端。 现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师的脑海中很快地浮现出答案：应该是"蒸汽锁"在作祟。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味的冰淇淋时，由于时间较短，引擎太热以至于还无法让"蒸汽锁"有足够的散热时间。 在这个事件中，购买香草冰淇淋虽然与发动机熄火并没有直接的联系，但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的"蒸汽锁"上，这是一个很小的细节，但这个细节被细心的工程师所发现，从而找到了解决问题的关键。这件事告诉我们，凡事必须要从细节入手。 当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，但是，过了不久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员特别纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。 于是，宝洁公司召开了一次产品座谈会，会上，有一位员工说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键："汰渍洗衣粉的用量太大。" 宝洁公司的领导们急忙追问其中的缘由，这位员工说："看看我们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来很不划算。"
