城市营销 第49节:第四乐章 如何做一个合格的城市营销者?(4)



系列专题:《让紫禁城流动起来:营销北京》

  在香街现场向参加表演的华侨们拜年

  由于工作的关系,我们的社交圈很大,几乎每天都要接触陌生人,结识新朋友。在这些交往中,对交往对象的认知、态度、情感等会直接影响交往进行的程度,并进而影响到合作的质量。我觉得,在初次交往中,第一印象非常重要。如果能一见如故,接下来的合作就会顺风顺水。否则,纠葛丛生,一定会误事的。那么,如何塑造良好的第一印象呢?我觉得首先要从自身做起,注意自己的仪表、谈吐和行为举止。西方心理学家戈尔曼认为,人的交往就像演戏一样,每个人都扮演不同的角色,并希望赢得他人正面的评价。作为大型活动和文化交流的主要组织者,你也要扮演好你的社会角色,一方面要指挥若定,雷厉风行;一方面也要虚怀若谷,待人诚恳。最重要的,是要给所有的合作者一种信任感。让他们相信,获得成功一定会是双赢的结果。

  在中外文化交流活动中,翻译的作用很大。有一次出国,我从外国语学院借了一个研究生做翻译。一次去餐厅就餐,他按照老教科书的说法,用"Boy"称呼服务员,结果人家很不高兴。还有一次,在巴西圣保罗举办旅游说明会时,当初约好的主持人突然借故缺席。后来,在翻译和主持人的问题上,我不敢再大意了,总是认真挑选,决不马虎。我喜欢用目的地的当地华人做翻译,因为他们熟悉当地的社会、当地的文化、当地的礼仪和禁忌。后来我进一步发现,出国举办活动时,也最好使用当地的主持人。他们不仅熟知当地人的喜恶,也有人气。他们知道怎么说才能打动人心、吸引住来宾。我们想说的话经他们的口说出来,更具说服力,也更煽情。

  中国的国际化程度越来越高,作为一名旅游工作者,在同外国人打交道时,应该时时刻刻注意自己的举止言行是否得体,绝不能不拘小节,甚至出现不文明的行为。我觉得,我们每一个人,都是一扇形象窗户。代表着中国,代表着首都形象,多一点礼让,多一点自律,就会通过成千上万的个体,充分展示我们既是礼仪之邦又是现代文明国家的美好形象。

  选拔洋主持人

  我们在国外进行旅游营销等活动时,一般使用所在地的主持人。因为他们熟悉当地的观众,也熟悉当地的文化习俗,在语言上也易于同当地人交流。不足的是,他们不熟悉我们的文化和表达方式,这就需要预先做好充分的准备。

  一开始,我们对这个环节并没有给予应有的重视,现场效果究竟如何,心里没底,对场面的控制缺乏预知性,甚至遇到过"险情"。有一年,我们去巴西圣保罗举办旅游说明会,邀请当地政要和社会名流300多人到会。眼看开场的时间就要到了,先前说好的主持人却不见踪影。后来得知,这个主持人没有主持过中国人搞的活动,临场怯阵,开了小差。情急之下,只好临时抱佛脚,自己仓促上阵,现场拉了我们大使馆的一个工作人员做翻译。从这以后,我就重视起选好主持人这件事来。为了选好主持人,我都要在活动前举行小型选拔活动。也出现了不少感人的情节。

  有一次,我们到美国著名的赌城拉达加维斯搞活动,当地的合作机构向我推荐了三个主持人,都是女的,一个是话剧演员,一个是影视演员,另一个是电视台一档音乐节目的主持人。听说是和中国人合作,她们个个跃跃欲试,充满自信和期待。但她们接受面试时,却都有些紧张。说实在的,这三个人都很出色,我一时难以取舍。我突然觉得,应该看看她们对中国文化的理解程度,就找来我最喜欢的那段"紫禁城服饰"节目的英语宣传词,让她们朗读。"当你站在紫禁城上",当她们用英语朗读时,我感觉激动之外还有一种新奇感。比较起来,那个音乐节目主持人的表现更煽情,本人端庄大方,还有时尚感。我心里已经有了定见。可看到另外两个人渴望的神情,又实在难以说出来。她们的经纪人见此情形,就对我说,没关系,美国人不会太在意,您就直说吧。我还是不好意思说出来。迟疑了一会儿,那两个落选的演员也看出来了,都露出了失望的神情。而那个音乐节目主持人高兴得跳起来,喊着:"我成功了!"我一直把落选的两位送到大门口,安慰她们说,我们还会有机会合作的。这样通过"竞选"选出来的主持人,素质有保证,本人也非常认真。果然,在隔天举行的招待会上,那个女主持人表现得游刃有余,格外惹眼,会场的气氛始终高涨热烈。

 城市营销 第49节:第四乐章 如何做一个合格的城市营销者?(4)
  我们在莫斯科举办活动时,事先与当地的女主持人做了充分的沟通。我比比画画地,向她详细介绍了整个活动的程序和要点。那个女主持人激动得不得了,使劲跟我们学习简单的中文问候语。在活动现场,她也给了我们一个惊喜,开口就用中文向现场观众问候。我注意听了一下,我们教会她的几句中国话,她全都派上用场了。

  当地主持人最大的特点是,他们知道用什么办法调动观众情绪,掌控现场气氛和活动的节奏。2006年到悉尼举办春节巡游活动时,我们用的也是著名的当地女主持人。她在电视台第七套节目主播《早间新闻》,我看过她的节目,亲和力很强;更重要的是,她喜欢中国文化,数次访华,到过北京、上海等中国城市。于是我不只与她就事论事,除了活动的事情,还和她侃起了北京文化,她听得兴趣盎然。还不时询问,把我的回答记在一个小本子上。临上场时她问我:能不能即兴发挥?我笑笑说:OK!她一下子放松起来,充满自信地走上台。她把自己的才能发挥得淋漓尽致,现场的掌声此起彼落,非常火爆。散场后,中央电视台驻悉尼站的记者,专门采访了那个异国同行,询问她在主持中国旅游说明会时的感受。那个女主持人异常兴奋,侃侃而谈。  

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