爱华网系列专题：《中国企业如何成功开创全新市场：发现蓝海》
百脑汇：IT卖场4.0 得渠道者得天下。掌握销售终端，是这个时代最能激发商界想象力和雄心壮志的事业之一。作为IT大卖场的翘楚，百脑汇（Buynow）以创新精神不断开拓蓝海，引领风潮。 蓝海战略的核心在于价值创新。价值创新要求把为买方和顾客创造价值飞跃视为最重要的战略选择。在这里，你的重心并不是如何击败对手，而是如何为顾客提供更高质量的服务，蓝海就是由此产生。
服务是商家之本。百脑汇正是服务创新的典范。 蓝海藏于客户需求近几年来，由于IT产业的急速推动，和外资不断导入现代零售业的经营模式，以及商业地产的高速发展，导致IT大卖场发展势头极为迅猛。一座座新电脑城拔地而起，如雨后春笋般冒了出来。这是未来的IT零售巨头们在攻城略地，划分势力版图。 谁能够在这场战斗中获胜，谁就拥有未来。 在短短的十几年里，IT市场已经走过了四个阶段：第一阶段，是最早的沿街为市的商业形态，几个人合伙开一个店面，散兵作战，这批人掘到了IT市场的第一桶金；第二阶段，具有专业卖场雏形的电脑市场出现，它们是IT产品的集散地。由于卖场与商家之间只有单纯的租赁形式，缺乏专业的经营和服务模式，使其没有得到进一步的发展。缺乏专业的经营思路使投资方初尝苦果；第三阶段，1998年以来，以百脑汇为代表的台资卖场以大型、专业、品牌化的电脑卖场形象，引发IT卖场的新一轮革命。此后，各种不同投资背景的、实力雄厚的电脑城不断涌现；第四阶段，各种销售终端参与竞争，体验店、形象店和旗舰店纷纷出现，家电大卖场杀入IT市场。 这十几年中，IT卖场从无到有，从小到大，从稚嫩到成熟。中国卖场真正开始规范经营，注重服务、环境和自身品牌，就是从以百脑汇为代表的台资卖场的进入开始的。 1998年，百脑汇的第一家店上海美罗店开业，立刻给业内造成极大的冲击。超大面积卖场、优越舒适的内部环境、新奇多样的IT产品、与大厂商合办的精彩促销活动，都给消费者带来全新的购物体验和享受，也成为同业模仿的焦点。美罗店平均每日人流量超过2万人，是上海人气最火爆的电子卖场。 百脑汇由台湾蓝天电脑集团投资。蓝天电脑集团以研发制造笔记本型电脑供应商著称，是名列台湾前50强的大型企业。蓝天集团对百脑汇的投资已超过100亿，计划在全国25个主要城市建立分店，最终打造成IT零售寡头。 百脑汇的经典经营模式是：选择该城市“科技一条街”的黄金商圈，自建环境优越的专业IT大卖场，以招商入驻的方式，组合多元化且完整的IT相关业种，辅以多样的促销活动，成功地把消费者从零散商家的传统电子街吸引到现代的IT专业商场里。百脑汇的战略很快就成为大陆IT卖场的模仿对象，同时，百脑汇培养的优秀卖场人才，也成为业界青睐的挖角对象。 2002年以来，IT卖场已经呈现为红海。当年9月，在一个多月的时间里，仅在北京中关村一处就有七家新电脑卖场亮相。而根据CBIR数据显示，中国市场个人电脑出货量增速缓慢，只在14%左右。卖场容量超速发展，已经远远超过了市场容量的增长速度。卖场的过度扩张造成了资源的极大浪费和市场的巨大压力，同质化竞争趋势更加明显，而利润的菲薄更令IT卖场的经营雪上加霜。在这种形势下，很多IT卖场处于亏损状态。然而，这完全没有阻挡住建设IT卖场的热情。2004年以来，北京、南京、长沙、沈阳、合肥等地新电脑城数量猛增，不少城市的电脑城经营面积已经翻番，而全国新开的电脑城还将源源不断。 另一方面，随着国美、苏宁等家电卖场的崛起和侵入，IT卖场面临更大的压力。 而百脑汇逆势而上，通过重建市场边界、提供差异化服务、构想新市场空间，不断开辟出蓝海，取得骄人成绩，连续两年被中国信息产业部评选为最具竞争力全国连锁IT卖场第一名。 在微利竞争态势下，市场竞争必定由价格导向转为服务导向，增加附加价值，为商场添加品牌魅力。未来IT终端卖场的核心竞争力，即在于差异化服务，谁更大程度上满足商家和消费者的各种需求，谁就将赢得市场。 百脑汇通过精心研究客户需求，推出了非常有特色的“电脑医院”服务。电脑医院承担的不仅仅是售后服务，还包括售前咨询、售中引导服务，专业的产品评测就像自由市场的公平秤一样，告诉消费者商品的特征，对顾客所购商品的质量可以随时进行评估，为消费者提供了信誉保证。另外，百脑汇电脑医院的资深工程师可以根据客户的要求，按照实际情况，为客户量身定制最适合客户的个性化维护方案。专业级的维修咨询，增强了消费者的信任和品牌忠诚度，直接带动了场内的二次销售和多次购买。这种人性化、专业、亲切的服务，进一步加深顾客心目中百脑汇高知名度、高美誉度的品牌形象。
