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系列专题：《中国企业如何成功开创全新市场：发现蓝海》
和任何一个行业一样，产品的售后服务隐藏着极大的利润和市场空间。百脑汇推出的“电脑医院”，不仅仅起到方便顾客、提高品牌形象的作用，而且带来较高的附加值。 对于很多拥有电脑的家庭来说，电脑的修理和维护都是一件令人头疼的事情。而现在电脑维修市场不够规范，标准没有统一，定价不够透明，有时一部笔记本电脑更换主板，竟然会索价到原机价格的50%。这都为国内IT维修体系提供了很大的市场空间。 百脑汇电脑医院制作了客户自检侦错流程。客户按照产品的故障现象，对照流程图，可以确定故障点以及维修的价格；在维修间大幅度采取白玻璃装修，客户可以直接观看维修过程；在维修间开放日，公众可以进去全程观看维修。在网上，客户也可凭单号查询维修进度和维修状态；服务单上也会将收费明细打印出来。而且，电脑医院还将公布配件来源。这种规范化、标准化、透明化的作业方式，成为百脑汇的一大卖点。 除了提供高附加值的服务之外，百脑汇在进一步细分市场、跨越针对买方的功能与情感导向上，也做出了成功的探索。 百脑汇首开在IT卖场打造动漫天地的先河，成都店、广州店打造的“动漫天地”成为当地年轻动漫一代的首选之处，通过定期举办动漫文化节、竞技大赛、Cosplay等活动，成为年轻人的动漫、电玩集中营。 此举可谓目光如炬，捕捉到了市场上的新动向。一方面，成都、广州都是国家高度重视和扶持的网络游戏动漫产业发展基地，在动漫产品和衍生产品上，都走到了世界前列。广州天河软件园、黄埔都是集原创研发及设计动漫衍生产品的动漫基地，同时，全国首家以动漫为主题的青年创业基地“青宫动漫特区”也在广州市青年宫成立。在这种形势下，百脑汇非常及时地抓住了商机。另一方面，动漫爱好者与IT产品的年轻消费者是重叠的，喜好动漫、电玩游戏的年轻一代是IT个人用品的最大消费群。抓住这部分人群的心，就是在最大的IT个人用品消费群里建起了品牌忠诚度。这不可不说是非常高明的市场策略。 百脑汇认为未来的IT卖场必定与“娱乐”、“互动”、“数码”和“快乐体验”的概念相结合。 《蓝海战略》指出：“当企业愿意挑战产品现有的功能与情感导向时，他们往往能发现新的市场空间。”电脑城是明显的以功能为导向的经营场所，我们甚至可以回忆起，很多年前电脑城是如何地像集贸市场一样嘈杂、混乱，那时，经营者完全以功能为导向，甚至牺牲了其他绝大部分的品质。在今天，任何一家以服务为导向的企业，都不能不重视情感的价值。 所以，当百脑汇把目光放到年轻消费者人群时，“快乐体验”就成为他们的秘密武器。 提供互补服务实现价值跃迁《蓝海战略》一书中写道：“互补性的产品和服务中常常隐藏着未经发掘的需求。关键在于搞清买方在选择产品或服务时都在寻求些什么，一个简单的办法就是考虑一下人们在使用你的产品之前、之中、之后都有哪些需求。” 电脑城竞争的同质化问题一直非常严重。几乎每个电脑城都是一楼品牌机专卖店，二楼兼容机，三楼数码产品、配件、耗材，四楼软件专区……都是一个模子刻出来的。对于商家来说，每个电脑城除了租金不同、地理位置不同外，并没有特别大的区别。大家都是在有限的市场容量中争夺资源。 与商家直接面对消费者不同，电脑城的直接客户是商家，它需要充当的是商家和消费者的桥梁。电脑城必须要吸引人气，形成更大的人流量，从而拉动销售。否则，场内商家赚不到钱，卖场的利益就无法保证。对商家的调查发现，他们最看重的卖场条件分别是：地理位置、合理的租金、良好的市场运作能力、专业的管理团队和沟通的能力。现在，电脑卖场从硬件设施来说，已经具备了相当的水平，但是如何提高软环境质量、如何提供更优质的服务来说，才是电脑城的核心竞争力所在。
