爱华网系列专题：《中国企业如何成功开创全新市场：发现蓝海》
有趣的是，成功的公司都在考虑客户需求时几乎不计成本。李开复就讲过他在苹果公司的经验：苹果在考虑客户的需求时，如果觉得一个功能十分有必要，那是不能考虑成本的。苹果当初为了实现一个很简单的功能，通过软件指令将软盘弹出驱动器，每台电脑要增加5美元的成本。但苹果认为这对于用户是一个很重要的功能，就不会舍弃它。 这一点对于国内的经营者非常有意义。 为了了解客户需求，陈天桥从来都相当舍得花钱。2002年5月，在用户数量急剧扩大的情况下，盛大投资几百万建立了电话呼叫中心，能够最多同时接听100个电话，平均每天的接听电话数量达到6000个。盛大客服也由此成为业内效仿的典范。 2002年6月，盛大建立了业内第一个面对面的用户接待中心，当年的接待部面积有500平方米。现在的接待部是面积近1000多平方米的综合性中心，平均每天接待着300多名来自全国各地的游戏玩家。 正是这种对客户需求的持续关注，使得盛大在国内网游的激烈竞争中始终处于领先地位。 2005年底，盛大宣布，其所运营的《热血传奇》、《梦幻国度》以及《传奇世界》将永久免费。 陈天桥宣称：“网络游戏产业是一个服务产业，服务质量的好坏对产品赢利与否起着决定性的作用。”陈天桥说他最尊敬的企业正是以“我们越是为用户省钱，我们就越赚钱”为理念的沃尔玛。这也正是陈天桥一再强调的盛大“发现并解决用户需求”的核心。盛大的这次主动调整，是为了未来五年的持续发展。 盛大的厉害变化是：网络游戏产品本身是不收费的，而针对玩家另外提供收费的高附加值服务。网游在今后的赢利模式已经发生了变化，高附加值服务才是王道。这种价值创新正是典型的蓝海思维。 网游的兴起，带动起了相关产业的发展。早在2000年，就有游戏玩家依靠卖装备挣钱为生，这在以前，虚拟世界的物品拿到现实世界中卖钱，还是很难想象的。有些玩家为了在游戏中玩得更爽，甚至愿意以上千元的价格购买游戏中的武器、装备。网络游戏的虚拟产品包括虚拟装备、ID代练和ID交易等。 网游公司依靠营销打天下的时代转瞬即逝，今后能够提供更高更好增值服务的公司才能在网游世界中站稳脚跟。 蓝海之殇2005年2月，盛大突然宣布，已通过公开市场收购了新浪19.5%的股份，成为其最大的单一股东。这场收购战被喻为“重新定义互联网天空”，令全国为之错愕。一时间，陈天桥的形象达到顶峰，用业内人士的话说，“会让盛大内部所有人都把陈天桥当成上帝”。 然而这只是陈天桥布局中的一颗棋子。 陈天桥随后推出了一个无比宏大的梦想：以网络电视为核心，涉及个人电脑、电视、手机、电影、音乐、游戏、广告、预付费和电子商务九个方面。这就是陈天桥的家庭娱乐战略。而作为战略的突破口，盛大将推出一个类似于机顶盒的“盛大盒子”。 这是微软、索尼、惠普等世界级巨头都曾经试图有所作为的制高点，但是他们都失败了。 陈天桥指出，盛大真正的志向是要做家庭互动娱乐，通过整合各种资源，盛大的方向是“网络迪斯尼”。 2005年12月，在盛大的EZ Pod上市庆功会上，陈天桥说：“家庭娱乐的梦想，世界首富比尔·盖茨曾经尝试过，他失败了；比尔·盖茨的创业伙伴保罗·艾伦试过，他也失败了。今天有一个中国人说，他也有这个梦，他也开始做，但是今天他做出来了。” 但是，在经历了2006年年初的股价下滑和有关管理部门的点名之后，盛大的盒子战略基本上已经折戟沉沙。 在几乎最盛的时候，盛大却主动谋求转型，让世人都为之瞠目。网游行业正如日中天，无数资金正准备杀向这个行业，换了别人处在陈天桥这样的位置，即使什么都不做，每年稳稳10个亿的进账，夫复何求？如果不是陈天桥这样一个目光远大、怀有梦想的CEO，很少有人会做出这么戏剧性的举动。陈天桥在推出家庭娱乐战略时，曾经解释过自己的想法：“虽然网络游戏近几年很热门，但是年增长率已经开始下降，盛大却希望保持高增长，作为行业领头羊，有义务去开辟新的领域。”这是典型的陈天桥的语言。就这种商业判断力和主动性而言，他无疑高人一筹。 盛大的家庭娱乐战略，最大的问题也许是在于其通吃产业链的设计，在中国的政经结构里注定是行不通的。
可是，追逐蓝海本来就不会是完全的坦途。硅谷之所以是世界上最伟大的创业之所，是因为这里的失败比成功更多。但是，无论如何，失败都不可能压抑住创新精神和对蓝海的向往。
