爱华网系列专题：《新编企业人力资源管理方案写作》
第四部分 1?你常常说“我怎么能够不受欢迎呢”吗？（） 2?你常常会说“怎么让我碰上这倒霉事”吗？（） 3?你口口声声说“我不用别人帮忙”吗？（） 4?你常说“这是我出的主意”吗？（） 5?别人批评你时，你常说“这怎么可能”吗？（） 6?你是否常常和别人争论时说“你先听我说，好吗”？（） 7?你常常自言自语地说“他竟敢冒犯我”吗？（） 8?你是否常常对别人说“你这事多亏了我吧”？（） 9?你是否喜欢说“我要是有他那样的机会就好了”？（） 10?别人要劝你时，你总是说“还是让我自己想一想”吗？（） 第五部分 1?你常说“有些事情必须自己解决”吗？（） 2?你是否常说“怎么烦心事全让我赶上了”？（） 3?你遇到不如意的事是否常说“这真让我想不开”？（） 4?你是否对自己不满的人常说“可别让我下次再见到你”？（） 5?你常对下属说“这件事办得不错，但美中不足的是……”吗？（） 6?你是否常说“这是不可能的事”？（） 7?你是否常说“我只图个心安”？（） 8?你是否常常感叹“这么困难的事，这小子怎么就能够办成呢”？（） 9?你常说“花这么大精力解决这点小事，真不值”吗？（） 10?你常说“任何人都靠不住”吗？（） 测验答案 每题肯定的答案没有分。否定的答案按下列标准：第一部分每个否定答案得１分，第 二部分每个否定答案得２分，第三部分每个否定答案得4分，第四部分每个否定答案得2 分，第五部分每个否定答案得1分。 测验结果评价： 70分以上：优秀，措辞合理程度很不错，对语言表达有一定见解。 50～69分：良好，措辞方面基本上能过得去。 50分以下：一般，还要多加磨炼。 2?2?37人际沟通应变能力测验 ××公司人际沟通应变能力测验 我们与每个不同的人之间存在着性质不同的关系，善于处理人际关系的人，在处理事物上应 变能力也强。下面一组题需在5分钟内完成，然后将选择的答案分数相加，测出应变能力的 程度。 1?办公空间有限，你不得不将一个精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这 位专家是公司的元老，工作一向出色，年薪也相当高；但他常迟到，不到休息时 间便去喝茶小憩，桌上总是乱糟糟的，而这会给那位优秀的打字员造成不良影响， 至于那些刚从商业学校毕业、工资较低的业务员更容易受影响，你将怎么做？ A?解雇专家 B?如果打字员业务员不守规章，就解雇她们。因为商业学校的毕业生比熟练的供 销专家容易找多了 C?无选择（即不想选任何答案） 2?你与一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们3元钱。你收入颇丰，时间又 宝贵，这时你怎么办？ A?这不只是钱的问题，这关系到原则问题。应该回去提出意见，收回缺额 B?忘掉这事 C?叫下属去提意见 D?无选择 3?你是个从普通职员提升起来的经理，你的工作很繁忙。同时你的部门有一系列复 杂的日常事务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务。那么，你选择下列 哪种做法？ A?对每件具体工作事必躬亲 B?把这些事分别派给几个下属去干 C?无选择 4?你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你有目的地拜访他。 你拿出一个标本说：“听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕捉到的一只蝴蝶，我 把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情形？
A?他会觉得你有些冒昧，不合时宜 B?他会对你产生好感 C?无选择 5?你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应该怎么办？ A?尽量使他相信这个建议至少有一部分是出自他的头脑 B?只考虑这个建议会给你带来荣誉 C?无选择 6?假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你的办公室怒气冲冲地发泄不满，你 意识到完全是她的错，应如何走第一步棋？ A?努力迁就她的错误看法，对她表示同情 B?心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任 C?告诉她去找顾客意见部或专司此职的管理人员，如果要求是正当的，问题会得 到解决，找你是没用的 D?无选择 7?有位女士来你店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋。你觉 得应当解释一下，你将如何措辞？ A?女士，您的右脚比左脚大 B?女士，您的左脚比右脚小 C?无选择 8?你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策。他的建议是你过去自己想过 并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好？ A?告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定 B?闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神 C?无选择 9?下面哪种说法比较好？ A?我恰巧到附近有事，因此顺便来和你谈点事儿 B?我专程前来找你谈这件事 C?无选择 10?你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈，你会： A?很随意 B?必恭必敬 C?无选择 测验提示 1?B；2?B；3?B；4?B；5?A；6?C；7?B；8?A；9?A； 10?A。与提示选择的一样记3分，无选择记1分，其他为0分。 测验分析 25～30分：人际关系应变能力很强。不是靠盲目的鼓励，或不容分说的手段来解决 问题，而是长于以情动人、以理服人，用高超的技巧来使目的得以实现。有资格成为一 个大团体的领导者、管理者。 15～24分：应变能力一般。平常情形下，能够以合理适度的方式使他人接受意见， 按意图去干。但如果时间紧或情况特殊，往往会作出不当的决定。这说明可能不胜任大范 围内关系的管理与协调。 0～14分：人际关系应变能力很拙劣。不懂得在处理人际关系时因势利导的原则，对 人的观察研究也不够，尤其忘记了自己的工作是处理这些关系的，而把自己过分地投入进 去，这就很难得心应手地运用技巧来协调好各方面的关系。 2?2?38推销能力测验 ××公司推销能力测验 如果想在工商界施展你的才华，推销能力是领导者所要求具备的重要才能。日本的索尼电子 、美国的可口可乐饮料之所以能畅销世界，一个重要的因素是销售方面。总之，推销能力是 一个企业、组织赢得市场的关键，那么你的推销能力如何？下面的测试能使你对自己有全面 的认识。 1?你的身体是否足够健康，即使长时间在外奔波，也能保持旺盛的精力？ A?健康B?不健康 2?你是否热情、开朗，在联欢会上载歌载舞，十分活跃？ A?是B?否 3?你找人家办事时，是否能在对方粗暴无理的情况下克制住自己，并彬彬有礼？ A?能B?不能 4?你是否善于跟各种行业、各种嗜好的人打交道？
