爱华网系列专题：《假如你明天当主管》
对于能够掌握沟通的人来说，他可以得到以下的优势。 以最快的速度取得正确的信息；在同业和客户之间建立口碑；与他人建立更为紧密的关系；在有利的气氛下得到他人的忠诚支持；透过理念的激荡产生更多的创意；促进团队合作；减低问题的困难程度；建立决策所需要的共识；激发合作伙伴的工作意愿与效率；节省时间精力，减少错误所导致的重复操作；透过明确的沟通提高生产效率；避免无谓的争执；克服足以坏事的愤怒情绪、恐惧心理与害羞的个性；针对旁人的反应与批评做出恰当的回应；提出建设性的意见；在不损及别人利益的情况下得到自己想要获得的条件；让旁人自发自动地提供更多的协助；控制主管同事之间的冲突程度，避免恶化到不可收拾的局面；以柔性攻势扩大自身影响力，同时取得他人的合作意愿；让别人对你的意见与建议产生浓厚兴趣；建立利人利己的人际关系。这种种优势和好处讲帮助你获得真正事业上的成功，并成为真正优秀 的顶级主管。 第27课——面对面的沟通，感情是谈出来的 我是个职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通——与投资人、股东、经理层和员工。 ——万科董事长王石
从马化腾的Q Q谈起 提到马化腾，很多人会问，“他是谁?”但说到QQ，就几乎没有人不知道了。中国所有上网的人如果没在某一时刻在自己的电脑右下角藏过这样一只小企鹅，至少也见过这个时时“嘀嘀”作响的家伙是怎样让无数少男少女自觉自愿的把它填进自己的青春时光。 当2004年年底，美国《时代》周刊和CNN将马化腾评为“2004全球最具影响力商界人士”时，他们的理由是“因为他和QQ这只小企鹅改变了人们的生活方式。” 马化腾上网已经快10年了。1996年的时候，马化腾大学毕业三年，正在一家公司当软件工程师。当时的中国还没有多少人知道互联网，而马化腾已经在网上找到了真正的乐趣：“只有在网上我才会获得完全的兴奋”。后来，他注意到了ICQ，这种网上即时聊天的软件，他被它迷住了，也敏锐地看到了用户对中文环境ICQ服务有极大的需求，于是在1998年和伙伴们自主开发了中文ICQ———OICQ。 1999年，腾讯公司一成立，即把OICQ即腾讯QQ推出，受到极大欢迎。注册人数疯长，只好不断扩充服务器，而每月一两千元的服务器托管费对公司都不堪重负。马化腾发现，现在最缺的，已不是软件，而是钱。他曾想过把QQ卖掉，但是与买家一直没有谈拢，“他们只出60万，而我们要100万。”事后，马化腾觉得庆幸，如果卖掉了，哪有腾讯的今天。 2004年6月16日，腾讯控股在香港联交所正式挂牌交易。根据其每股3．70美元的发行价计算，腾讯拥有62．2亿港元的市值。马化腾也成了身家8亿港元的富豪。然而圈钱并不是马化腾的最终目标，他在接受媒体采访时说，2005年的目标是进入国内门户前三名。其实，看到腾讯2004年用几个月，就在在线小游戏上盖过老牌的联众，它的客户端搜索，已经悄然排到了国内第四，就可知马化腾不是在放大话。 当然我们这里不讨论马化腾的商业眼光的问题，也不讨论马化腾技术才能的问题，单从这只小小的企鹅身上我们至少可以得到以下结论： １、 人都有沟通的欲望，无论是远隔千里还是近在眼前，也无论是亲戚朋友还是陌生人，这只小企鹅就是沟通的桥梁； ２、 感情是谈出来的，在QQ 多聊聊就能增进感情，拉近距离； ３、 为人们创造沟通的机会，也预示着财富。 那么从这三点结论中，一个主管又能得到什么样的启示呢？ 多谈谈，感情是谈出来的 根据马斯洛的人性需求理论，人的需求可以分为五大层次，它们分别是以下几个方面。 生存需要：这就是呼吸、吃饭、睡觉、生育、看、听以及感觉。 安全感需要：当然没有人感到完全安全，但是无论如何大多数人还是感到相对安全的。 社会交往需要：人们在氏族和部落的群体中就已经有了这种要求了。今天，人类群体的联系比以往任何时候都更加紧密。同人们其他需求一样，不同人的社会交往需求有着极大的不同，但是无论怎么样，这种需求在人身上发挥着极大的作用。 价值和尊重感需要：当一个人谈论自尊和尊严时，他就是在表达这种需要。在现在社会，其他很多需求都易满足，唯有价值感和尊重感却常常难以满足，因为它涉及到人与人相互间的关系，是一种互动的行为。 自我实现需要：这种需求是使很多不喜欢工作的人转向其业余爱好借以发泄的原因，同时也是使很多喜欢工作的人埋头于工作的原因。 其实我们要谈论到这些需求的原因很简单：因为这些需要的满足都涉及到一个团队中基本的问题，那就是沟通交流问题。除了人的最基本的生存需求以外，其他都必须是在团队中实现。作为员工来说，每个人都具有这些方面的需求，所以作为主管不妨多和他们聊聊，当然这种聊天式的沟通可以是比较随意的： １、争取每天多次的交流：最好养成每天多打几次招呼的习惯。不管你的性格是怎么样的，但是为了你的工作的顺利开展，这样的行动是必要的。千万不要因为对此厌烦而放弃。没有必要寻求特定的场合和时间，在走廊、电梯一角都可以，有时候仅仅是打上一句招呼就足够了。如果一味地想找专门的时间和场合，反而可能与沟通的机会失之交臂。
