《假如你明天当主管》第52节:关键在于执行(2)



系列专题:《假如你明天当主管》

主管的执行力不是个人的行为,而必须是整个团队的执行。因此,主管的团队精神不仅指个人的态度,还必须对整个组织的团队精神负责。团队精神还应超越公司内部,包括我们的合作伙伴--供应商、分销商、业务外包商、广告代理商、增值业务开发商、咨询培训机构等所有合作者。

  4,坚韧性

  坚韧性指具备挫折耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。能够在艰苦或不利的情况下,克服外部和自身的困难,坚持完成所从事的任务,或在比较大的压力下坚持目标和自己的观点。

  首先,坚韧性表现为一种坚强的意志,一种对目标的坚持。“不以物喜,不以己悲”,认准的事,无论遇到多大的困难,仍千方百计完成。克劳塞维茨在《战争论》中有一段很著名的话:“要在茫茫的黑暗中,发出生命的微光,带领队伍走向胜利。”战争打到一塌糊涂的时候,将领的作用是什么?就是要在看不清的茫茫黑暗中,用自己发出微光,带着你的队伍前进。谁挺住了最后一口气,胜利就属于谁。

  其次,在工作中能够保持良好的和稳定的情绪状态。例如:有较强的耐力,能够经得起高强度的体能消耗;面对别人批评时,与同事、领导和客户发生冲突时,能够克服烦躁的情绪,保持冷静。

  最后,当自己处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时,能够运用某些方法消除压力或消极情绪,避免自己的悲观失望情绪影响他人。

  总之,主管的执行力是多种素质的结合和表现,其中认识水准是关键,思维能力是基础,团队精神是保障,坚韧性则是最终体现,主管只有把这几个问题处理好,才能提升自身的执行力。

  提升下属执行力

  主管不仅仅要提升自己的执行力,还要提升下属的执行力,只有这样,整个团体的执行力才会有提高,提升下属执行力的方法有:

  1、写岗位职责说明书,把任务落实到每个员工头上,下达的任务要明确,具体。

  2、建立合适的员工激励体制,鼓励下属工作;

  3、处理不合格的人员,提高整个团队危机意识和竞争意识;

  4、聚焦重点工作,和承担重要工作的下属要经常沟通,随时检查和督促;

  5、出击薄弱环节,对于队伍中工作能力稍差的员工要给与学习和提高的机会,提高整个队伍的执行力水准;

  6、及时协调下属之间以及自己与下属之间的误解与冲突,保证整个团队的和谐和协作。

  第39课——执行力就是效率

  三流的点子加一流的执行力,永远比一流的点子加三流的执行力更好。

  ——日本软银公司董事长 孙正义

  管理靠执行落到实处

  执行力是企业生存、发展乃至卓越的关键所在。执行力,就个人而言,就是把想干的事干成功的能力;对于企业,则是将长期战略一步步落到实处的能力。我们知道每个企业都有自己的制度、管理规则等等,但是这些规定只是纸面上的东西,如果不落到实处,再漂亮也没用,相反即使是一些最简单的规定,如果能够真正落到实处也能产生巨大的力量。

  一个基业常青的企业一定是将规则认真执行的企业。美国“旅馆大王”希尔顿的理念是微笑服务。希尔顿要求他的员工,不论如何辛苦,都必须对顾客保持微笑。 “你今天对顾客微笑了吗?”是希尔顿的座右铭。在50多年中,希尔顿不停地周游世界,巡视各分店,每到一处同员工说得最多的就是这句话。即使在美国经济萧条的1930年,旅馆业80%倒闭。希尔顿旅馆在同样难免噩运的情况下,他还是信念坚定地飞赴各地,鼓舞员工振作起来,共渡难关。即便是借债度日,也要坚持“对顾客微笑”。在最困难的时期,他向员工郑重呼吁:“万万不可把心中的愁云摆在脸上,无论遭到何种困难,‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于顾客!"

  他的信条得到贯彻落实,"希尔顿"的服务人员始终以其永恒美好的微笑感动着客人。很快,希尔顿饭店就走出低谷,进入了经营的黄金时期,他们添加了许多一流设备。当再一次巡视时,希尔顿问他的员工们:“你们认为还需要添置什么?”员工们回答不上来。希尔顿笑了:“还要有一流的微笑!”他接着说:“如果我是一个旅客,单有一流的设备,没有一流的服务,我宁愿弃之而去住那种虽然设施差一些,却处处可以见到微笑的旅馆。”微笑给希尔顿公司带来了巨大的成功,不仅使希尔顿率先渡过难关,而且发展成为在世界五大洲有70余家分公司,资产达数亿美元,当今全球规模最大的旅馆业公司之一。

  很多公司的规章里都有“顾客至上”这条条文,然而只有希尔顿把这条条文真正落到了实处,号召员工把微笑当成一生的工作来坚持,随时随地保持微笑。

  任何事情,你只要坚持下去,就会得到回报,管理也是如此,只要你执行了,管理就有成效,你就会获得成功的奖赏。

  执行才会有成效

  作为建国后国家投资兴建的第一座百货大楼,王府井百货大楼赢得了太多的荣誉。但是在市场竞争日益激烈的今天,它已经逐渐失去了“中国第一店“的风采。王府井百货公司为了重振“中国第一店”的风采,1996年邀请了著名的咨询公司麦肯锡为其设计集团的主业连锁经营方案。同年,请安达信公司开发了计算机管理信息系统。1997年,麦肯锡又为他们进行了市场营销和广告总体策划。但是,这所有的一切都只是落在了纸上,没有落到实处。耗资500万请麦肯锡做的战略规划方案没有最终贯彻下去。说与做的背离,使得王府井百货公司失去了在市场上重塑第一店的机会。  

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