爱华网小成本电影《人再囧途之泰囧》上演三周，票房突破10亿，堪比好莱坞大片，这是为什么？原因就是：当下人们的工作与生活压力越来越大，我们走进电影院只想 “轻松娱乐一下”。不管你信不信，原因就这么简单！ 相反，冯小刚《1942》反思历史深刻却令人郁闷，我们只能把它称之为“不合时宜”。事实上，对于中国人而言，想要彻底地放松娱乐一下，俨然成为了中国人的奢侈品！ 因此，《泰囧》既无大牌明星又无火爆场面，却能够获得极大的成功，我们只能把它解释为“恰当的时间，推出了恰当的产品”。 换言之，比企业内部产品更重要的，是对于企业外部“时机”（时间+机会）的把握。因此，认清当下时代趋势并且顺势而为，才会船借风势取得事半功倍效果。它的另一层意思是，企业不要与时代趋势为敌！ 网络时代有一句响亮的口号是：“不怕没本事，就怕不会作秀”。从芙蓉姐姐、凤姐靠搔首弄姿走红网络，再到“犀利哥”一炮走红吸引了无数眼球，正式受聘于广东某农庄出任时装模特表演队队长。娱乐时代，一旦出了名你就可以“占山为王”。整个社会“泛娱乐化”倾向，正在一路蔓延，从潘石屹和任志强的打情骂俏，到郎咸平和于丹的学术娱乐化；从“雷布斯”挣粉丝和“乔”装打扮，到马应龙痔疮变眼霜的形象逆袭，世界在变化，娱乐无边界。
贩卖快乐是硬需求 事实上，当下正面临着“一切行业都是娱乐业”时代趋势，对于企业而言，需要从消费者生活方式角度来重新挖掘企业的生存方式。首先“娱乐”作为非生活必需品，与生活必需品相比所占消费比例越来越大。在今天，人们已经拥有了越来越多的可自由支配的时间。中国人拥有114天法定休闲日，长达一年的1/3。个体支配的自由时间越来越多，直接引爆了消费者生活方式越来越多样、丰富多彩；其次，消费者个体的个性越来越多元化，个体个性本身的多元化导致了丰富多彩的生活方式，它才是企业新产品诞生的源泉所在；第三，整个社会包容度越来越大，个体个性得以释放得更充分；而个体个性释放得越充分，整个社会才会五彩缤纷，同时，还意味着娱乐可以引爆流行，形成口碑式营销的效应。 譬如，“海底捞”免费美甲、免费擦鞋等等服务，在顾客眼里，比火锅味道或价格更重要，这又是为什么？原因就是：顾客更多的是享受海底捞免费美甲、免费擦鞋等等服务，而并不仅仅只是吃火锅。与其说海底捞是卖火锅的，不如说本质上是贩卖生活方式的。 你甚至可以说，海底捞是星巴克的翻版！在他们的商业模式中，企业有形产品（火锅与咖啡）三要素（功能/质量/价格）退居幕后，顾客无形生活方式从幕后走向前台。虽然星巴克价格很高却依旧顾客盈门，顾客就是冲着星巴克提供的休闲生活方式。同样的，如果为了更便宜的火锅，顾客不会选择去海底捞。换言之，火锅与咖啡只是海底捞与星巴克创造一种生活方式的道具。因此，广义的娱乐时代，企业有形产品包括了功能、质量、价格越来越弱化，消费者的无形生活方式包括了休闲、娱乐、体验从幕后走向前台。 因此，广义的“娱乐”，从本质上说，其实是消费者个体的快乐需求。更准确地说，它是人们在摆脱基本物质生活需求之后，一种精神层面上，基于消费者个体的快乐生活方式。 那么，“快乐”究竟能不能够成为一种产品？ 假如“快乐”能够成为一种产品的话，几乎全球每一个人都将会是它的顾客，因为没有人会拒绝快乐。迪斯尼动画公司已经开始这么做了：他们宣称自己的产品是一种基于快乐的生活方式，新商业口号是：“迪斯尼所带给你的将全部是快乐的回忆，无论什么时候”。口号归口号，问题在于：迪斯尼怎样创造出快乐？它发现：人们逛公园时之所以并不快乐的原因，是由于缺乏新鲜感的体验以及乏味的不断重复，于是，迪斯尼“全球主题乐园”就这样诞生了！包括了探险世界、明日世界等代表性的娱乐项目。事实上，正是新鲜感体验以及不重复“快乐”产品的定义，才催生出了迪斯尼公司“全球主题乐园”新形态的快乐产品。 再譬如，“情感”究竟能不能够成为一种产品？一般来说，手表一种是计时功能，另一种是身份炫耀。但是，瑞士斯沃琪公司哈耶克却宣称：手表不再是普通的计时工具，而是传递个性一种“情感产品”！正是把“手表”定义为了“情感”的象征，才使得曾经衰落的瑞士手表业获得了神奇般的翻身效果：既然手表代表着某种情感传递，那么，它为什么不可以像每天换衣服一样，根据不同心情而拥有第二块、第三块……乃至更多的手表呢？事实上，斯沃琪公司现在每年都会推出200～300种新款手表，分别代表着年轻、新鲜、时尚、活力等不同的情感表达。 寻找娱乐化的生活方式 因此，当消费者渴望一种快乐时，恰好相反，企业沿着相反的路径，发现消费者为什么“不快乐”。换言之，企业创造一种合理的生活方式，首先发现一种不合理的生活方式。 牢骚出商机 当大部分人只是牢骚满腹地抱怨堵车时，却令一个已经衰落的夕阳行业——广播电台，重新回到了人们的视野中，甚至有的广播记者有些“幸灾乐祸”：让堵车来得更猛烈些吧！当然，这只是一个玩笑，因为广播电台之所以能够重现生机，是因为它所提供的各种交通服务信息避免和解决堵车现象的发生，而并不是幸灾乐祸的雪上加霜。 显然，这与我们之前的认知恰好相反，在过去，顾客的种种不满和抱怨，被认为是有害的、危险的，而实际上，牢骚不满和抱怨预示着未来商机的出现，它们是一种不合理生活方式的信息传递者，当牢骚和抱怨最终形成一股巨大的人流时，就意味着新的商机的出现了。 无聊出商机 无聊时“聊天”听起来够无聊的了吧？但是，它却成就了QQ的巨大商业成就。值得注意的是：“无聊”本身并不合理，而是不合理的，但是，不合理的无聊却创造出了大量多余的空白时间，等待着企业新产品的纠正、弥补和填充，“无聊经济”就此应运而生。 反过来，缺乏企业新产品的填补，才使得空白时间成为了无聊时间；而将空白时间变成有意义的时间，就需要企业新产品的填补。因此，无聊本身不会自动产生经济效益，而在于企业如何把无意义的无聊生活方式转换成有意义的合理的生活方式。 等待出商机 “等候、排队、停留”等词语原本无意义，但是，白领们“等候电梯”的短暂时间里，分众传媒广告公却发现了潜在的商业价值。 事实上，分众传媒把白领等候电梯的等候时间，化为了有价值的广告黄金时间：你究竟选择无聊的等候电梯，还是看一下电视打发时间呢？在无可选择的情况下，分众几乎成为强制收看的媒体，分众媒体巧妙地弥补了传统电视的不足，既能传递产品讯息，又使白领们在轻松娱乐中度过了等待时间，这种情况下购买机率其实更高。 因此，等候、排队、停留等原本毫无意义的生活方式，在现实中几乎无一例外地具有了商业价值，原因就是“等候”作为一种生活方式，正在悄悄地汇聚起一股不可忽视的人流。而凡是有人流的地方，就代表着商机的出现。 意外出商机 洗手液产品本是名不见经传的产品，但是，突如其来的SARS却令洗手液产品一夜成名，成为了SARS意外事件的受益者。从企业个体的角度，我们一般来说把它称之为事件营销，但是，从消费者的角度来看，意外事件在本质上打断了消费者正常的生活方式。 事实上，在此之前，企业管理者尤其是经理人常常执著或迷恋计划，但实际上，突如其来的SARS在一定程度上改变人们的生活方式以及企业商业模式。这其中，“意外”这个词，是相对于静止中的“计划”而言的：当精心设计的计划被各种意外打断的时候，“意外”本身就是管理一种常态，而计划毫不走样才是一种意外。因此，意外本质是打断了消费者日常生活方式，捕捉意外商机也就成为了企业一夜成名机会。 懒惰出商机 7-11便利店究竟是如何诞生的？从表面上看，似乎是利用了人们便利的心理需求，但事实上，却是由于人们懒惰的生活习惯在做怪。它代表着这样一个新看法“懒惰出商机”：由于人们懒惰的生活习惯，反而成就了新的商业机会。如同许多社区小店的做法一样，它采取了送货上门的做法、甚至买一根葱都送货上们，导致了小区居民越来越懒惰，由于对它的依赖反而生意红红火火。事实上，广义的“懒惰”，包括了汽车、洗衣机、甚至自动做菜机等，我们都可以理解为“懒惰产品”，汽车代替了双腿，洗衣机代替了双手，电脑带了大脑……所有这些的本质其实是在培育人们懒惰的生活习惯。 体验出商机 中国北京有一家“黑暗餐厅”，因为灯光黑暗而生意红火。“黑暗”在现代社会中代表着一种不合理的现象，但是，黑暗却带来了另外一种生活体验，引得人们因为渴望新的体验而生意兴隆。同样的，北京有一家餐厅一直不温不火，老板忽然灵机一动，将原本看不见的封闭厨房的墙壁，换成了透明的大玻璃，人们走进餐厅首先看见的是红红火火的炒菜场面，引得顾客食欲大增从而生意火爆起来！ 你明白了吗？餐厅还是那家餐厅，菜还是那些菜，不同的体验却带来了不一样的商机。因此，“体验出商机”意味着这样一个事实：相同的产品由于不同的体验而不同，事实上，越是看似不合理的生活方式，往往越是意味着体验的不同，而新的体验往往起到了顾客消费或购买的决定性因素。 需要特别提醒注意的两个问题 第一，发现一种不合理的生活方式，目的在于解决它而不是加剧它，换言之，企业完全可能做出与此相反的荒唐举动，即用一种不合理的生活方式，去解决另一种不合理的生活方式。在浙江，一些头脑灵活的民营小企业，曾经开发一种自动削水果的机器，这听起来是一个很不错的主意吧？即减少了居家劳动强度，又符合休闲生活方式的要求，但是，它却如昙花一现的消失了，原因就是自动削皮的产品功能太强大了，反而把居家生活中的情感交流方式给消灭了。因此，我们不能用一种不合理的生活方式，去解决另一种不合理的生活方式。 第二，一种不合理的生活方式，它必须是大众的、而不是小众的。假如不是这样的话，那么，不合理生活方式的商业价值将大打折扣。换言之，没有足够多的人流量支撑，就没有企业的生存空间。 一般来说，顾客群体的数量越是庞大，其潜在的商业价值就越是巨大。事实上，当“逛街、等待、排队”等新型顾客出现后，它本身意味着背后巨大人流量的支撑。正是“汇集”力量使得零散个人形成一定数量的群体，从而使得生活方式具有了商业价值。写字楼电梯是之所以成为分众传媒等高人流量的汇集地点，上班族们写字楼里上班的生活方式，支撑起了等待电梯时的高人流量。
