第9节:企业老板与经理的沟通



系列专题:《好心态提高效率:经理心态管理的6堂课》

  企业老板与经理的沟通

 第9节:企业老板与经理的沟通
  沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。

  沟通并不需要有专门的场所、专门的地点和专门的时间,只要有心,企业老板可以随时与自己的经理进行沟通。

  随时敞开办公室大门

  沟通是一个双向的过程,企业老板充当着非常重要的角色。在实际工作中,经理往往会产生这样或那样的心态问题,他们非常希望得到老板的指导和建议。此时,老板应该敞开办公室大门,随时欢迎经理们进来。

  福特汽车公司北美市场部长理查·芬斯特梅契常常对他的同事说:"我办公室的门永远是开着的,如果你经过时看到我在坐位上,即使你只是想打个招呼,随时欢迎你进来。如果你想告诉我一个点子,也欢迎你!千万不要以为要经过秘书通知才可以跟我说话。"理查认为,这样做可以增加自己的亲和力,让经理们愿意接近你,乐意与你交谈。

  经常接触下属

  一般来说,经理并不愿意总是主动找老板谈话。所以,作为企业的老板,应该洞悉经理的这种心理,可以主动多与他们沟通,还可以把主动沟通作为一种机制加以贯彻执行,而不是等发现了问题再去沟通。

  因为工作关系,我经常出差到某城市,每一次都入住某大酒店,而每次我都会碰到这个酒店的总经理,不管是早上去还是中午去,也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他说:"老总,你每天都这么忙啊!"他回答说:"是啊,管这个酒店,如果要让它能够真正像个五星级酒店,我每天上上下下大概要几十次。"

  这位总经理并不是那种成天盯着员工指手画脚的人,他平时很少讲话。但是他的心一直在留意下属的一举一动:当一个大堂副理站的位置不对时,他马上就过去指出来;吃自助餐时,一个锅碗瓢盆没有摆好,他马上让工作人员放好;当一个服务员的声音太大或动作太慢的时候,他同样会立即指出来。他就这样上上下下地跑,每个员工每天都能碰到他很多次。

  正因为公司的总经理没有成天坐在办公室里,而是经常下去和普通员工一起工作,所以员工对他也非常熟悉,认为他非常亲切;同时,他自己也能够了解到员工平时工作的最真实状态,了解他们的各种需要。讲得简单一点,沟通就是人与人之间的接触。如果总经理觉得自己身份高贵,就每天坐在办公室里听汇报,哪可能真正了解下属呢?

  玫琳·凯公司曾在世界500强企业中排名第82位,这与玫琳·凯具有亲和力的管理方式是密切相关的。玫琳·凯会经常邀请她的雇员到家里喝茶,而且几乎所有为她工作的人都认为自己了解她。他们说:"要是人们都能像她那样与你倾心交谈,你就不会有神秘感了。"玫琳·凯的名字在她的员工心目中一直有着鼓舞人心的力量,之所以有这种令许多管理者都羡慕的效果,正是因为玫琳·凯平易近人、经常接触下属的缘故。  

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