爱华网系列专题：《好心态提高效率：经理心态管理的6堂课》
沟通的原则
无论是企业老板还是经理，都要掌握沟通的原则，否则，即使你有良好的沟通动机，却有可能因为在某些细节上没有处理好，而造成相反的结果。 1.保持平等的姿态 企业老板与经理沟通时，要力求避免采取命令、训斥的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下属，最好不要作否定的表态。如，"你这是怎么搞的？""有你这样做事的吗？"否则，会令下属产生反感。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。 平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到经理是否会与你坦诚相见。此外，老板同经理谈话时，要重视开场白的作用。不妨与他们先拉几句家常，以便联络感情，消除拘束感。 经理对老板说话，也没有必要过于谦恭、胆小、拘谨、服从，甚至唯唯诺诺，要知道你和老板不过是工作中的上下级关系，并不表示你在什么方面都要矮他一截。在保持独立人格的前提下，经理应持不卑不亢的态度。在必要的时候，经理应敢于表示自己的不同意见，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，老板一定会尊重你的。 2.不揭人短 即使经理做得不对，如果老板当着大家的面训斥他的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要在单独相处的时候。尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。 3.时间短，频率高 交流多了会显得太过亲热。每次交流的时间不要太长，长了之后会言多必失；而频繁地短时间地多接触经理，会让他们认为你更容易亲近，会让他们觉得你很注意、很关心他们。 4.要想让人服，先得让人言 俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让经理们先说完自己的看法，不要连听都不听。不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求他们换位思考，让他们设想处在自己的位置上看如何解决此类问题。如果经理能设身处地想问题，很可能就能取得一致性的意见。
