系列专题:《好心态提高效率:经理心态管理的6堂课》
沟通的原则

无论是企业老板还是经理,都要掌握沟通的原则,否则,即使你有良好的沟通动机,却有可能因为在某些细节上没有处理好,而造成相反的结果。 1.保持平等的姿态 企业老板与经理沟通时,要力求避免采取命令、训斥的口吻说话,而是要放下架子,以平易近人的方式对待下属,最好不要作否定的表态。如,"你这是怎么搞的?""有你这样做事的吗?"否则,会令下属产生反感。谈话是双边活动,只有感情上的贯通,才谈得上信息的交流。 平等的态度,除说话本身的内容外,还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以,不要以为是小节,纯属个人的习惯,不会影响上下级的谈话。实际上,这往往关系到经理是否会与你坦诚相见。此外,老板同经理谈话时,要重视开场白的作用。不妨与他们先拉几句家常,以便联络感情,消除拘束感。 经理对老板说话,也没有必要过于谦恭、胆小、拘谨、服从,甚至唯唯诺诺,要知道你和老板不过是工作中的上下级关系,并不表示你在什么方面都要矮他一截。在保持独立人格的前提下,经理应持不卑不亢的态度。在必要的时候,经理应敢于表示自己的不同意见,只要你从工作出发,摆事实,讲道理,老板一定会尊重你的。 2.不揭人短 即使经理做得不对,如果老板当着大家的面训斥他的话,会深深挫伤其自尊心,认为你不再信任他,从而产生极大的抵触情绪。记住:夸奖要在人多的场合,批评要在单独相处的时候。尤其是点名道姓的训斥,更要尽量避免。 3.时间短,频率高 交流多了会显得太过亲热。每次交流的时间不要太长,长了之后会言多必失;而频繁地短时间地多接触经理,会让他们认为你更容易亲近,会让他们觉得你很注意、很关心他们。 4.要想让人服,先得让人言 俗话说:要想人服,先让人言。纵使说服的理由有一百条,也别忘了让经理们先说完自己的看法,不要连听都不听。不听等于取消别人的发言权,是不信任的最直接表现。不管自己多么正确,都要让对方把话说清楚,然后再去要求他们换位思考,让他们设想处在自己的位置上看如何解决此类问题。如果经理能设身处地想问题,很可能就能取得一致性的意见。