爱华网系列专题：《好心态提高效率：经理心态管理的6堂课》
2)从烦恼说起。 不爱说话的经理或多或少都具有一点封闭心理，他既苦于无人知道自己的心事，又不情愿让人真的知道自己的心事，当你对他的烦恼给予理解，并热情地帮助他走出困境时，他就会放下戒备，与你攀谈起来。 3)从评价说起。经理常常希望从老板那里了解他对自己的态度、评价，借以来认识自己。作为企业老板，应以诚心来对经理的言行给予客观的、公正的评价，从而引发他交流的愿望。 2.沟通要做好三个方面 沟通一般有三个方面：探讨问题、训诫、传达信息。其中哪一个方面做得不好，都会对自己和别人产生压力。下面就这三个方面提供一些减轻压力的沟通方法，希望企业老板和经理在日常工作中都能很好地加以利用。 （1）探讨问题的方法。大多数经理都想把工作做好，但这种美好的愿望在现实中却时常落空。每个人都会犯错误，这时候不能一味地批评指责，有些经理是需要给予额外的帮助才行的。在这种情况下，老板可以和经理一起坐下来进行私人性的谈话，并遵循以下的步骤： ● 明确问题。"我想和你谈一下上班迟到的问题，这对其他员工影响不好……" ● 询问对方的想法。"请向我解释一下这是怎么回事。" ● 征询对方的改进意见，并说明你的指导建议。"你准备怎么改进？""你还能做什么？" "你能不能试一下……" ● 讨论出一个计划，并把它写下来。"那么，我们讨论的计划是……" ● 继续对工作成效的考查。"让我们下周讨论一下成效，好吗？" 沟通应该是双向的交流，要以正面积极的方式探讨问题，老板的问题要提得有建设性；批评别人时要就事论事，不要伤害经理的自尊心。要避免说出类似于"你这么做是很愚蠢的"或"因此，你是个差劲的经理"等此类判断性的批评语句。
（2）训诫的方法。有正当理由时，老板可以给予训诫，这也是领导者工作职责中非常重要的一个部分。如果某经理有意违反公司原则，或者当你所做的一切，如确立目标、进行一对一的沟通、帮助经理改进工作的努力等都不能起到作用时，你就应该给予训诫。为了确保经理、老板和公司的利益，在作出训诫以前，应该口头或书面给予警告。这可遵循以下步骤： ● 明确问题。"小张，我找你谈话的原因是你的服务合同没有达到绩效要求。我们以前已经谈过这个问题，也商讨出了改进的计划。" ● 阐明期望或目标。"你知道，本部门的工作目标是……" ● 说明后果。"由于你的工作表现欠佳，这个月的奖金没有了。但是我希望你不要有什么心理负担，这是公司的正常制度，只要以后能继续努力，你一定会像过去一样出色的。" ● 征询意见，并作总结概括。"小张，我们所讨论的是……我相信你能做到，我期待你在工作中作出更大的成绩。" 训诫会伤害经理的自尊心，危及他们的职业生涯，其反作用可能导致公司的绩效下降，士气低落。因此，训诫这种方法要慎用，即使要用，也要用得恰到好处，要把可能产生的负面效应降到最小。 （3）传达信息的方法。良好的信息传达方法能增进沟通效果，以下三项可供参考： 1）事先整理好要传达的信息。任何重大的政策变化，甚至是临时的决定，都要在最短的时间内传达给经理。如果作为一个信息传达者，不能事先理解并整理好相关信息，就很难有效地传达给别人，沟通的效果当然也就不好了。 2）确定已将信息传达给对方并完全被接受。成功沟通要让对方真正理解我们所说的话。衡量沟通是否有效，不在于你告诉了对方什么，而是决定于对方明白你告诉了他什么。 3）培养出色的聆听能力。所谓聆听，不是倾听别人的述说，最重要的是在听的过程中要判断、理解并给予适时的反馈。如果碰到不理解的问题，应该请教对方给予说明，这样就不会因为误解而产生沟通的压力了。 沟通是一门学问，良好的、不给别人产生压力的沟通更是一门学问，它需要长期的修炼和学习。
