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日前，一位农行的分行行长到两个营业网点调研，因感慨这两个营业网点服务质量的鲜明反差而在全行大会上发出倡导做“推动市场型”银行的呼吁。我们为这位行长的倡导之举拍手叫好。 现在银行业竞争激烈，特别是面对外资银行的竞争，中资银行真正的应对措施并不仅仅在于增设多少机构，推出什么产品，也不在于多建几个贵宾理财中心，关键是看能否在经营、管理、服务上真正建立和实施以客户为中心的观念和运作方式，为客户提供方便、快捷和高质量的服务。诚然，以市场为导向，以客户为中心的“市场推动型”的银行已较过去前进了一大步，但从银行本身来说，其实质还是一个被动型的发展观念和经营模式。我们不能长期被市场推着走，不能等市场对银行提出需求再进行机制创新。功能创新、产品创新和服务创新，倡导“推动市场型”银行，其实质就是倡导超前思维，争取工作主动，提高核心竞争力。 我们认为，“推动市场型”银行是建立在“市场推动型”银行基础上的一个质的飞跃。只有制度完善、机制创新、产品功能齐全、服务优良，才能推动市场更多需求，实现更快发展。银行在推动市场的同时，也在实现着管理的升华。如针对“一米线”办理业务不够人性化的问题，有些银行推出排队叫号系统，推动客户文明办理业务；针对柜面业务量大等候时间长的问题，不少银行推出大堂经理服务，引导客户向柜员机、自助终端、网上银行、电话银行分流，推动客户通过现代化工具办理业务；针对客户消费观念落后的问题，不少银行开展持贷记卡消费促销活动，推动客户使用贷记卡，减少现金交易；针对多家银行争夺一手房个人按揭贷款市场竞争加剧的问题，有些银行另辟蹊径主动推出二手房按揭贷款，推动二手房市场蓬勃发展，减少社会闲置房屋浪费等。事实证明，银行管理者只有具备超前的思维、快人一拍的工作节奏和不等不靠的自我创新意识，才能始终占领制高点，把握先机，实现跨越式发展。 我们在为倡导“推动市场型”银行叫好的同时，也希望更多的银行向“推动市场型”方面发展。
