爱华网系列专题：《销售从被拒绝开始》
除非消费者是收藏家，否则几乎没有人真正希望拥有旧式商品。由于目前多数企业销售或提供的是高科技设备、外围设备、支持服务，了解并应用这一策略将对成功有极大的保障。 当你有了新产品，一种最新的外观，或者仅仅是价格的改变，你就有了充分的理由与你的老客户再次联系。很自然，他们希望了解最新的发展变化。本策略成功的关键是知道如何与老客户联系。 李先生最近为家里买了一套最新立体声系统，现在产品有了一些改进。不要仅仅打电话说：“嗨，我有更好的产品提供给你。”这种侵犯式的语言很可能产生相反的效应，由于你贬低了他的系统，他反感听你的介绍，甚至挂断电话。 相反，给李先生打电话问他利用系统听最喜欢的音乐的感觉如何。在你提供最新产品之前，应该确认它是否仍然喜欢自己的系统，这一点至关重要。如果你没搞清这点，就谈论你的新产品，你将永远失去李先生这个客户。 一旦你了解他依然满意，就应当说：“李先生，我了解你在购买系统之前做过详尽的调查。我赞同你的观点。你愿意评价一下我们企业新推出的产品吗？”李先生如何反应呢？你赞赏他，承认他的智力，征询他的意见，你让他觉得自己重要。当然他将很高兴看看新产品。而且如果新产品真的更好，这个时候李先生将希望升级自己的系统。 如果你花一些时间了解了你目前的客户使用产品的情况，你将准确地知道何时以及如何与他们联系，将新产品和创新情况通知他们，这肯定会有助于你增加新产品的销售数量。 阅读报纸 寻找潜在客户最有效的工具，可能就是每天投到你那里的报纸，除非你做国际贸易，否则你可能喜欢看本地新闻版、商业版和声明版。除非你喜欢，否则你会远离最新的犯罪率统计。对多数人有益的部分是描写普通人的生活的部分。 学会阅读报纸只需练习几天时间，一旦你开始了，你将惊讶地看到许多有价值的信息。应注意随手勾划并作记录。 拿来今天的报纸，阅读每条头版新闻，勾出对你有一定商业价值的叙述。就如一名优秀的销售人员努力与有关的人联系，为自己留一份相应的复印件，接着寄出简要的短函：“我在新闻中看到你，我在本地做生意，希望与你见面。我认为你可能需要有一份新闻的复印件与朋友和家人共享。”并附上名片。 人们喜欢自己出现在新闻中，而且喜欢把文章的复印件邮给不在本地的亲戚朋友。通过提供这项小小的服务，你能够得到许多大生意。 了解产品服务及技术人员 企业里的其它人在听到有价值的信息时会想到你。比如财务部的某人知道你的一个客户近来几次迟交货款，这是销售中有价值的信息，由于你认识那个客户，你可以为他重新安排。也许增长不如料想的那么高，或者你们的产品和服务对他们来说太昂贵了。 与其让客户溜走，不如帮助客户消减设备、支出或制定其它资金安排。他们不会忘记你，将成为你长期的忠诚客户。如果你不采取行动，你就将失去这个客户——仅仅因为不必要的设备投资负担太重——而且他们可能非常尴尬，不愿再到你的企业去。 形成定期检查企业服务和维修记录的习惯。询问客户服务部门你的客户打过几次咨询电话。如果多次，你需要回访他们。也许他们处于增长阶段，你可以帮助他们赢得新的服务。也许他们使用这种独特的设备有困难。如果他们不了解新情况购买了一个柠檬，在他们要求退换之前，帮助他们做成柠檬汁。 努力提供超过普通销售人员提供的服务，这将有助于你建立长期的关系、建立信誉以及获得推荐业务。
实践五步原则 在电梯里，在公共汽车上，在餐厅里，你有没有尝试着和你身边的人交谈过？无论是做什么生意，你会发现和走近你的人进行交谈都是一件非常有趣的事情。如何结识你周围的陌生人，这是专业销售人员必须掌握的技巧。 如何有意识去处理与别人的偶遇呢？首先，我们承认并不是每次机会都会带来销售业绩，即使如此，我们有什么理由不去尝试而让这个机会溜走呢？ 当你碰到一个人，他走进了你的五步范围，你应该友好而热情地自我介绍，并询问他们的工作，以及为什么在这个地方出现。善意的对话会使对方做出积极回应。当他们问及你的工作时，你的任务是将名片递给他们。几乎没有人会拒绝你的热情和名片，接下来你会发现对方开始问你的工作和你的产品等一系列问题了，你需要的不正是对方的这些问题吗？你微笑着告诉对方：“我猜想，可能某一天有为你或者是你的朋友服务的机会，为此事先致谢。” 准确地将这些话语和你当时的气氛配合起来。“我猜想”听起来一切都是自发的、自然而然的。“事先致谢”说明你为人礼貌。“有可能”显示一种谦逊的态度。“某一天”使得你的产品或服务不至于被搪塞到遥远的将来。“为你服务”把潜在的客户置于重要的，他们觉得自己对你很重要，很可能采取行动帮助你。 通常出现下面三种情况，其中任何一种都对你有利： 他们同意打电话与你进一步讨论。 同意让你打电话给他们，进一步讨论。 他们不感兴趣，但将帮助你向感兴趣的人推荐
