爱华网行政管理人员是高校不可或缺的一个群体，他们既是高校管理的主体，又是行政管理的基础。由于行政管理人员所从事的工作琐碎、繁杂、程序性强，长期从事这种事务性工作容易使人感到厌烦、迷茫、失落，从而产生职业倦怠现象，对高校发展带来负面影响。因此，预防和消除高校行政管理人员职业倦怠，是高校管理工作不容忽视的问题。 1.职业倦怠的负面影响
职业倦怠是“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状”。情感耗竭是指因工作高要求而过分消耗个人情感资源，从而丧失工作热情，产生挫败感、紧张感，甚至于恐惧感；人格解体是指个体未能以积极、热情的工作态度服务于对方；成就感降低是指个体不能很好地承担现有工作，负面评价自己，产生自卑感甚至离职倾向。目前，高校教学管理人员中有相当一部分人由于种种原因不同程度地存在着职业倦怠，主要表现为：缺乏活力，工作缺乏热情，身心疲惫，烦躁，焦虑，无助，对老师和学生缺乏耐心，对工作的付出减少，没有成就感，感到前途渺茫。这不仅严重影响了教学管理人员的心理健康，导致其工作满意度和工作绩效下降，直接影响到高校教学管理工作的质量与效率。 2.高校行政管理人员职业倦怠的原因分析 职业倦怠心理的产生，不是对某一特定事项的即时反映，而是在较长一段时间内，对工作中遇到的压力，在情绪上产生的一种低强度递进反应过程。导致高校行政管理人员产生职业倦怠的因素很多，既有个体因素，也有组织环境因素，既有主观因素，也有客观因素。归纳起来，主要表现在这几个方面。 工作任务繁重，心理压力过大。随着时代的发展，高校学生扩招逐年上升，各高校的办学规模日益扩大，专业方向逐步细化，学生人数不断增加，加上不断的检查评估，教学管理人员的工作非常繁重。不但内容复杂，而且头绪繁多，事无巨细。服务广大师生，必须把任务做好做实，稍有疏忽，便有可能酿成教学事故。因此他们要经常性的绷紧神经，心理压力很大。久而久之，便会产生职业倦怠感。 缺少人文关怀，缺乏激励机制。当前，高校的组织管理在一定程度上只重工作任务的完成而不顾行政管理人员的个人需要，行政管理人员的精神关注成为管理者的一个盲区。另外，高校在政策导向、职务评聘、津贴分配、进修深造、激励机制等方面都向教学倾斜，行政管理人员很难得到“厚爱”；在提拔任用上也缺乏必要的公信度，在实际操作中不公平的现象时有发生，那些兢兢业业、埋头苦干的人得不到提拔重用，而一些工作不脚踏实地人却走马上任。这些做法，人为地给行政管理人员制造不公，使他们没有了积极心，从而产生了职业倦怠。 考核过于单一，经济待遇偏低。由于高校行政管理岗位种类繁多，层级复杂，不同部门、不同层级的管理人员从事着性质各异、各具特点的工作，因而考核标准应当有所区别，因岗而异。但多数高校对行政管理人员的考核过于单一笼统，流于形式，缺乏针对性和可操作性。同时，高校存在“重教学、轻管理”的倾向，教师的工资待遇远远超过管理人员。管理人员即使工作出色、能力突出，收入仍然处于高校的最底层。近年来，高校加大一线教学岗位津贴，扩大了相同学历教师与管理人员的收入差距，使得管理人员更加心理不平衡，从而缺乏动力、心生倦怠。 3消除高校行政管理人员职业倦怠对策 职业倦怠产生于工作，又反作用于工作，使工作失去动力，遏制潜能的发挥，导致工作能力和业绩下降。如果学校职业倦怠的个体过多，还会互相影响，造成整体士气低落、工作效率低下、丧失活力。因此，必须认真对待高校行政管理人员职业倦怠问题，寻求预防和消除这一心理现象的途径。 加强职业教育，树立正确的职业理想。理想信念是职业倦怠的解毒剂。地方高校应通过组织各种形式的教育活动，对行政管理人员进行世界观、人生观、价值观和职业理想教育，培养行政管理人员拥有良好的职业心态和爱岗敬业、奉献社会的精神，树立正确的职业理想，让他们从内心深处去理解自己所从事的职业，由衷地热爱自己的职业，充分尊重自己所从事的职业，自觉做到干一行爱一行，爱一行钻一行，通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献，真正感到奉献社会的快乐。 营造良好的人际关系，实行人性化的管理。营造良好的人际关系。良好的人际关系有助于工作的顺利开展，会使工作在一种和谐、融洽的气氛中完成。和领导、同事之间的交流可以使人感到轻松，减少忧虑，进而消除职业倦怠。在管理过程中，不能简单的以制度来约束人，要充分发扬民主，给管理人员以充分的认可和尊重。要了解每个岗位的工作性质和每位管理人员的特点，做到知人善任，人尽其用；要熟悉教学管理工作的各个环节，及时了解教学管理人员在工作中遇到的困难并加以解决；要关心身处教学管理工作一线人员的工作环境、福利待遇、身心健康及其他各项需求，充分做到人文主义关怀，让他们有归属感和地位感。 优化内部机构设置，为行政管理人员减压。高校要为管理人员创造机会，提供与社会交流的平台，深入他们真实的工作环境，纠正以前不正确的认识与偏差，建立合理合适的预期与期望，有效避免因社会高压而产生的职业倦怠。一方面，要适应高校发展的新形势、新要求，结合高校内部机构管理的实际情况，科学合理地对内部机构进行调整优化，精简机构数量，合理配置机构工作人员，提升机构服务职能，提高管理质量和效率。另一方面，积极地为行政管理人员减压，解决他们超负荷工作问题。比如减少工作量，缩短工作时间，给更多的工作灵活度；减少学校内部名目繁多的检查和评比活动；给他们提供更多的业务培训等等。通过减压，调整好他们的心态，把压力的负面效应降到最小化，让每个管理人员都有时间和精力对自己的工作进行思考，创造性地开展工作，体会到工作的快乐；让每个人都有自己的生活空间，培养出广泛的业余爱好和生活情趣，为缓解工作压力创造平台。 总之，面对地方高校行政管理人员的职业倦怠现象，学校应做出积极的反应，多途径多方法帮助政管理人员走出倦怠消极的状态。使政管理人员以更大的热情、更好的心态、更高的效率投身到高校行政管理工作之中。 参考文献 [1].蒋兆雷.高校普通行政管理人员职业倦怠研究[J].广西大学学报（哲学社会科学版），2010.03 [2].刘敏.高校行政管理人员职业倦怠现象探析[J].甘肃高师学报，2010.05 [3]. 张杨乐，吉明明.高校专职行政管理人员职业倦怠的成因及缓解对策 [J].教育与职业，2012.26 [4].吴铁坚.高校行政管理人员职业倦怠探析及对策研究[J].赤峰学院学报（自然科学版），2011.08
