爱华网在软件与信息服务业背后所表现出的制造业特征越来越明显的今天，中国软件和IT外包企业同时面临着诱人的机遇和巨大的挑战。
文/刘积仁
过去几年，全球IT市场发生的一个最大变化，就是IT服务已经在全球范围内由发达国家向发展中国家快速转移，这也导致了服务业与制造业之间的产业特色越来越接近——IT服务正进入工业化时代。 过去我们谈IT服务时，经常把IT和服务视作一种管理的艺术而强调其特点；而今天我们谈IT服务时，看重的是服务的质量、服务的成本、服务的满意度。因此，很多从事IT服务的企业，正在使用制造业企业所采取的手段来提升自己的核心竞争力。这也意味着我们在IT服务业看到的更多的创新、更多有个性的服务、更强的竞争能力，都产生于特别简单的要素。外包的产生，就是因为这样的服务可以通过一种全球化的流程——在任何地方都能从事这些工作，并通过因特网使得这些工作得以在全球范围内移动。在移动过程中，我们所要控制的最重要因素，除了成本，还有知识产权、项目管理、细节、安全、人力资源等，这都和制造业相类似。 在软件与信息服务业背后所表现出的制造业特征越来越明显的今天，中国软件和IT外包企业同时面临着诱人的机遇和巨大的挑战。 前不久，Gartner调查了全球几十个国家的外包商，了解他们未来选择外包合作伙伴是哪国企业，排在第1的是爱尔兰，第2是墨西哥，第3是巴西，第4是菲律宾，第5是中国；最令人吃惊的是，印度在这20个国家里排在倒数第1，倒数第2是俄罗斯。为什么会这样？Gartner的分析报告说明了几个因素：第1，是关于劳动力价格的上涨，印度的劳动力成本占总成本的比例，未来可能从35%增长到65%。第2，人员的流动率过高，这导致过去会选择以印度为主要外包服务提供国的欧美外包商，转而选择几个国家的企业共同提供外包服务。 中国被认为是全球人才最为丰富的国家；而在从事服务业方面，我们最大的瓶颈也是人才。我们有人，但不等于有人才。其实，印度也有很好的培训机构，有大批的人愿意从事这一职业。中国大学生可能有太多的职业去选择；而在印度，大学生更愿意从事软件和IT服务工作。即使如此，印度的人才为什么这么紧缺？我们要看到，服务业的转移速度之快，使得连印度这样的人才大国也会感到吃紧；并清醒认识到，印度这样与中国人口数量差不多的国家，正是因为在人才供应方面产生问题，才导致客户满意度下降、服务订单转移的恶果。中国要以此为戒！ 除了人才，还有不少非技术因素，也会影响中国IT外包服务业的发展。首先是管理。过去我们在实验室里做研究，现在我们做的是产业，科研跟产业最大的不同是：科研有很多探索性，允许你失败；而你发展产业的时候，每一个失败都可能带来致命伤害。国内外的每个外包客户，都得之不易，你绝对不能伤害他们，因为那会让他们对你产生不信赖感。而这方面，过去我们更多地强调技术能力，强调有多少博士、硕士；但是，当一个发包商跟你谈判时，你会发现，他会用70%的时间来讨论如何才能回避他的风险，而他所有的风险都来自你技术的因素。 调查报告显示，发包商最关注几大因素：首先是价格，他们要控制成本。第2就是服务提供商财务的可靠性，而这点往往被我们忽略了。我们常自以为是地认为，我只是为你提供服务，你为什么要了解我的财务情况？但是，发包商认为，一个财务不可靠的公司，提供的服务也常是不可靠的。这就要求我们的外包服务厂商，必须拥有好的财务管理和商业信誉。第3，是你在行业里的经验。中国厂商常会片面强调自己的技术，但发包商更看重的是你解决问题的能力和经验。 再有，就是你的品牌和信誉。我要特别强调一下知识产权和保护的问题。事实上，当客户把他的软件或服务交给你时，他就是把他生命的一部分托付给了你。服务供应商的安全就是发包商自己的安全，因为一个供应商可以让一个非常知名的企业品牌名声扫地，可能给客户带来巨大的损失。如果我们得不到客户的充分认可，人家怎么敢以性命相托？ 令人遗憾的是，中国企业的知识产权，在全世界还没有一个好名声。我经常参加各种会议，大家问我的问题常常是中国如何保护知识产权。作为服务供应商，我们更要明确一点，尊重知识产权就是尊敬客户的安全，就是保护自己的信誉，就是保护你自己。每个客户都会有自己的安全考虑，我们要从自己的员工管理，从自己的安全机制、法律机制抓起，加大投入，为客户提供尽可能安全的方案。 文化的兼容也是一个大挑战。在外包的过程中，如何与你的客户达成默契，实现高质量的沟通，来共同完成一项工作？我们的大多数工程师尽管有不错的技术和工程背景，但沟通能力相当薄弱，这也会造成客户对我们的不信赖。 刘积仁：
1955年8月生于辽宁丹东，毕业于东北大学电子系计算机软件专业。1987年5月至1988年6月任东北工学院（东北大学前身）计算机系讲师，1988年6月至1989年12月任东北工学院计算机系教授，1990年至今任东北大学软件中心（计算机软件国家工程研究中心）主任，1995年4月至今任东北大学副校长。1993年6月至1999年8月任东软集团董事、总经理，1999年8月至今任董事长，现兼任集团董事长、总裁。
