爱华网会所是一个典型的舶来品，是工业社会的产物，早起的会所是指一群具有相同身份认同的人在一起交流、聚会、分享的场所。随着中国经济的发展，市场竞争日益激烈，许多行业，如高端白酒、进口葡萄酒、茶业、珠宝首饰等企业纷纷希望通过开设会所来圈住一些有价值的高端顾客。会所的出现，在营销上是一种有益的尝试，也是企业转型升级的战略需要。与传统的旗舰店、专卖店相比，会所的功能更全、服务更精致，能为一些中高端顾客提供更完美的购物体验，可以最大限度地挖掘顾客的终身价值，当然，也是企业打造中高端品牌的一个重要的平台。 会所运营中的“五大短板”
一般来说，会所具有品牌形象展示、产品鉴赏与销售、文化体验、名流交际和客户接待等功能，代表着一种小众、高品质、精致的生活方式，能给顾客带来额外的、创造性的品牌溢价与持久性的情感价值。会所经营的目的就是通过为目标顾客提供更尊贵的服务使顾客的价值最大化，会所经营的核心就是通过整合企业内外部的资源，使企业内外部的资源对接、融合，实现资源的价值最大化，这里的资源包括企业长期积累的中高端顾客资源等。正因为如此，会所需要企业具备很强的内外部资源，尤其是外部资源的整合能力，对企业的综合运营能力提出了更高的要求。由于会所对资源和运作能力要求比较高，而且建设和平时管理维护会所的成本较高，稍有不慎，会所就会很容易陷入亏损和难以为继的困境。从目前珠宝首饰等行业推出的会所概念店来看，普遍存在以下五个方面的短板。 一、会所需要进一步转型 2012年之前的中国经济高速增长，投资旺盛带来政商务需求活跃，各类面向政商务接待和公关的会所如雨后春笋般冒出来，会所的产品不求最贵，但求更贵，产品价格与价值严重背离。随着中国经济由高速增长向中速增长转变，投资对中国经济增长的贡献减弱，加之政府反腐败力度加大，政商务接待和公关需求随之萎缩，会所的客流和客单价锐减，不同程度地陷入经营困境。随着中国经济结构型转型加快，会所也需要在经营上作相应的调整，以逐步适应外部环境的变化，如重新定位会所的目标顾客群、调整会所的产品结构和价格体系、修正会所的服务项目与内容，重塑会所的品牌价值等。 二、会所的功能不齐全 目前高端白酒、进口红酒、珠宝首饰等行业开设的会所并不是一个真正意义上的会所，大多只能算是一个升级版的品牌旗舰店。与旗舰店相比，会所除了装修更豪华、面积更大、产品品类和款式更多外，其他方面如在客户接待、产品鉴赏、文化体验、名流交际等方面并没有任何质的改变。会所的功能不齐全，必然导致会所为顾客提供的附加价值不足，顾客价值难以最大化。 三、与硬件相比，会所的软件建设严重滞后 老板在会所的硬件建设上往往一掷千金，但在会所的软件建设上却不知道如何下手，说明企业在软件方面的资源不足，凸显了企业的资源短板，不利于会所今后的发展。软件方面的不足，包括员工对产品知识和体验文化不精通、商务礼仪方面停留在粗浅的迎来送往层次、客情管理不到位等，使顾客难以在会所体验到那种VIP的尊贵感。 四、硬件有升级，会所的运营模式没有升级 会所创立后，能否良性运转，运营模式是关键。只有实现运营模式与硬件的同步升级，企业的转型才会成功。会所运营模式升级的侧重点包括会所的经营理念与价值主张如何确立、会所的组织架构如何设立、人力资源如何配置、如何进行会所品牌建设、通过什么方式和渠道来整合外部资源、如何以会所为平台进行主题推广、如何实现会所与目标顾客社会化生活方式的融合、如何依托顾客数据库为会员提供个性化的增值服务等。 五、会员对会所的身份认同不足 没有身份认同就没有口碑，没有口碑就不会有重复消费和以分享为基础的连带推荐。身份认同的背后是品牌对顾客心智资源的占有。会员对会所的身份认同不足，明面上是会所的品牌影响力不够，根源则是顾客对会所的理念和价值观不认同、对会所提供的服务没有感觉，顾客与会所之间没有情感的付出与连接，顾客与会所之间的关系就像孤立的个体与局外人之间的关系。 从社会化角度看，会所本质上就是一个“群” 会所在工业化时代就是一个“圈子”，在社会化时代，会所本质上则是一个“群”，一个身份和理念彼此相同的人组成的群，他们相互寻找，以彼此的热情互相感染、相互促进。因此，企业应该以社会化的思维来运作会所，通过会员的沟通互动来产生类似“圈子”和“群”那样的“黏性”。 利用网络群的思维来经营会所，按照网络群的规律来运作会所，就是在通过鼓励会员之间线上线下密切的沟通互动的过程中确保每个参与其中的会员都能从中受益，并能得到会员情感上的认同，这将会进一步激发会员参与会所建设的激情，会所作为一个独特的“群”也就这样在会员的共建共享中滚动发展起来，会所也才会源源不断地获得不断扩大的“优质的、中高端顾客资源”。同时，会所的成员在频繁沟通互动的过程中，企业将藉此可以精准掌握顾客的个性需求，然后借助会所的顾客资源为顾客群进行“批量定制”，由此会所在促进业绩增长的同时还将为会员带来独特的体验，参与其中的会员也将获得心理上和情感上的极大满足，会员对会所的身份认同就此建立。 显然，会所的有效运作不在硬件，过于豪华的硬件反而显得曲高和寡，让顾客望而却步。而先进的经营理念和高效的运作模式才是会所成功的保证。
