造船生产管理试卷65 如何更放松——我与管理的约会(65)



     客户紧张,你该如何是好,做咨询,一般来说,签了单子就立刻奔现场,安排访谈。高层、中层、偶尔也要安排几个基层,我们经常会碰到有些访谈者一旦与他正式谈的时候,浑身不自在。

  怎么办呢?我们可能会告知他这只是我们的一个例行访谈,没有什么其他目的,但效果不一定好。我的动作是把手中的电脑或笔、本子放下,把椅子向后一挪,说我和你做几道题目。

  1、把你们部门专业水平最高的看做100分,您认为你们部门的平均分是多少?

  访谈者立刻进入思索状态,紧接着会跟您一个答案……(譬如是70分)

  2、紧跟着他的答案,我就会问您会给您的上级打多少分?

 造船生产管理试卷65 如何更放松——我与管理的约会(65)
  这个题目有些会回避,如回避就问给自己或给自己的下级打多少分?(一般来说,平均分越高,说明每个成员都能独当一面,部门领导压力小,如果平均分低,说明水平层次不齐,领导需要花费的精力大。)

  3、究其回答的东西,联系它本身的工作进行针对性的访谈,他一下就放开了,进入良性状态。

  以上只是我在访谈中用于解决客户紧张的一些措施,很多情况要看咨询师的随即应变能力,但是能与客户酣畅淋漓的进行沟通,享受访谈,是我们的目标。

  当然,你还可以问最近忙什么,然后找切入点进去,问下去,找到自己所需要的回应。

  约会收获:目的只有一个,更好的了解情况,因此痛苦也是50分钟,幸福也是50分钟,为什么不和客户一起分享这50分钟呢。

  

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