爱华网系列专题：《昌集天下：郭广昌的中国式商界传奇》
孔子曾言：“与可言之人无言，失人；与不可言之人言，失言。”自己满心诚意并不是处理好客户关系的全部，也需要因人而异，并非不分青红皂白一味实诚。如果对方是可言之人，当然要全心全意去沟通、去挽留，但如果对方的意见还没有完全被你所领悟，此时，你的实诚反而会掩盖双方进一步互动的可能性。 善于倾听，勤于沟通，这是郭广昌处理客户关系的第二个箴言法则。 复星花园之所以持续抢手，除了有开发商提供的高品质服务、老住户对社区的强烈归属感等因素之外，还有一个原因就是郭广昌曾就小区的后续开发召开了小型听证会。 这个听证会被郭广昌戏称为“史上第一个由开发商主动召开的服务听证会”。事实上，这个称号一点都不过分。在听证会当天，很多对复星花园有意向的客户都参与了讨论，郭广昌的团队在会议开头简单说了几句话，就把发问权完全交给了客户。 于是，众人畅所欲言，从地产开发到物业管理，再到特色服务，无一不是真知灼见。从会上吸取到的宝贵意见比举办大型的研讨会更加“成果卓著”。通过这次听证会，复星也全面了解到了客户的需求心理。 会后，他们将收集到的意见进行分类整理，再结合公司对楼盘的定位作出了许多有意义的调整，并且完善了许多服务项目，在“卖楼获利”的同时，深深树立了复星的品牌形象。 品牌是复星处理客户关系最看重的要素，郭广昌深知，如果不看重品牌，就永远只能原地踏步。 在选择大客户时，郭广昌有自己的原则：必须是行业龙头。尽管与郭广昌同根而生的浙商以“四千精神”（走遍千山万水，道尽千言万语，想尽千方百计，吃尽千辛万苦）著称，但作为台州商人，与一般而言的浙商有共性，也有差异，如低调、单兵作战（很多台州商人刚开始都是背着修鞋挑子四处闯荡，终其一生依旧如此）。
从小在浙商背景下长大的郭广昌却不赞同这种个人主义，在复星集团，他把规模化运作与品牌意识放在一个战略高度。 财富是郭广昌的追求，却不是唯一的追求。客户不是企业的全部，却是未来的所有。大客户更是未来并且持续未来的里程碑。 当年，郭广昌带着一帮刚走出校门的年轻人靠10万元开始创业，直至坐拥200多亿元资产，复星集团已经成为中国民营企业前三甲，并在医药、房地产、钢铁、商业四大领域都有出色表现。虽然涉及的行业不少，但房地产却是赚钱最多的一个。 不论是与大客户签约，还是产业扩张的潜在收购对象，品牌都是郭广昌最在意的。从收购豫园商城和友谊股份这两件事来看，复星的选择都不是随意而为，注重品牌的对接，也是注重客户和自己的生命力。
