爱华网文/王博 在富有中国特色的“黄金周”，人满为患、对环境的破坏，已经成为中国旅游业的一大弊病。而在古老神秘的埃及，那里更多的是对美丽风光和千年文物的保护，是对每一位旅游者的人文关怀 认识纳赛尔博士，是在去年朝阳公园举办的一次活动上。当时他正陪同其他使馆官员共同出席“神秘木乃伊归来”的开幕式。他人很安静，话不多，每呈递一张名片，总会躬身微微一笑。 后来我知道，安静是一个外交官必备的素质，他们总在观察，并且时刻准备着为来宾解决问题。而对比另外一些官员颐指气使的样子，纳赛尔博士显得十分职业和出众。 18岁爱上中国 “其实，我来中国的时间要比我到这里工作的时间早很多。我是2003年被派来中国工作的，而我最早来中国，是在上个世纪80年代初。” 一个埃及人，20多年前就来过中国。吸引他的会是什么呢？古老？神秘？文化？还是建筑？ 汉语十分流利的他耸耸肩膀摊开了双手：“可能都是，也可能都不是。” 稍后，他又笑着告诉记者两个字——“旅游”。 纳赛尔博士说，他18岁上大学时，就因为热爱旅游来过北京。“那时候，北京给我的感觉太神奇了，但当时我怎么也想不到，我会成为沟通中埃文化旅游的外交官。这，也许就是中国人说的缘分吧。”他的胡子不禁随眉毛一起飞扬。 没错，就是那次旅游，使他爱上了中国，并成为北京语言大学的一名留学生，从此学习中国文化和语言。以至于毕业回国后，依然协助埃及政府开展中国市场调查，并担任中埃经贸投资合作顾问，直至后来成为埃及驻华使馆旅游参赞。 “刚来的时候很不习惯，比如埃及人遇到问题愿意沟通，当时就会提出自己的不了解，不满意，要求对方解释。而中国同事不是，他们会把情绪攒着，在某些特定的时候才说出来。我会十分惊讶，因为这个时间可能是一年。有问题为什么不当时说出来呢？尤其是搞服务业，你不说，我怎么能知道你满意还是不满意？不过，现在好多了，长期的合作让我们更加默契，我变得更加善于观察和询问，中国朋友也更加直爽了。” 旅游为经贸插上了翅膀 “旅游的力量太神奇了。”纳赛尔博士瞪着圆圆的眼睛向记者讲述了这样一件事。 上个世纪90年代初，穆巴拉夫总统来中国访问，顺便去深圳观光。结果一看，当场就决定要在苏伊士运河西北部，建一个和深圳一模一样的开发区“西部湾”。为了不走样、充分吸取中国经验，开发区还专门组建了中埃合资公司进行管理。 “现在中国的大企业、大集团，很多工厂、产品、品牌都在那里落地了。”因为那里地理位置特殊，紧连着阿拉伯、非洲、地中海，不仅海运方便，而且廉价的资源及免税政策，都可以帮助中国产品顺利出海，把产品出口到欧洲。“尤其是中国的纺织品，现在去美国市场遇到了比较大的压力，所以，完全可以换一条路子，通过‘西部湾’来出口。”纳赛尔博士建议到。 随后，他十分真诚地告诉记者，他从事旅游工作的目的，就是想让更多的中国人、中国企业了解埃及的商业投资环境，了解这里的金融制度、外汇制度、海关制度和税务制度。“你不了解，就不敢到这些地方去投资。”
他举例说，现在埃及接待的中国游客一年比一年多，这说明中国游客喜欢去埃及。既然如此，埃及就必须有越来越多适合中国游客需要的餐馆、酒店、客房、设施、家具、电器、厨房用品等。这样，中国朋友的商机不就来了吗？ 现在，很多中国酒店、餐馆、家用电器已经在埃及落户了。在开罗、亚历山大、卢克索、红海等地，都有中国餐馆，有的中国老板还把餐馆开到了红海的五星级酒店，就连河南生产的旅游大巴，也被埃及进口过去了。 “机会永远都会有，而这一切，都是中埃投资贸易的基础。”纳赛尔博士认为，当中国的企业家看到中国人在埃及有自己的餐馆、酒店、工艺，并且原材料问题、机械设备问题、员工生活问题都没有后顾之忧时，他就有信心去埃及投资建厂了。 “所以说，旅游是经贸的窗口。经贸必须通过旅游来带动。” 纳赛尔博士高兴地发现，现在中国人去埃及，很多都是公务团或商务团，这些团体大多是去埃及考察。为此，埃及政府还特别提供了高端服务，为这些人士安排了与相关部门、埃及企业家座谈和交流的机会。 事实上，从2000年起，埃及政府就非常重视与中国进行经济合作，每年都会派商务部长、旅游部长率高级代表团来中国考察，并推广埃及与中国之间的合作商机和领域。 据纳赛尔博士介绍，现在中国的石油大企业已经在埃及展开合作。两国间的经贸合作，已经由过去的出口、进口，走向了一起生产加工、然后出口到第三国。比如，用中国的员工和技术，利用埃及的免税政策，在埃及的土地上种植棉花生产的纺织品，已出口到阿拉伯和欧洲。纳赛尔博士认为，这是两国经贸合作一次质的飞跃。 美丽的红海等你来 “很多朋友都知道，埃及是一个神秘的国度、一个浪漫和美丽的国家，但埃及除了文物之旅，还有浪漫之旅，这是想来投资的朋友应该了解的。” 纳赛尔博士介绍，在尼罗河上旅游，可以看到清清的尼罗河水，可以看到绿洲，可以看到沙漠，特别是在阿斯旺，可以看到阿斯旺大坝。 还有一个很有名的地方，是世界上最大的一个湖，位于沙漠中，旁边还有一个神庙。埃及的东方可以看到红海，虽然叫红海，但颜色并不红，这里水的颜色与其他的海不一样，不是蓝蓝的，而是看似有一层雾，一片是蓝的，一片是绿的，也就是碧蓝的颜色。大家到红海并不一定要在海边待一天，你可以到水下，水下的项目很丰富，有很多珊瑚和各种颜色的鱼。如果你会潜水，可以坐船到湖中看各种各样的生物。 另外，你还可以骑骆驼或开着越野车在沙漠中旅游，你可以和沙漠中的人一起生活，了解他们的生活方式。他们以天为被、以地为床，生活方式很原始、很休闲，环境很轻松，而且没有污染。 埃及的红海旅游项目很多，商机俯拾皆是。虽然红海的颜色不是红的，但它的美丽能够带来财富，是可以让别的国家眼红的。 纳赛尔博士告诉记者，埃及人对外国朋友很友好、很热情。埃及人跟你说话时都是微笑着。在埃及讲中国话的人已越来越多。所以，到埃及的旅游景点可以听到很多人讲中国话，所以，他很希望更多的中国朋友到埃及去。 纳赛尔博士还针对中国旅行社的服务，提了一些友好建议。希望中国旅行社能经常跟游客进行沟通。 “我以前也接过团，中国游客回来之后，我会主动给他们打电话，经常见见面、约会聊聊天，喝杯茶，谈谈埃及怎么样，他们满意不满意。我很关心我们国家提供的服务是否让人满意。” 顾客是旅行社的上帝，要让顾客感觉到自己很有地位。“我去的时候你重视我，我回来后也同样重视我。希望中国旅行社也是这样，为自己的游客几个月组织一次联谊会，让他们感到旅行社真正是为他们服务，而不是只赚他们的钱，然后忘记他。这是我们的原则。” 纳赛尔博士认为，旅游就是一种服务，但服务再好也不可能满足所有的人。所以，还需要天天努力，天天创造新的、让客户很满意的服务，这样才可以有生命力。 希望有一天看到“中国城” “我非常喜欢中国，喜欢中国菜，喜欢北京，中国是我的第二故乡。”面对北京即将举办的第29届奥运会，纳赛尔博士表现出了少有的兴奋。 “埃及政府将紧紧抓住这次世界瞩目的大好机会，通过各种活动来大力推广埃及的政治、经济、文化、旅游，吸引更多的中国人了解埃及，去埃及旅游观光、投资兴业。” 据纳赛尔博士介绍，埃及旅游部门将于2007年11月举办“埃及之夜”大型联谊活动，专门面向中国的企业家、投资家、资本家推广埃及的投资机遇；同时，还将走上街头，通过各种文艺表演活动，让埃及文化走进中国百姓。 纳赛尔博士风趣地说，我来中国工作四年多了，知道了一件事，那就是中国是世界上最大的市场。“我不仅要吸引中国的朋友到埃及去，也要邀请埃及的大企业家来中国投资。现在来中国，无论是旅游，还是经贸合作，都会实现每个人的理想，决不会让你后悔。” 事实上，纳赛尔博士已经成功帮助埃及一个大的地毯纺织集团在天津投资建厂。“他们是2004年来的中国。现在，他们的产品已经遍布中国各省，并走向了国际市场。这完全是中埃民间合作的自豪。” 现在，纳赛尔博士已是四个孩子的父亲。虽然孩子们远在埃及上学，但他们都会讲中国话，每年还会利用假期来中国玩三个月。纳赛尔博士说他现在最大的心愿是，有一天能在埃及看到一个原汁原味的中国城，里面有小茶楼、有太极拳，有炸酱面、有烤鸭、有涮羊肉、还有水煮鱼……在那里，一眼就可以看到中国的模样。 记者手记 与纳赛尔博士的一番交谈，使我想到了中国旅游。 当我们聊到“十·一”黄金周时，坐得笔挺的他深陷沙发里笑了。我知道，他是在笑中国的景点人太多。 稍后，他坐直身子告诉我，在埃及，像金字塔这样的世界名胜，每天接待的游客只有300人，再超过一个人也不允许进去。他说，这是不可改变的铁律。 “那其他人的需求怎么满足？” “旅行社在游客报名时就会协调好，并根据计划来安排大家的日程。” “比如，九月底的最后十天，是伊斯兰教最吉祥的十天，很多埃及人都想在这时去麦加朝拜。此时也是国外游客出境游较多的时候，如何解决埃及人与外国人集中在一个旅游时段的冲突？我们就在报名的时候，尽量不让国内游客挤占国外朋友的机会。” “公平！”我不由对埃及旅游政策的博爱情怀肃然起敬。 “可限制名额会少赚很多钱的！”我故意笑问。 “在埃及，保护文物利益是第一，经济利益是第二。” 纳赛尔博士瞪大眼睛补充说：“中国和埃及都是世界文明古国，历史是可以悠久、绵延不断地传下去，可文物是有寿命的。” 看着他真诚的眼神，坐在对面的我不禁被感染。我在想，如果我们中国的旅游管理部门也能像埃及这样来管理景点，那市场各方面的埋怨声是否会少一些呢？
