DFS:免税店里的中国客



     中国消费者正在改变全球奢侈品消费业态

  在中国强大的境外购奢团中,免税店是不少消费者购买奢侈品的重要渠道之一。很多国际奢侈品大牌针对机场及免税店开发了定制化的产品。

  来自《穆迪报道》的统计显示,伦敦希思罗机场,仅占旅客总数2%的中国旅客为机场带来了6%的免税收益;仅占首尔仁川机场旅客总数5%的中国大陆游客凭借人均116美元的免税购物消费额,完胜人均消费70美元的日本旅客。

  旅行中的中国人,为各大机场的免税店带来商机。许多奢侈品牌在国内外存在的巨大价差,免税店就成了中国人旅行中的重要一站。全球各地的免税店想方设法抓住中国消费者的需求,提供更好的服务。

  中国消费者习惯改变业态

  Lynn经常去境外,去香港最为频繁,在她的同事朋友圈子里,也有不少是“空中飞人”。他们都是免税店的常客。Lynn几乎不在国内买任何奢侈品和化妆品,即使自己的化妆品偶尔“断粮”,她也总能及时找到朋友去免税店“代购”。

  价格,是免税店的魅力之源。观察发现,免税店的化妆品要比国内专柜便宜三分之一以上。她还曾在免税店买过一支万宝龙的钢笔,价格2000多元,国内专柜同款却标价在3000元以上。一些商品即使消费者愿意出高价,在国内也买不到。

  中国人越来越频繁地旅行,也越来越多地在境外购买奢侈品,中国人的消费习惯正改变着免税业态。作为全球最大的旅游零售商,DFS免税店全球消费者市场副总裁毕群透露,根据对在DFS全球200间机场免税店和14间市中心在2011年期间的销售额统计,全球顾客中有56%的人购买手表,45%买珠宝,47%买皮具、时装配饰皮带等;买化妆品的人占30%,电子产品16%。而这些销售额中有70%是由中国消费者贡献。

  在不同的目的地,消费者的购买倾向也不同。在香港,顾客喜欢买手表,在欧洲,顾客更青睐珠宝。

  渐成“主流”的免税渠道

  免税其实是一个非常古老的业态,免税店之所以通常在机场、港口、海岛甚至飞机上,是为了避免免税的商品流入正常市内渠道。

  中国出国人员服务总公司免税品部总经理池学峰告诉《中国经营报》记者,免税企业与奢侈品牌的合作方式有多种,目前比较常见的是“买断”的方式。即奢侈品牌以一定的供货价将产品卖给免税企业,同时对产品给出“建议零售价”,免税店内基本上都是以建议零售价对消费者销售产品。在中国免税企业与奢侈品牌的合作中,奢侈品牌通常占据强势地位,对定价有着很强的话语权。

 DFS:免税店里的中国客
  而全球最大的免税公司DFS因为背靠全球最大的奢侈品集团LVMH,在货源上自然独具优势。由于DFS内销售的奢侈品牌无不在营销、广告上做足了工夫,DFS甚至很少为自己做宣传推广。

  LVMH集团主席伯纳德·阿诺善于利用旗下品牌与DFS协同作战,他很早就创造出一种模式,顾客只要拥有与他有合作关系的航空公司的登机牌,就可以在市内任何一家奢侈品门店选中商品但不提货,当这位顾客登上飞机,在飞机上就会有人将他选中的商品送上,而且免税。

  在夏威夷的一个群岛上有一家著名的DFS,数层楼的大规模门店被设计得如宜家一般,顾客按照设计的通道,一一走过所有的商品陈列区方才到达出口,让顾客尽可能多地产生购买欲。在不同的免税店之间乘出租车往返,还可以报销车费。在2000年,Celine甚至专门设计了一个手袋系列,供DFS销售。一些化妆品品牌也有专供免税店销售的品类。

  随着免税渠道日益红火,奢侈品牌内部也渐渐出现了一些利益分配问题。记者采访的多家奢侈化妆品中国区负责人均向记者透露,免税渠道在公司全球层面被单独列为一个部门,独立计算业绩。

  一位美国奢侈化妆品高管告诉记者,免税渠道的业绩在金融危机期间受到明显影响,因为人们的商务旅行大量减少了。而在近几年,这一部门的业绩特别红火。由于中国国内价格高,有机会出国的人都更愿意在免税店购物。集团年末统计“成绩单”,中国区不免感到委屈,在大笔投入广告、营销成本之后,收益最多的,还是免税部门。

  虽然旅客行色匆匆,由于免税店地位越来越重要,奢侈品牌们也不断加强在这一渠道的消费者体验提升。

  毕群举例道,去年3月DFS在新加坡举行了一个酒展,邀请27个来自于酿酒世家的调酒师、家族传人与消费者沟通。参会的是400个DFS白金卡会员。这些DFS的常客与品牌拥有者、大师做面对面的沟通。通过这一做法加强品牌与消费者的沟通,情感的交流。

  服务与沟通更重要

  2008年金融危机后的几年,中国的奢侈品消费增长率在全球一枝独秀。在此期间,欧洲奢侈品市场增长率是2%~4%,美国为5%~7%,日本只有0%~2%,而中国的增长率高达18%~22%。除此之外,正如路易威登的广告主题“旅行的意义”所称,不论是因公出差还是因私度假,“旅行”已逐渐成为中国人生活中越来越重要的部分。

  多重因素叠加,旅行中的中国人,成为奢侈品最强劲的消费群体,免税店也因此迎来发展机遇。

  据统计,每年中国有多达7500万人次的旅行,其中相当大一部分是出入境旅行。中国人的出游方式正在发生快速变化,不再是以往那样住便宜酒店、买最昂贵的商品。2005年到2012年,选择头等舱、商务舱出行的人从17%上升到23%。选择入住五星或者是四星级的人从1%上升到3%。旅行者之中,52.5%是男性,47.5%是女性。

  毕群透露,年收入超过50万的富裕人群平均每年的休假天数在增加。2012年,中国这一类富人每年有长达20天的假期。

  虽然工作繁忙,Lynn仍坚持每年至少一次与家人去国外旅行。她偏爱一次对一两个国外城市进行深度游,同时在旅途中购物。她发现,国外免税店里,日本人仍然是最庞大的购物团队,紧随其后的,就是中国人。但个体中国人在境外的购物数量特别大,他们往往要为国内的亲朋好友“代购”。她曾见过一位中国游客在免税店里一次性买走5个奢侈品手袋。

  毕群透露,DFS统计了高档烟酒、顶级品牌、化妆品护肤品、顶级品牌手表、高档服饰配饰等几大奢侈品类,发现很大一部分销售额都是来自中国消费者,因而“与中国消费者沟通”已经成了DFS的关键课题。中国消费者不再仅仅关注价格,服务与沟通正变得越来越重要。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/44537.html

更多阅读

好看的博客 谁是中国足球的罪人

有一些人的博客我是天天都要去看一眼的,也因为这些人博客上的链接,让我找到了更多好看的博客,我想源头应该从老徐开始。我不能说喜欢或者不喜欢她,大多数时候我还是很关注她的,但是我更愿意用批判的眼光看待她,因为我没把她当一般的娱乐明

日本药妆店里的好东东,俺的最爱们~~ 日本药妆店必买清单

啥也不说了,先来张图片~这是我在日本药妆店里掏了这么多年逃出来的最适合我的宝贝们杂七杂八的我都没有拍照哦,这些是精华装的精华嘿嘿嘿~全家福~~这是我的基础护理们。左起house and rose(有详细的博客介绍哦哦)的日本按摩霜,,,无可替代

中国电影二十二大明星组图):雾松飞鹤的博客

1962年,沉浸在红色政治氛围中的中国民众,恍然发现,一夜之间,挂在电影院和工人俱乐部墙上的苏联明星像,都换成了二十二位国内电影演员的大照片。这二十二位“国产明星”,来自北影、上影、长影、八一这四大电影制片厂。四大厂代表着当时

苏联东方大学的中国班 中国东方航班查询

苏联东方大学的中国班转自碧海兰天510913的博客http://blog.sina.com.cn/lianguangrong123苏联东方大学中国班对中国革命的作用(1)(2010-09-1212:11:37)感谢网友红旗下的眼睛,提供了爷爷连德生在苏联东方大学中国班学习的信息。

戴旭的博客 戴旭博文

戴旭的博客 - 戴旭的blog[原文地址]分类: 未分类 | 修改 | 删除 | 2012-09-28 21:59:01最潮最好玩的【休闲小游戏】,不玩你就out了核心提示:在中国破了日本这个迷局之后,日本会承认和中国有争议。中国千万不能上当!钓鱼岛从来没有争议,它

声明:《DFS:免税店里的中国客》为网友友情难以取替分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除