爱华网文/陈静 罗娟 就中国电视观众而言，2006年德国世界杯，除了成就“他不是一个人在战斗”的黄健翔外，大家一定还记住了一个美丽的花店女老板与一句温馨的话：“114，有问题就问号码百事通吧！” 从上个世纪70年代114、115电话查询台建立，到1990年114台与115台合并之后的大力推广，再到去年中国电信对传统114业务进行全面升级、改造，推出了全新的“号码百事通”业务，可以说，114顺利地完成了它从一位土兮兮的灰姑娘向脚蹬水晶鞋的高贵公主的“三级跳”。当然，市场上也有质疑的声音，有人认为，中国电信推出这种业务，就好像大象去钻老鼠洞，最多伸一个脚趾头进去就谢天谢地了。事情真的是这样吗？ 广州一地的日查询数达15万次 查电话号码拨114，查天气拨121，查公交线路拨160，查餐饮、娱乐等其他多项服务拨168……很长一段时间，人们在电话本、头脑中都攒着一大堆诸如此类的查询号码，它们有如一些概念化的数字，因为能满足不同的需求，分门别类地被植进了人们的日常生活。 过去，无论114还是168，都是大家耳熟能详的电信业务。但如今的号码百事通，在业务升级的同时，更是成了继小灵通、ChinaNet、互联星空之后，中国电信主推的又一个品牌。从此，当人们谈及电话查询业务时，便不再是那一大堆干巴巴的数字，取得代之地换成了一句礼貌问语“您好，号码百事通”，一系列实用、迅捷的信息服务，一个永远绽放在人们心中的那个美丽花店女老板标志性的微笑。 从一个单纯的业务提升到一个完善的品牌，不难看出中国电信在号码百事通上所下的大力气。而作为先行者的广东电信，更是欲将这一品牌打造成“广东地区的语音门户”。除了查号服务，号码百事通根据不同客户需求提供综合信息服务：家庭用户拨打114可获得家居生活所需购物、餐饮美食、搬家、家电维修等商家推介、服务指南；出门旅行的人可以通过114订购各地机票、酒店、旅游指南；企业客户可以通过号码百事通向公众发布服务和促销信息，为自己的公司建立企业总机，等等。广东电信各地级分公司相继推出各种服务来为这个初生的品牌添砖加瓦：茂名的餐饮预订打折服务首先在2007年春节的时候拔得头筹；接着，元宵节时第五届狮王争霸赛的门票预订，又让佛山人民体会到了信息时代的快捷便利；还有珠海的律师行转接、惠州的楼盘百事通冠名报号与江门的招聘信息提供……在日益优化的服务质量与品牌建设中，广东电信的号码百事通稳步成长，如今，单就广州一地的日拨入查询量已达15万次。 “语音GOOGLE”的营销价值 2006年年初，号码百事通甫一推出，中国电信就形象地将它比喻为“语音Google”，并打出“知百事，通天下”的广告语，通过电话语音搜索生活所需的信息和服务，无论在目标用户和服务内容上都与Google、百度等互联网搜索有着很大的不同。通过为客户提供更贴身、更方便的本地内容搜索，中国电信在提升内容服务业务能力和综合竞争力的同时，也在向综合服务提供商悄然转型。 事实上，在人口只及中国1/5的美国，凭借一种被称作“1-800-Free-411”的免费商务名录，每年赢得的拨入量在26亿次以上。面对巨大的市场潜力，广东电信也在创造性地开展各种尝试。广东电信凭借雄厚实力所给予的豪气与胆识，率先在全省22个城市掀起了一股“特搜”浪潮，让商家与消费者通过电话、短信、网络等多种渠道参与到号码百事通的海量信息采集与数据库建设中来，从而通过评比遴选出“特搜榜”，以便更多的人分享彼此得意的资讯与钟意的美食。可以说，“特搜榜”就好比“语音2.0”。 曾在百度工作过多年的聂巍先生十分看好号码百事通的市场前景：“首先，从114起，号码百事通的品牌就不是一个空的东西，而且它原本就有许多固定用户；其次，作为搜索，竞价排名的商业运营模式已经十分成熟。”此外，聂巍还补充道：“竞价排名的运营模式有两个前提，一是这一搜索使用的人数足够多，二是这些人使用这一搜索的频率足够高。”而广东电信以号码百事通为基础开展的各种活动、宣传与推广，包括“特搜榜”的打造，正是为了吸引越来越多的用户关注并使用114与118114业务，毕竟随时随地拨个电话要比随时随地上网方便得多。 为需要而变，商机无限
北京邮电大学竞争力与IT竞争研究中心主任曾剑秋教授对于号码百事通业务有着自已的观点：“号码百事通在保持号码查询功能的基础上增加便民服务，使电话号码具有更丰富的内涵。”显然，号码百事通业务在“便民服务”上的功效显然要大许多，它甚至拥有许多网络搜索所不具备的优势，比如查询精准、权威性高、使用不受场合限制等。114的基本通话费不足以支付话务人员的服务成本，实际上是为在拨打用户提供免费的信息服务。 在服务拨打用户的同时，号码百事通通过向有需要的人推介商家产品及服务，为众多企业带来了大量商业机会。有良好服务能力的企业可以通过竞价排名、购买关键字等方式，通过114向社会公众传达更多、更及时的商业信息，在各自服务的领域获得更多商机。这就构成了号码百事通的后向盈利模式。 供职于中国通信行业权威咨询机构诺盛咨询的尚整锋先生将号码百事通的盈利模式进一步扩大了。他认为，号码百事通不单单可以凭借语音搜索的功能进行竞价排名，同时也可以打造成为企业与企业、企业与用户之间的电子商务平台；除此之外，它还可以是为企业提供信息发布平台的媒体。三者之间的关系用尚整锋的话来概括就是：“媒体为搜索提供信息支持，搜索可以提高媒体效率和价值；搜索是电子商务交易的基础，电子商务是搜索服务的延伸。” 从单向收费的用户查询服务，到用户花很少的钱打电话来获取企业通过竞价发布的广告信息，中国电信也终于尝到了“蜜糖”的滋味。然而，吸引企业乐此不疲地将大把广告费投入号码百事通的理由，归根结底还是这项业务的使用者数量以及由此给企业带来的价值。
