爱华网新锐手机软件提供商莫络通的上位秘密：让中国大脑（而非印度）驱动全球市场
文/王萃
英国人詹姆士·巴恩斯（JamesBarnes）坐在办公室巨大的落地窗边，推土机与新楼盘交杂的北京中关村商业圈充盈着他的视野。眼前的一切和他的新公司莫络通（Morodo）一样，崭新，略显空旷，但未来空间如此之大，每填充一点就令他精神振奋。 2年前，身为PrimusTelecommunication移动电话部门总经理的詹姆士离开了这家美国排名第五的电信运营商，和金领打工族相比，能够哺育自己的公司对他来说更具吸引力。去年1月，他成立了北京莫络通技术开发有限公司，一家专门从事移动软件和移动互联网研究、开发与设计的公司。和绝大多数试图在这里寻找“中国梦”的西方商人一样，他看中了北京充足的人才库。 唐海兵很快就被挑中了。他是北京理工大学计算机软件专业的硕士，毕业后成为法国一家游戏公司的程序员。在经历了几轮面试之后，唐成为公司首位工程师。他在莫络通的第一项工作，就是独立研发出一种叫MO-Call的软件，它能够让用户以尽可能低廉的资费用手机拨打国际长途。两三个月后，唐海兵就拿出作品：这是一套全球领先的可以通过任意地区的移动网络拨IP电话的软件，而在此之前，类似功能都只停留在Wi-Fi网络上，而不是使用移动通信运营商的服务。现在，这款软件已经有了适用于450款手机的版本，自今年8月上线以来，已获得了数万用户，并希望能在明年三月让市场扩展到全球30个国家左右。 北京莫络通成立不到10个月，就被詹姆士的老朋友安德鲁·里德（AndrewReid）看中，后者帮其引入战略投资者进而在伦敦成立了莫络通集团。在莫络通的英国官方网站上，你能找到这一雄心和力量的来源。上面赫然写道：“MO-Call技术由北京莫络通技术开发有限公司开发。”这种宣言——而非鸣谢——似的标注在任何一家借助中国本土研发力量的跨国公司并不多见。“北京莫络通就像是一个引擎，驱动着整个莫络通集团。”詹姆士对《环球企业家》说。 秘密武器
不要小瞧了这个只有20人规模、成立刚20个月的北京“引擎”的创造力。 在欧洲，所有现在以及未来的手机用户都是莫络通的潜在市场，虽然借助独立于网络之外的平台（如Wi-Fi网络），用手机拨打便宜的跨国长途已经称不上是什么新技术。但莫络通的“锐利”之处在于，使用这一软件拨打电话时无需对手机做任何特别设置或者修改通信状态。这种更符合用户操作习惯的技术突破，是莫络通竞争的砝码——“到现在为止，这个技术都是独一无二的。”詹姆士说。为了了解用户对这一技术的接受程度，唐海兵还记得当时他们经常到大街上、学校里拉更为挑剔的外国消费者来体验，“让他们感受我们的设计是否符合他们的操作习惯，让他们多提意见，回来立刻改进”。 由于高质量的技术和服务，MO－Call保持了信号清晰与资费低廉的双重优势。从英国拨打电话到中国，每分钟的费用是1.5便士（约合人民币0.23元）；如果使用沃达丰网络，这一费用为每分钟99便士。如果你进行国际漫游，从美国打到中国，每分钟也仅仅4.5便士（不到人民币0.7元）。充值则通过互联网就可以非常容易地实现。 “虽然我们的资费很便宜，但我们不是有意打价格战，今后也不会，”詹姆士说，“如果竞争对手比我们的价格低，那我们的策略就是要比对方做得好。”比如操作的简便性、信号的高质量、全天候的客户服务以及收费的高透明性。 但对于移动应用软件的推广最困难的一点是，现在还有许多人不习惯下载软件到手机上。即使下载了软件，也会因为不会使用而变得手足无措。在詹姆士看来，莫络通在欧洲的很多竞争对手提供的使用说明非常机械化并过于“专业”，恐怕只有工程师或者相关背景的人才能看懂。因此，他要求莫络通提供的软件下载和使用说明一定要简单并清晰易懂。 提供更便利的服务、不断推出新产品（音频播放软件MO-Play也已上线）和扩大市场覆盖是尚处于耕作期的莫络通现在的重要任务。“尽管还没有在运营的所有领域实现正现金流，但我们正在逐步实现当初设定的目标。”詹姆士说。 这就是莫络通手握的所有王牌了吗？决非如此。在詹姆士看来，驱动莫络通的真正引擎是在中国的这一研发团队。“我们将服务于欧美的大公司，而中国团队将为这些世界级的企业用户提供适合于他们的技术。” 在欧洲，公司用户的大部分技术需求都是外包给罗马尼亚、爱沙尼亚、波兰等东欧国家以及印度。但詹姆士并不认为这种需求得到了很好的满足。也曾经有人劝说詹姆士，将总部设到印度，因为那里的设计人员说英语，更有人劝说詹姆士雇用英国的工程师，因为文化更熟悉。但也曾在印度工作过的詹姆士对中国的工程师情有独钟，虽然印度工程师说英语，但他认为这对软件开发并不是必要的。而且，中国有更好的办公室、更好的硬件、更好的公路；而英国工程师可能会对下班后的事情更感兴趣。“只有中国的工程师总是坚持不懈、工作努力，并且对最前沿的技术抱有强烈的求知欲”。 事实证明，语言并不会影响交流。唐海兵切身体会到，在一起工作时间长了，默契自然就有了。“我们这里没有专职的翻译。但我有时候说几个单词，詹姆士就明白了。”很多时候，詹姆士提出一个想法，却连自己也会感到难以实现，但他的中国团队往往能实现突破。“我们的团队除了能写出很棒的代码，更重要的是，当人们开始使用这些服务的时候，确实能够获得非同一般的体验。”詹姆士说，“莫络通不会再在世界其他地方设研发中心了，北京这个，足够了。”为了留住人才，詹姆士在今年年初作出一项罕见的举动，将唐海兵提升为公司合伙人的级别。 在中国生活了8年的詹姆士，现在俨然成了一名中国通。如果有人提到天津，他会随口给出幽默的评价：“那是个人们都爱讲笑话的城市。”
