爱华网保险产品的特点决定了服务对于保险公司的重要性，做保险就是做服务，客户买保险也就是在买服务，服务的优劣将成为他们选择保险公司的先决条件。
本刊记者白菊梅
2007年5月，光大永明人寿保险有限公司迎来了她五岁的生日。虽然5年对于一个保险公司来说时间不是很长，但光大永明如今却已在各方面取得了一系列令人瞩目的成绩，如在全国开设了3家分公司，在12个城市运营其产品；2006年其保费收入比2005年翻了一番，且2007年的第一季度的保费也远超过了去年同期的水平；目前已位居中国外资寿险公司第10名，在所有寿险公司中排名第22等等。 在接受《环球财经》记者采访时，光大永明人寿保险公司总裁兼CEO薛珍纳提及最多的一词就是“客户第一”，薛珍纳还反复强调保险服务的重要性，她说，“保险产品的特点决定了服务对于保险公司的重要性，做保险就是做服务，客户买保险也就是在买服务，服务的优劣将成为他们选择保险公司的先决条件。所以对于保险公司来说，客户永远是第一位的，服务是至关重要的。” 践行客户第一 光大永明将“客户第一”服务原则列入了新确立的未来发展战略，并将“把客户放在第一位，为客户提供最便利、快捷的服务，让保险变得简单”作为整个光大永明的品牌宗旨。 其实自光大永明2002年进入中国保险市场后，就一直在秉承“客户第一”的服务原则。比如，在去年的7.19沪杭高速重大交通事故中，光大永明接到报案后快速反应，仅一天时间就完成审核并及时支付了其中不幸罹难的客户保险赔款，成为最先向遇难者家庭提供及时帮助的保险公司。又如，今年伊始，光大永明一位重型肝炎患者客户突然发病，光大永明在6日内做出快速理赔并将20万现金交到客户手中，创下了保险业界理赔服务速度最快的案例。 目前，光大永明凭借加拿大永明人寿带来的丰富的全球寿险业经验及大量优秀专业人才，结合中国光大集团对市场和客户需求的充分了解，继2006年推出“全年全天候无间断”24小时人工电话咨询服务，并于2007年3月正式启动电话变更保单服务以来，光大永明又推出多项客户服务举措，如签发临时保单、VIP阳光俱乐部以及流动体检车等，极大地体现了客户第一的服务宗旨。 临时保险单同样有保障 光大永明签发临时保单服务填补了保险客户投保到保险公司承保期间的“保险真空区”，其最大特点是完全免费，若被保险人在临时保险单的有效期间内发生约定的保险事故，光大永明公司将按照临时保险单的规定承担保险责任，对符合临时保险单承保条件的客户提供最高达25万元的赔付，不论客户最终是否能通过保险公司的体检、核保，而客户无需为临时保险单的赔付支付保险费，充分的保障了客户利益。 倍显人文关怀
除了为客户提供优质的产品，光大永明还在与客户的互动中，体现出人文关怀。光大永明为客户建立的VIP阳光俱乐部，现已有VIP会员近千人。每个VIP客户均可享受到尊贵的服务，如：生日祝福鲜花和蛋糕、每年一次免费体检、全程理赔上门服务、客户服务绿色通道等。 与此同时，光大永明在全国各地的分公司都推出了流动体检服务，对符合上门体检标准的投保客户和公司的VIP客户，采取提前预约的方式上门到客户的家中或有条件的办公场所，由专业的体检医师对客户进行体检并现场提供健康咨询服务。 此外，光大永明还从各方面为客户考虑，如保单通俗化；利用网络等销售渠道，以方便客户购买；银保部分业务可实现现场出单；电话中心24小时全方位优质服务；对长险实行100%电话回访；客服中心部分业务免填单服务等等，这些都大大方便了客户，体现了光大永明“客户第一”的服务原则。
