爱华网切莫吝啬赞美 曾看到这样一篇报道：韩国某大公司的一个清洁工，在公司中是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与犯罪分子进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说，每当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。 就这么一句简简单单的话，使这个员工受到了感动，并毫不犹豫地“以身相许”。这正合了中国的一句老话，“士为知己者死”。 笔者不由想到，我们商业银行的各级管理者是否应从中得到一些启示？ 在市场经济条件下，追求“效益最大化”不仅是商业银行的最终目的，而且是每一名员工实现自身价值的最佳体现。时下有一个词在各行内部备受关注，那就是大家常常挂在嘴边的“绩效”。绩效通常都被理解为“奖金”，但笔者认为这种理解不够全面，优秀员工在取得较好效益获得较多奖金的同时，同样应该得到管理者对其成绩的肯定。 其实，人们有时就像孩子一样，需要“高帽子”戴，任何人都不例外。对于管理者来说，任何员工，无论其素质高低，表现好坏，首先需要发现的应该是其身上存在的优点长处，而不是缺点不足。但现实中许多情况恰恰相反，一些管理者总喜欢一味地挑毛病、批评人，不仅不善于发现员工的长处，而且不习惯甚至不屑于去肯定其长处。还有一些领导，心中虽认可员工，却吝啬赞美，从来都不愿意表扬尤其是当面表扬员工，让员工的心理需求无法得到满足。 在调动员工的积极性方面，物质奖励从来都不是万能的，而对员工成绩的认可却恰好可以弥补它的不足。能真诚赞美下属的领导，就能激发员工们的潜能，获得他们积极的回报。
善待问题 曾听过这样一则笑话：有个人，每天都要去偷邻居的鸡，有人告诉他说：“这样的行为，不符合君子之道。”那人回答说：“那就少偷一点好了，以后每月少偷一只鸡，等到明年这个时候，就完全不偷了。” 这一种“循序渐进”的理论的确很荒谬，但是我们有时候也做着同样的事情。比如吸烟有害健康，但马上戒掉有难度，那就每天少抽点，慢慢戒掉；企业的管理机制有问题，但立刻改正对企业冲击太大，那就一步一步来解决。可是事情到了最后怎么样？烟依然还在抽，企业的问题还是没有彻底解决。 笔者由此想到，强化解决问题意识、提高解决问题能力一直都是各级管理者所强调的，但在一些银行这些要求却未真正落到实处，各级管理层也没有跟踪督促到位，往往老问题尚未解决，新问题又冒了出来，形成恶性循环，从而直接影响工作效率和业务发展，严重削弱了银行的市场竞争力。记得海尔集团董事长张瑞敏曾说过，必须关注企业重复发生的问题，因为这些是最易被企业忽视而又属于企业最需要解决的问题。对此，各级管理者必须引起高度的重视，要学会观察、分析问题，努力提高解决问题的能力，强化各级执行力。只有这样，才能保持良好的后续经营管理效应，逐步形成业务运营的良性循环。（作者单位：建行江西省德安县支行）□
