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系列专题：《励志大师刘墉的人生智慧：世说心语》
甚至我得叮嘱你，就算你是大主管，或老板娘，你最好也说："叫了十箱。" 为什么？因为你不是老板，你应该先客观的把事实数字告诉他，下面他要跳起来，或大吼："什么？才叫十箱？怎么搞的？"都是他的事，你没有资格用你的主观去影响他。 ? 没错！你不能影响他！在心理学上有个实验──给许多人看一段车祸的影片，然后一个一个分开问他们那车祸的情況。当问的人用："请您回忆一下那意外的情況。"或"请您回忆一下那车祸的情況。"又或者"请您回忆一下那惨剧的情況。"因为使用"意外"、"车祸"、"惨剧"的词的不同，会造成那些答话的人很不一样的形容。 连小孩都一样！我们都认为小孩最诚实了吧！但是据实验，如果你让一个陌生人在幼稚园教室里走一圈就出去。然后问小朋友对刚才那个"好可爱的叔叔"，或刚才那个"怪叔叔"的印象的时候，可能得到很不一样的答案。为什么？因为你给了引导。 ? 同样的道理，当老板问你情況，你要先冷靜地、客观地答事情，不能先加入自己的好恶意见。平常客户一叫货就是一百箱，今天叫十箱，跳不跳起来，冒不冒火，或要不要哭，要不要开会检讨，是老板的事，你要交给老板去思考。 或许你说你就是老板，也有这样的职员，你不觉得不好，甚至觉得职员这么说，是跟公司一个鼻孔出气，是荣辱与共。 对不起！你错了。要知道，当小职员说"某某讨厌的客户今天来过。"或"某某分店今天才卖了三样东西"的时候，他显然是帮你这个老板反应，甚至要指导你反应，好像说完就要看你露出厌恶的表情或火冒三丈。对一个有纪律的公司，对一个领道者，或对一个需要作出正确判断的领道阶层，作下属的都应该先提供客观的事实。 ? 记者作新闻报道，也必须客观。发生了凶杀案，在那嫌犯没被判決有罪之前，你不能称他为杀人凶手，只能说他是嫌犯，否则就可能是新闻审判。 知道了这一些，如果你是职员、小主管，下次你老板问你情況，我建议你先冷靜地告诉他实情，千万别添油加醋，甚至火还没起，你就先加油。 相对的，如果你是老板，碰上这种爱添油加醋的职员，你也要纠正，说"今天叫货叫的是多还是少，由我来判断，请你们以后不要加这些形容词。" 现在让我们回头想想，如果台湾那位官员只是客观地答："农业损失二千多万"，而不是"二千多万而已。"是不是好太多了？
