刘伯温祸从口出 第4节:第一章 祸从口出(2)

 刘伯温祸从口出 第4节:第一章 祸从口出(2)


系列专题:《励志大师刘墉的人生智慧:世说心语》

  甚至我得叮嘱你,就算你是大主管,或老板娘,你最好也说:"叫了十箱。"

  为什么?因为你不是老板,你应该先客观的把事实数字告诉他,下面他要跳起来,或大吼:"什么?才叫十箱?怎么搞的?"都是他的事,你没有资格用你的主观去影响他。

  ?

  没错!你不能影响他!在心理学上有个实验──给许多人看一段车祸的影片,然后一个一个分开问他们那车祸的情況。当问的人用:"请您回忆一下那意外的情況。"或"请您回忆一下那车祸的情況。"又或者"请您回忆一下那惨剧的情況。"因为使用"意外"、"车祸"、"惨剧"的词的不同,会造成那些答话的人很不一样的形容。

  连小孩都一样!我们都认为小孩最诚实了吧!但是据实验,如果你让一个陌生人在幼稚园教室里走一圈就出去。然后问小朋友对刚才那个"好可爱的叔叔",或刚才那个"怪叔叔"的印象的时候,可能得到很不一样的答案。为什么?因为你给了引导。

  ?

  同样的道理,当老板问你情況,你要先冷靜地、客观地答事情,不能先加入自己的好恶意见。平常客户一叫货就是一百箱,今天叫十箱,跳不跳起来,冒不冒火,或要不要哭,要不要开会检讨,是老板的事,你要交给老板去思考。

  或许你说你就是老板,也有这样的职员,你不觉得不好,甚至觉得职员这么说,是跟公司一个鼻孔出气,是荣辱与共。

  对不起!你错了。要知道,当小职员说"某某讨厌的客户今天来过。"或"某某分店今天才卖了三样东西"的时候,他显然是帮你这个老板反应,甚至要指导你反应,好像说完就要看你露出厌恶的表情或火冒三丈。对一个有纪律的公司,对一个领道者,或对一个需要作出正确判断的领道阶层,作下属的都应该先提供客观的事实。

  ?

  记者作新闻报道,也必须客观。发生了凶杀案,在那嫌犯没被判決有罪之前,你不能称他为杀人凶手,只能说他是嫌犯,否则就可能是新闻审判。

  知道了这一些,如果你是职员、小主管,下次你老板问你情況,我建议你先冷靜地告诉他实情,千万别添油加醋,甚至火还没起,你就先加油。

  相对的,如果你是老板,碰上这种爱添油加醋的职员,你也要纠正,说"今天叫货叫的是多还是少,由我来判断,请你们以后不要加这些形容词。"

  现在让我们回头想想,如果台湾那位官员只是客观地答:"农业损失二千多万",而不是"二千多万而已。"是不是好太多了?  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/443754.html

更多阅读

野外生存的目的 第4节:第一章 企业的生存目的(2)

系列专题:《成功商业模式设计指南:商道逻辑》  第一节 顾客、客户、消费者的区别与联系  顾客,泛指商业企业的产品或服务的买主;客户,指与企业进行交换或交易的对象;消费者,指产品或服务的最终使用者。  《市场营销辞典》和《

暗夜魔音 八岐腾蛇 第4节:第一章 岐音(1)

系列专题:《披露中国猎头职业传奇:猎头局中局Ⅱ》  第一章 岐 音  01  已是深夜,高速公路上车不多,显得空旷安静。  “不好意思,等了好久吧?”我向开车的祖贺贤的助理隋少棠致歉,飞机晚点了差不多两个多小时,估计他至少为此等候了

海量阅读 第4节:第一章 解读‘课内海量阅读‘(2)

系列专题:《海量阅读指导法:让孩子踏上阅读快车道》  对部分学生应降低要求,很多知识从要求"日日清""单元清"到"日后通", 一册教材上出现的音节拼不熟练也不要紧,学困生能把声母、韵语、整体认读音 节按顺序念熟就行了。于是我仅用三

3岁的等待 33岁的归途 第4节:第一章 归途中的邂逅(3)

系列专题:《设计达人骨灰级职场修炼秘籍:空间玩主》  温一蓉拍着蒋飞铭的肩膀:"没事,不用紧张。毕业后欢迎你和我联系。"  "你现在去哪?"温一蓉接着说。  "去长途汽车站,转车回南升市。"  "

警徽天职4在哪儿看 第4节:第一章 你在哪儿(4)

系列专题:《超越生死的励志小说:我的兄弟我的爱人》  夜在两个男人的对峙中一点点滑过,一夜中,他们谁都没有再说话,似乎都在等待着明天,明天一切似乎都会变得重新美好。  (4)  黎明像个美丽的少女一样盛开着晨曦的光辉,古蒙

声明:《刘伯温祸从口出 第4节:第一章 祸从口出(2)》为网友久碍分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除