系列专题:《励志大师刘墉的人生智慧:世说心语》
没多久,我就到了,看见老同学正一脸尴尬地一边迎出来,一边猛道歉:"对不起!不知道是你老兄。" 我则幽他一默,说:"您不是出国了吗?想必你们大楼顶上有停机坪,刚坐直升机回来吧?" 接着他的秘书也出来,不断赔不是,而且又挨她老板一顿臭骂,骂她多嘴。是啊!说不在已经够 撒谎了,何必还加一句出国了? 其实我的老同学也有责任。因为他明明在,却叫秘书撒谎。只是这种谎,常常是不得不撒的,尤其当你忙的时候,不能每个电话都接,最好的方法就是交给下面的人去挡。 问题是,挡有挡的技巧,差一点点,很可能差很多。 ? 举个再简单不过的例子,主管常交代下面人,只要电话来找,就说不在。并且问对方是谁,留下电话,以便有空的时候回电。 说得一点也没错!那么让我们假设下面的情況- 叮铃,电话响了,秘书接起来:"凤凰公司,请问您是哪一位?" "我是老张啊!" "张先生,我老板不在!" 碰上当天老张情绪不好,搞不好会说:"他真的不在吗?还是因为听说是我,就说他不在?" 相反的,如果那秘书把说话顺序换成:叮铃,电话响,接起来:"凤凰公司,请问您找哪一位?……真对不起!他不在耶!请问您是(我是老张)喔!是张总啊!我是不是留下您的电话,我老板回来好跟您连络?" 因为这秘书还没问对方名字,先说老板不在,对方就比较不会多心了。

还有一个技巧,是如果你老板在旁边,或不远的地方,当对方说"我是老张!"你可以立刻大声重复一遍:"喔!张总经理啊!" 而且一边说一边看你老板,老板如果立刻点头、伸手,意思是接。你就马上改口,说:"啊!张总,真巧,我老板正好进门,您稍等啊!" 跟着,老板把电话接起来:"喂!老张啊!" 请问那老张会怎么想?他可能早猜到接电话的副手原先是为老板挡电话,只怕他还会高兴呢:"因为显然你重视我,所以挡别人,却不挡我老张。"搞得好,原来作不成的生意还作成了。 ? 所以,以后如果你为人挡电话,最好不要在问清楚对方是谁之后,才说老板不在。而要"先说"不在。 问题是有些人很有电话礼貌,他打电话会先报自己名字:"喂!某某公司吗?我是老张,请问王总在不在?" 这时候,你又要用另一种方式答了。譬如:"对不起!他正在开会!能不能留下您的电话,等会完打回去给您。"再不然你说:"对不起!他现在不太方便接听电话,能不能让我留下您的电话……"。 还有个办法是:"对不起!他不在位子上,我帮您看看,对不起!您稍等啊!" 以上每种办法,都可以让你有时间去偷偷问你老板:"是某某人打来的,接不接?" 而且,最重要的是,你没有撒什么谎,就算对方接着就进来了,也没问题。 说到这儿,我要问各位,如果你家里有答录机,你录的是:"对不起,我不在家。"还是"对不起,我现在不能接听您的电话。" 常常你都是在家,只是不想接,你有必要叫你的机器也撒谎,说你不在家吗?就说"你不方便接听"或"你不能接",不是既没撒谎,又达到同样效果了吗?