爱华网Qbic酒店在荷兰阿姆斯特丹的正式运营，标志着荷兰酒店行业迈入一个全新时代，也就是低价，注重顾客体验，舒适与效率兼顾的DIY酒店时代。
李文＠特约撰稿
60多年前，来自瑞典的目前全球最大的家居零售商Ikea为整个家居行业带来了一股清新的风。无论是其低成本策略，注重创意的设计理念，还是DIY可拆分式的组装家具，可以说Ikea创造了一种全新的商业模式，变革了从产品设计、生产到营销、渠道和客户服务的方方面面。更为重要的是，它将自己所倡导的生活方式融入产品之中，让DIY变成消费者的一种生活态度。每一个Ikea的顾客都可以参与到房间的设计、家具的设计，去构造自己心目中理想的居室空间。 无独有偶，在酒店业竞争激烈的今天，荷兰Qbic新酒店模式也打破了人们对于酒店的固有认识：原来酒店也是可以像家具一样“模块化”，也可以让顾客享受DIY的乐趣。今年7月，这家占据荷兰阿姆斯特丹世界贸易中心两层楼的酒店正式营业，酒店共有35间客房。仅仅是7月和8月，该酒店的入住率就达到99%。 速装“盒子” 谈起Qbic酒店的创始人PaulRinkens、RinoSoeters和MarcelVoermans，他们在荷兰的酒店业素因专注高端酒店而闻名。此番创建的Qbic酒店却是一改其往日作风，走的低成本、重设计、缺省服务的新路线。 为了能够在地价异常昂贵的大都市里建造一个酒店，他们想出了一个新颖的想法：创造一个预先构建好的，即插即用的活动屋Cubi，它可以随时置入现有建筑物之内。 Qbic酒店的名称也正是源自Cubi这一室内装饰新概念，即将床与浴室结为一体的双功能Cube（立方体）。Cubi面积大约74平方英尺。尽管看起来它是一个相当狭小的住处，但每一个Cubi里的家居设备齐全，有豪华装备的瑞典Hstens床，纯平电视，高速互联网，甚至还有小的工作间。另外，洗手间设有淋浴和Philipe设备。 因为Cubi非常节省空间，所以一个Qbic酒店基本上能够在任何一幢楼中组建，而且安装在几个小时之内就可以完成，这也就意味着Qbic是一个接近速装的酒店。 Qbic酒店选择那些尚未充分利用的房地产。在荷兰大约有100万平米的空置写字楼。Qbic创始人选择在交通拥挤的城市里，那些空置的写字楼中，创建和特许经营Qbic酒店。阿姆斯特丹的Qbic就设在长期空置的世界贸易中心办公楼内。 最好的服务是DIY 并不只是盒子的概念让Qbic与众不同，将Qbic与其他酒店区别开来的是，它拥有提供时尚和低成本的自助环境中的能力。 Qbic的目标顾客是新一代旅行者，他们渴望能够暂时逃离城市的喧闹，这些短途旅行者并不在意奢侈酒店的那些服务，能够接受流行的DIY文化，对他们来讲价格适中而且前卫的自助酒店更具有吸引力。DIY，英文Doityourself，意为“自己动手干”，上个世纪70年代兴起于欧美国家，它代表“积极动手、参与其中”的生活态度。目前全球DIY风行，无论是酒店还家居行业。 酒店的另一类目标顾客是商业旅行者。在今天商务人士满世界飞也不足为奇，移动生活似乎成为常态，这令工作和私人生活的界限正在消失。他们注重简单和方便。位于城市中心的Qbic酒店具备先天优势，而Cubi是一个睡觉、工作和重新焕发活力的好地方。 在全球竞争激烈的环境中，独特的设计成为增加商业价值的一种主要方式。Qbic酒店的设计前卫时尚，这是其竞争优势之一。更值得一提的是，它让顾客充分享受到了掌握主动，控制的自助快乐。 顾客通过互联网预订酒店，这种订房方式最简单易行。另外顾客入主的手续和房费支付也都是通过互联网进行的。在到达酒店之后，他们会收到一个电子房卡，通过它办理入住和离店手续。在酒店的大堂内，通过I-touch屏幕，顾客能够寻找到有用的信息，比如说当地的名胜古迹和餐馆等资讯。数字化售货亭提供食品和饮料，以及牙刷、电话卡和洗发液，顾客都可以通过其电子房卡进行购买。 每个酒店房间—Cubi活动屋，都有其独特的设计，任意两家房间的设计都会有所差别的。顾客还可以选择同其个性相一致的房间氛围。在Qbic，顾客完全可以根据自己的喜好自行改变房间的颜色和摆设，如果想要一个粉色的房间，或是蓝天，或是橙色的天空，用手指触摸LED灯光屏幕，就能改变房间的基调。 简单但是令人满意的早餐是在酒店唯一的公共区域旁边（大堂或是大厅）的柜台服务的，从运营角度来看，这种自助服务理念，削减服务和有限的公共区域，将降低酒店运营的成本，转而降低了酒店的价格。 破坏性创新 Qbic酒店这种通过缺省服务，将服务中非核心特性剔除进而降低成本和价格的商业模式在各个行业中都有成功的先例。比如说，家居业中的Ikea，航空业中的美国西南航空公司，easyJet。在同行业中，Easyjet的创始人希腊企业家斯泰利奥·哈里—约安努创建的easyHotel也属此类。它们都是通过破坏性创新获得成功的。 创新有两种：维持性创新和破坏性创新。维持性创新以挑剔的、高端产品消费者为目标，破坏性并不旨在为现有消费者提供更好的产品，而是引入与现有产品相比差一些的产品或服务，它们也常常是比较简单、更加便捷与廉价的产品。商业模式层面的破坏性创新将商业带到了一个新的高度。这些破坏性创新的竞争对手往往成为大公司的强有力的竞争对手。 Qbic酒店在营销策略方面也有独到之处。酒店有一个强有力的销售和营销支持构架。Qbic发展了一套分销渠道：互联网，顾客接触中心，以及全球分销系统。Paul谈到，“我们只同最好的公司合作。在收入管理和销售渠道方面，Xotel是我们的合作伙伴（Xotels是一家泛欧的商业咨询以及业务拓展公司，专注于酒店收入管理和分销以及定价运营策略等）。他们所做的是进行饭店的经营。我们来设计房间。这将是完美的伙伴关系。他们帮助我们实现了一个非常好的业绩”。
Qbic酒店的网络营销战略和定价战略是交织在一起的。酒店50%的业务直接来自于互联网销售。因为所有的订房是预先付款的，无法取消，或是退款。这样的话，Qbic的现金流非常健康。基本上，营销投资回报率在客人入住饭店之前，就可以算出来了。 Qbic使用的是Easyjet的定价模式，即“EarlyBrid”（早起鸟）的原则。早预订房的顾客最低能够享受每晚39欧元的价格，随着时间越来越接近入住时间，房价会根据需求量，提高到初始定价的3-4倍。 在这个商业模式背后，信息技术服务的可靠性、有效性和灵活性是最关键的因素。Qbic酒店的后台办公设备也在每一个酒店中都有设置。 Qbic下一步的计划是扩张。2008年初，Qbic将在荷兰Maastricht（马斯垂克）和比利时Antwerp（安特卫普）开设两家新店。另外，在未来的两年内，它将在欧洲8-10个主要城市扩张自己的势力范围。Patrick说。将来Qbic将发展为连锁经营。我们在寻找当地的旅店经营者，结成联盟，将Qbic的模式在各地复制。
