爱华网文/黄涌涛 Web2.0到底是不是泡沫？如果不是泡沫，Web2.0的价值在哪里？ 在过去的两年中，Web2.0这种新型的互联网商业模式在中国引发了大规模的讨论，其中很多是质疑其为泡沫的声音。 IDC一直在跟踪Web2.0的发展动态。我们也发现，一些依靠风险投资建立的Web2.0类型网站，由于商业模式不成熟而面临盈利欠佳的困境。但是，对企业应用者而言，简单地将Web2.0视为泡沫可能会错过一些关键机会。博客、SNS等Web2.0模式的应用普及给互联网经济带来了深远的影响；更关键的是，Web2.0技术在企业获得了突破性的认可和推广。聪明的CIO开始意识到，在企业的沟通、营销和流程管理等各方面的改进上，Web2.0具有独到的价值。 简而言之，Web2.0的企业价值体现在两方面，第一、在消费者市场上，Web2.0使企业能更好地理解消费者；第二、在企业市场上，Web2.0能让企业领导者更好地理解员工和客户。 中国用户正在加速进入互联网，伴随着用户数量的增长，市场出现了一些重要的转变。其中，一部分用户已经完成从轻度用户到重度用户的转变，开始把自己的生活、商务、社会联系等活动和互联网联系起来。Web2.0一些关键应用，比如Wiki、博客和社区网络，满足了这种用户需求，因此这些关键应用得到了迅速的普及。
如何从Web2.0热潮中掘金？ 从2006年开始，IDC调研了亚太地区300多家Web2.0类型网络企业的现状，并分析了他们获得用户能力的关键因素。IDC从中发现了数十种能够对用户产生变革性影响的新模式，这些新模式把网络的重点重新定位到互联网用户本身，直接抵达了市场营销的最终目标，即如何发现和响应消费者真实的内心需求。 传统的市场研究主要通过人口统计学来细分用户的结构，通过消费心理学来理解用户的消费行为。然而在互联网面前，用户的行为发生了变化，许多用户具有相似的背景，但对网络的态度和应用网络的行为却差别很大。举例来说，两位具有相同教育背景和收入背景的办公室白领，一位喜欢去追逐新酷的网络应用和数码产品，另外一位可能更关注家居生活，对网络抱着实用主义的态度。如何用统计学的方法分析用户面对互联网和高科技的态度，成为市场研究的一个重要挑战。Web2.0让消费者在网络上充分展示自己，让企业有机会更加清晰地了解消费者，发现消费者行为偏好背后的细分特征，通过这些特征来进行更明确的消费者细分，让精确营销变得具有可行性。 事实上，对于缺乏产业经验和供应链掌控能力的网络企业来说，对于消费者的理解是稀有的竞争优势之一。卓越亚马逊通过对网络社区的渗透，发现了更多的细分用户群；与此相反，许多新兴的衬衫网站仅仅希望凭借媒体广告和客服中心实现销售，却忘记了使用网络本身的优势来贴近消费者，这种简单的目录销售模式很难建立真正的竞争力。 今天，消费者市场发生的巨大变化已经渗透到了企业市场，面对这种“消费者效应”，大企业纷纷拥抱Web2.0，考虑在企业部署更多的Web2.0新技术，来增加内部联系，改善和客户的沟通。 在北美，IDC针对197位企业信息主管进行了Web2.0在企业应用的调查。结果发现，超过40%的企业用户已经阅读博客和RSS格式的新闻，超过30%的企业通过Wiki、社区网络和论坛、即时通信等工具共享信息。CIO们普遍认为，Web2.0在消除企业复杂的组织边界，改进效率方面具有优势。企业越大，Web2.0技术带来的效果越显著。大部分的受访者认为，企业应该尽早地评估、外包和部署一些Web2.0技术。 亚洲的调查结果也反映了相应的趋势，超过50%的受访企业认为Web2.0是一个绝佳的商业机会。从调研结果看，30%的企业认为企业内部的工作流程和沟通，以及与客户的联系需要改善，并把Web2.0视为一个有效的工具，甚至是增加销售的工具。其中，印度和韩国的企业更加乐观，中国和新加坡企业次之，而澳大利亚的用户对于Web2.0的应用更加保守一些。 在企业门户软件EIP的部署中，Web2.0同样受到了热烈欢迎，65%的受访企业表示正在使用至少一项Web2.0的应用，在未使用Web2.0的企业中，44%表示计划在两年内部署Web2.0相关的功能。混搭（Mashups），即通过开放的API来整合不同的第三方应用，被企业视作改进业务流程的关键杠杆之一，在未来的部署中受到的关注最高。 Web2.0在消费者市场和企业市场的进展也揭示出不同产业部门面对新技术、新应用的差异。从历史来看，产业的升级并不是一个平滑的过程，往往面临着不连续性和断层。IDC在对于Web2.0的研究中发现，Web2.0热潮中蕴含着产业升级的一些关键性的变化，尤其在下一代企业的讨论中，显示出越来越重要的特性。值得注意的是，在技术革命及其扩散的过程中，金融资本起到关键的作用，而Web2.0泡沫论的流行也暗示了金融资本在中国互联网经济发展中的短视。 本人作者为IDC（中国）数字市场资深研究员
