爱华网系列专题：《生命的奇迹：星巴克拯救了我的生命》
有一次凯斯特走过，冲我可爱地微笑着说："盥洗室要特别注意。" 果然，就在那天克莉斯多说："迈克，我想给你示范一下怎样真正地清洁盥洗室。你知道有时候洗车处会说他们在对你的车进行‘细节清洗‘，我们呢，要对盥洗室进行‘细节清洗‘。这一次我们一起干吧。以后我希望你能保证盥洗室一直干净得闪闪发亮。" 克莉斯多让我戴上手套，把超强去污剂给我。我埋头苦干，从抽水马桶里把屎给挖出来。我很惊异，这份工作以前会让我觉得太有失身份，只要想想都会觉得屈辱不堪，而现在做着这样的工作我却不怎么嫌恶。不过，克莉斯多看来对此那么看重，她对清洗盥洗室的重视，改变了我对这工作的感觉。把盥洗室打扫干净，对克莉斯多来说是值得付出的努力，我又何必就她对工作的看法和世界观提出异议呢？基于我动物的本能，我有一种强烈的感觉： 如果我为克莉斯多成功地办好什么事，我就能保住我的工作了--不管我在这个快节奏的零售店里遭遇到什么别的困难，哪怕是收银机。所以，既然克莉斯多认为清洁盥洗室是个伟大的工作，我就该欣然接受。 很快，盥洗室就真真切切地闪闪亮亮的了。 她笑了："迈克，我得说，从没见过任何人能像你这样做清洁工作。" 她并不知道，我尽力去做那些没人愿意做的工作，是在赌上我在星巴克的整个未来。那样她就不会解雇我了。我是多么害怕失去这份工作啊！这或许是我最后的机会了，我可不想失败！这家星巴克的伙伴们平均年龄大概只有20岁，而我已不再年轻了，我能得到这个机会纯属侥幸。 然而，我却发现虽然自己上了点年纪，跟老人和穷人比起来，我还算是不幸中之幸运者。要了解和适应星巴克的工作并非易事，特别是开始的时候。 一天下午，我刚刚把盥洗室"细节清洗"完，打扫得闪闪发亮，我看到一个老年非裔男人，一看就是个无家可归的人，朝盥洗室走去。我拦住他，跟他说盥洗室要清洁，不能进去--我撒了个谎，因为我怕他会把盥洗室弄脏。 克莉斯多听到我说的话，示意我跟她到办公室去--这总不是什么好兆头。我听说，她从不在客人或者其他伙伴面前责备任何人，她会把你叫到一边，到她办公室去，一对一地批评。
"迈克，你不能拒绝任何人进入盥洗室。"她的语声很轻，却很生气。 "但那个老头不是什么顾客，他付不起--" "他可能并非顾客，可是，进门即是客。正因如此，星巴克才和纽约其他地方不同。你没发觉这个城市里没有公共厕所吗？" 可能因为我刚刚那么辛苦地清扫污物，我和她争辩起来。
