爱华网系列专题：《生命的奇迹：星巴克拯救了我的生命》
"迈克，我要向你说明一点。"克莉斯多说，把椅子往后推了推。 她指着我身后墙上贴着的那张纸。 "那张纸上是我们的规章制度……把第一条念给我听。" 克莉斯多的口气像是位生气的老师。好吧，那就让她看看，我现在会念了！我有力地、高声地、自信而清晰地念出了第一条"规章制度"："营造良好工作环境，互相尊重。" 克莉斯多站起来。我都已经那么认真地读了第一条规章了，她似乎还是很不高兴。 "尊重，"她说，越过我的脸指着那个词，"我觉得在这里说粗话脏话很不尊重他人。" 她放下了手，放低了声音："迈克，我也不想这样对你。那样太不礼貌了。"她微笑着，好像恢复了平静。 "只是因为，"她慢慢地，一字一句地说，"在我来这儿之前，任何时候……没有任何人尊重地对待我。‘尊重‘这个词我甚至从未听说过。我母亲染有毒瘾，我12岁她就死了。我被交给一个阿姨，她自己已经有两个孩子了。"克莉斯多猛然夸张地抬起了手。"尊重？在那疯狂的房子里有什么尊重可言？我现在不想再怪她了，那是她的出身使然。但是我阿姨不肯要我，那时我真的很伤心。她对我真的一点儿也不尊重。我阿姨恨我。她还恨白人。" 克莉斯多看着我，好像在问我："这下你明白了？" "她把白人称为敌人。"克莉斯多向我展示，有些人是那么地失礼，仿佛想让我震惊一下。 我的确很震惊，我沉默了。 "我阿姨没有像对待敌人一样对我，但是，她就是让我觉得，我在她房子里是个不受欢迎的陌生人。而自从我来到星巴克，我感到自己……受到了欢迎。" 克莉斯多转身又坐了下来，又重新变回了放松自如的门店经理。
"我很抱歉。"我说。 "你用不着抱歉，迈克。尊重这回事对你来说可能不太习惯。"她笑起来，"我在这儿待了好多年了，我还没习惯呢。一时之间你是学不会的，我还在不断学习呢。我只想让你明白，为什么‘尊重‘对我来说那么重要。" "是啊，我注意到星巴克的人总是比较有礼貌。" 我第一次踏入星巴克工作的那天，就发觉星巴克的人很有礼貌，对我又很尊重。克莉斯多或者其他伙伴叫我做什么事的时候，总是说："迈克，能帮我个忙吗？"从来不会命令我做事。我还发觉，我从清洁工作还有其他艰难的工作中获得了一些自尊。只不过，克莉斯多还没感觉到我对"尊重"已经有了很深的认识。 "你会明白的，"她说，好像看出了我的心思。"这需要时间。嗨，今天我给你安排了一项浩大的清洁工程……你愿意干吗？把这块办公区域打扫一下吧。"
