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系列专题：《超级业务员必备：销售新人全能训练手册》
销售知识 在专业方面，销售人员应该是专家，但不必回答有关产品和技术的所有问题，只要知道从什么地方可以找到这些问题的答案。销售人员必须是“杂家”，要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故，同类公司的产品，业界的时事，要尽可能多地了解客户领域的知识，学会用客户的术语讲话。 销售人员时时刻刻都需要学习。首先要向自己学，挖掘出自己的一切知识和能力，并不断地总结与提高；向客户学，学习客户领域的知识、产品与应用，甚至向客户学习市场经验；向技术人员学习产品与技术；向老板和同事学习，学习公司的策略与销售风格以及成功与失败的经验；向社会学，因为销售人员每天都在经历着销售与购买的过程；要多读书，对于做销售的人，自己读的每一本书都可能会在工作中派上用场，多读书更会提高自己的销售层次。 销售人员的知识面越广，销售成功的机会越多。同时推销员与顾客打交道，什么事都有可能碰上。其自身的爱好和特长看起来与专业无关，但当顾客出现麻烦时，随时会派上用场。如能抓住机会，帮上一把，必能让对方心生感激、刮目相看，为推销成功打开局面。 成功法则 丰富的知识面，会对你的销售起到意想不到的作用。 ?时刻注意你的形象 入门导读 弗兰克是一个出色的推销员。有一次，弗兰克在一次技术交流会上结识了一位经理，该经理对弗兰克公司的产品颇感兴趣。两人约定了时间准备再仔细商谈一下。前往公司的那一天，下起了大雨，于是弗兰克就穿上了防雨的旧西装和雨鞋出门。 弗兰克到那家公司以后便递出了名片，要求和经理面谈，然而他等了将近一个小时，才见到那位经理。弗兰克简单地说明了来意，没想到那位经理却冷淡地说：“我知道，你跟负责这事的人谈吧，我已跟他提过了，你等会儿过去吧。” 这种遭遇对弗兰克来说还是第一次，在回家的路上他反省着：“是哪个地方做错了呢？”今天所讲的内容应该是跟平常一样魅力十足地吸引客户的呀！怎么会这样呢？他百思不得其解。 然而，当他经过一家商店的广告橱窗，看到自己的身影后才恍然大悟，立刻明白自己失败的原因了。平常弗兰克都穿得干净、潇洒而神采奕奕，而今天穿着旧西装、雨鞋，看着就像落魄的流浪汉，更别提推销了。 销售知识 生活中，一些推销员常常辩解说，天天都在外面跑，哪有时间换干净的衣服，连和女朋友约会都是灰头土脸地去。推销工作虽然是一个回报丰厚的工作，但确实非常艰苦。尽管如此，一个聪明的推销员应该知道，外表是他的第一张牌。
