爱华网系列专题：《超级业务员必备：销售新人全能训练手册》
不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私。客户听到这些谈论后会对你失去信任，因为他担心你到其他地方散布他的隐私。 不可谈论容易引起争执的话题，以免与客户产生冲突。 说话时避免引用低级趣味的例子，以免令客户感到尴尬，或觉得你没素质。 动态的外表——举止礼仪 相对于口头的语言来说，行为举止是一种无声的语言，有人称它为“动态的外表”。 具体说来，“动态的外表”展现在哪些方面呢？ 1. 坐如钟 所谓“坐如钟”，并不是要求销售人员坐下后像钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。 销售人员到客户家拜访时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会让客户觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。如果是在自己家里，虽然可以随意一些，但还是需要注意自己的举止形象，以显示对客人的尊重。 就座时的注意事项： 坐下后，不要频繁转换姿势，也不要东张西望。 上身要自然挺立，不东倒西歪。如果你一坐下来就靠在椅背上或忸怩作态，都会令人反感。 两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动。 与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。 总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅。 2. 站如松 所谓“站如松”，不是要站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让客户觉得你很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇，而不要东倒西歪。 良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。
优美的站姿男女有别：女子站立时，两脚张开呈小外八字或V字形；男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开。简言之，站立时应舒适自然，有美感而不造作。 3. 行如风 潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。人们常说“行如风”，这里并不是指走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时犹如风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。 走路是时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。 双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩。 多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。 男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食。养成走路时注意自己风度、形象的习惯。
