爱华网爱因斯坦的一句名言是：“一个人从未犯错，是因为他从未尝试过新事物。”现在竞争激烈的商业环境，企业员工与管理者更容易犯错误就不足为奇了。对于职场人士来说，重要在于，犯错虽然难以避免，大家可以选择的，是在犯错中成长，还是在犯错中沉沦；当新情况出现时，是迅速采取行动，还是咬着大拇指发愣。 不管我们自己愿意不愿意，错误总是难免的，关键是看我们怎样面对错误。能否正确面对错误，是衡量管理者管理水平高低的重要标准之一。如果一个企业针对每次发生的错误，包括一切方面的错误或失误等，都能立刻采取对策，并保证同样的错误或失误不再发生。那么说明这个企业的管理水平在提高。如果一个企业同样的错误或失误经常重复发生，那就说明这个企业不但管理水平非常低下，也一直没有改善。其实，对于犯错的管理智慧，古人早已有之： 子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉。过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”子贡说：“君子的过错好比日蚀、月蚀。他犯了过错，人人都看得见；他改正过错，人人都会仰望着他。”子贡这个比喻非常形象，一个人犯了错误，就像天上的日蚀一样，是无法掩盖的，所谓“要是人不知，除非己莫为。” 谭小芳老师认为作为老板，对于员工所犯的错误，一定要明白一个道理：同样的错误只犯一次，是个经验问题；同样的错误犯两次以上，是个能力问题；不管犯什么错误，只有一个同样的目的：有利于自己，也就是俗话说的“往里迷不往外迷”——这就是品行问题。 因此，对于犯经验不足错误的人，不能不用，否则，他的错误就白犯了，这样的错误犯过之后，就成了财富；凡能力不足而犯错误的人应当调换他的工作，或者通过考核促使其能力提升；惟有对品行不端的人不能姑息，处理要果断，但方法要委婉，尽量不要给自己留下一颗“炸弹”。 总之，企业管理者能否做到“过，则勿惮改”，关键在于企业的最高负责人的素质和管理风格。如果最高负责人希望培养管理者“过，则勿惮改”的良好素质，那么就要有一个正确的对待部下犯错误的处理方式。 就不能用经济或行政处罚的方式来处理职工在工作中的过错或失误，因为如果以此作为主要的日常管理手法，只会逼迫职工在发生过错或失误时千方百计为推卸责任而编造虚假的理由，这将会由于无法搞清楚过错或失误的真正原因而直接导致同样的过错或失误重复发生！ 我们在对待犯错误的员工时最易犯的一个错误就是过分依赖惩罚以罚代管。误以为惩罚自然而然地会带来纠正。试图用惩罚的方式让员工明白你的要求 用惩罚来代替改造和纠正的过程 结果常常是适得其反。我们要做的是分析出现错误的原因，让员工认识到错误，给予指导和纠正，从而改善和解决问题，而不是责骂甚至惩罚。 谭老师表示事实上无数的管理实践已经证明单纯地惩罚最多会带来被动地遵守大家充其量是为了规避惩罚而减少再犯却很少能够帮助建立起真正的责任意识、是非观念和敬业精神。甚至如果用不好的话还会造成管理者和员工之间的敌对情绪导致后续变换了表现形式而一犯再犯。 面对犯错误的员工永远要记得的一个原则是让他们意识到自己的错误是比惩罚更重要的事情。“惩前毖后”只是手段“治病救人”才是目的。让员工认识到了自己的错误他们才会真正有自觉改正的心。 否则他们只会认为这是管理者“小题大做”或者是“故意和我过不去”。正如孔子告诫我们“道之以德齐之以礼有耻且格。”只有员工真正明白了“是非”、“对错”的道理 才会真正地进行自我约束和改进。在这一点上 方太集团做出了很好的尝试和实践。 在方太对于犯错的员工教育是第一位的。特别是对那种犯C类错误即比较轻的错误 比如像迟到、早退等的员工不像有的公司采取的做法——罚款而取代罚款的是直接主管的谈话 谈话的目的就是要让犯错误的员工觉得这件事情是不应该这么做的下次不能再重复这样的错误。 该举措自2009年初开始实施通过一年的跟踪结果发现2009年员工犯C类错误的总数比2008年下降了50% 而且这样明显的改善还是在员工人数快速增长的情况下获得。“风起于青萍之末”。在员工第一次犯错、犯小错的时候就让他们认识到自己的不对之处建立起正确的是非观念。这才是解决员工犯错“屡罚不改”的根本之策。 谭老师表示员工犯错，根源不一定在于员工，他毕竟是一个执行者。所以，员工犯错，从企业系统或管理者上来找原因，更能找到解决问题的正道。日本企业基本看不到反向激励（也即惩罚）员工，员工还能一辈子服务于一个企业，就是这个道理。 为什么一直都说：正向激励远比惩罚和反向激励有效？一个企业要推进什么事情，始终就要推力。惩罚和反向激励，可能短时间内或在某个具体事情上，员工迫于压力，可能会推进，但他始终会反弹甚至反叛！成功的企业始终会认为，员工做错了，始终是企业和领导的问题，帮助员工在知识、技能、态度、执行、管理上取得方向、工具和方法，这是员工管理成功的根本！ 古人云，“人非圣贤，孰能无过。”再精致、再周到的管理，也无法涵盖企业千变万化的管理实践。因此，员工犯错误在所难免，而对管理者而言，遇到犯错误的员工要你给出恰当处置的情形也在所难免。 谭老师表示作为一名管理者，需要时刻牢记的是：自己的错误处置不仅可能无助于错误的更正，反而可能造成更强烈的反弹和敌对。而对犯错员工的正确处罚，则不仅不会伤害到员工的士气，反而会帮助你塑造一个“建立起责任心、是非观、拥护企业和团队的价值理念”的好员工。
