爱华网速8会否成为中国经济型酒店的典型泡沫？
文/孙欣
2004年6月，朱晖来到速8在天瑞酒店集团临时租用的办公室，决定为装修中的第四家酒店和设想中的第五、第六家酒店找一个“婆家”。那时，速8刚进入中国2个月。“我认为品牌化是经济型酒店的发展趋势，所以希望加入一个品牌。我的酒店装修风格比较独特、前卫，与锦江之星、如家等相比，速8对酒店装修没有明确要求，比较适合我。” 速8酒店1974年在美国南达科塔州阿伯丁创建，随后开始以特许经营的方式在美国、加拿大持续扩张。怀着对这个美国“婆家”的美好憧憬，朱晖成为第一个与速8中国（以下简称速8）签约的加盟商。对于首家签约的加盟店，速8也给予了大幅优惠，朱晖的三家店一共交纳一次性加盟费38万元，相当于后来许多业主一家店的加盟费。其每年年营业收入上缴费用的比例也仅有0.8%，远低于后来大部分业主的3.8%或5.6%。 起初朱晖的生意不错，但之后发生的一切却令他和许多加盟商一样始料不及，这一切最终促使他3年后与速8彻底决裂，并转而加入汉庭。 他们最先遇到的问题是加盟店没有统一标准。一位北京的加盟商表示，“速8没有直营店，我们没有任何直观的标准可以参考。”朱晖向《中国企业家》表示，比如房间大小、是否有浴池，小到门牌、房价牌、服务员着装、宣传单页的制作，速8的标准根本行不通，加盟商们只好酌情处理。而加盟商们大都喜欢按照自己的喜好和风格建造和经营酒店，这致使速8酒店规格和价格非常混乱。 加盟初期速8曾承诺为加盟酒店提供丰富的客源，但据朱晖提供数据，来自速8的顾客不到其顾客总量的0.05%。朱晖认为速8的品牌并没有给他带来明显的增值。接受采访的北京加盟商也表示，速8在品牌推广上投入不够，至今仍有许多人不知速8为何物。 对于速8引以为豪的培训，加盟商们同样失望。一位在香港学过酒店管理的速8加盟店管理人员认为培训内容在他看来有些隔靴搔痒，而很多加盟商的评语是“接受培训是第一天兴奋、第二天迷茫、第三天烦躁”。 2006年6月23日，速8选择了12家加盟商组成业主咨询委员会，担当智囊团的角色，积极分子朱晖被委任为副主席。通过交流，朱晖发现贴身开店以及服务与咨询费不匹配等问题并不仅仅发生在他一人身上，那些交钱多的加盟商抱怨尤甚。 一位不愿透露姓名的加盟商表示，他需要一次性支付加盟费38万元，可使用“速8”品牌18年，每月需交纳咨询费，每年还要按照盈利的5.6%收取管理费加1万元特许费，还须在开业前交纳2万元的培训费用。支付完这一切费用后，他享受到的只是“速8”品牌和只能提供极少客源的预订系统，及不实用的管理培训。 尽管在进入中国的三年里这些抱怨声在加盟商中日渐积累，但这并没有引起速8管理层的充分关注。2007年初，加盟商和速8的矛盾终于集中性爆发。 1月，苏州加盟商张宏与速8在第三方预定网站方面发生分歧，速8总部关闭了张宏第三方网站订房系统，张宏方面则不再交纳咨询费。紧接着，2月，加盟商们普遍不满的“贴身开店”问题危及到了朱晖的经营。“我突然得知我的两家速8店旁将新开两家速8店，一家距我的店1000米，另一家仅距我500米。我和速8签了地区代理合同，按照合同他们在杭州区域开新店之前应该与我协商，但速8根本毫无知会我的意思。” 战火很快弥漫至整个速8加盟体系。4月8日，占速8已开业店数三分之二的加盟商在苏州召开“业主内部会议”，并成立了业主联合会。会议议题是处理苏州加盟商张宏与速8关于第三方网站的纠纷，但义愤填膺的业主们最终将讨论焦点转到了贴身开店及咨询费与服务不成比例的问题上。 这个明显将速8管理层排除在外并带有很强的讨伐色彩的会议，引起了柏力一定的恐慌，在会议的前一天柏力出台了“距离保护规定”，新规定承诺新开速8店与原有店的平均距离为两公里，并表明对已签约新店不负责任。 在加盟商看来，这条看似妥协的规定很狡黠，根本无法解决已有的问题。对此，速8始终没有改进措施出台。2个月之后，40多名苦等无望的业主又在北京召开了第二次联合会会议，讨论如何督促速8整改。会后，速8派人来听取意见，但仍无明确的整改方案。 7月，失望的朱晖决定放弃速8，转而加盟汉庭，“我最气愤的是他们没有解决问题的诚意。”很快，速8向其发出律师函，索赔十几万元违约金。朱晖也找到律师，决定奉陪到底。 不可否认，作为第一家加盟商，朱晖的倒戈之举具有某种标志性色彩，一些观望中的加盟商迅速作出了决定。上海加盟商和景酒店紧随朱晖之后，以速8支持不力为由，拒交相关费用，并撤下了速8的招牌。速8中国于9月17日将其告上法庭。9月18日，北京、青岛、苏州、上海、温州等地的数位加盟商由于拒交服务费，陆续收到速8中国总部发出的有关《单位服务协议》终止及相关服务费偿付事宜的文件。 9月底，处于漩涡中心的柏力接受了《中国企业家》的采访，但对于加盟商普遍不满的问题，柏力采取了回避态度，他不停地微笑、摇头，或者顾左右而言他。谈到解决方法，柏力笑着说，“想走就走吧，祝他们一路顺风。” 1988年，在美国获得管理学学士学位的柏力来到中国，学习汉语言文学。此后的职业生涯为柏力积累了丰富的公关经验。1994年，百威啤酒进入中国，柏力负责其政府公关，随后2年，他在爱德曼公关公司担任中国区执行总裁。正是在柏力的推动下，2007年6月11日，北京学院路速8酒店正式与北京奥组委签订了《北京学院路速8酒店成为“奥运会指定住宿接待酒店”》的协议书。据柏力透露，在奥运会期间，北京的所有速8酒店将成为奥运会观众接待住宿免检单位。 这块奥运的金字招牌使速8中国管理层吃了一颗定心丸，尽管是暂时性的——“倒戈事件”虽然形势愈演愈烈，但很多观望中的加盟商选择了留守。一位北京加盟店的副总就表示，他们暂时不会离开速8，因为速8是奥运会的免检单位，他们希望能在奥运会期间大赚一笔，但是2008年之后就很难说了。在加盟商赚一把快钱的心态背后，柏力也有清晰的计划，2008年8月8日速8酒店将上市。至于上市是速8进入新发展阶段的开始，还是速8中国的目的地，很多加盟商并不乐观。 据一位加盟商介绍，为了尽快渡过加盟商危机，长于公关的柏力密集与“倒戈”的加盟商沟通，“分化同盟、各个击破是他的主要方法”。据这位加盟商透露，有些加盟商对柏力提出的优惠条件动了心，据说柏力与张宏的条件基本谈好了，现在的问题是“张宏先交钱还是柏力先道歉”。 或者柏力出色的公关能力最终会使速8中国的危机风平浪静，但速8中国能否由此获得长远的发展，北京第二外国语学院饭店管理系教授谷慧敏并不乐观，“这取决于速8能否解决根本的问题，问题的根源在于速8的扩张太快，经营管理能力与扩张速度失衡。” 近3年，经济型酒店在中国一直呈现爆发式增长，从2004年的166家酒店迅速飙升至2007年的1067家。其中，速8的扩张速度更令业界吃惊，进入中国3年间，以全加盟模式扩张的速8拥有130多家加盟店。 在高速扩张的背后，速8是否拥有支撑这一速度的管理体系？目前速8的特许经理仅有6人，加上其他部门也仅有20多人。一位北京的业主表示，速8的员工大多没有酒店工作经验，很多人是临时拼凑的。谷慧敏说，起源于美国的速8其实是“Motel（汽车旅馆）”的概念，加之美国市场成熟，管理相对简单。中国加盟商的需求却差异极大，很多加盟店是要手把手教的，速8中国目前的人力和管理经验难以到位。 对于速度与质量失衡的质疑，速8不以为然。柏力向《中国企业家》反复强调，速8向来不把速度放在第一位，而是重视质量，速8计划成为中国最好、利润最高的经济型酒店。这与柏力此前向媒体多次强调的速8的发展速度颇为矛盾，此前他宣称，到2008年速8中国酒店将超过200家。
对于速8何以选择全加盟模式，柏力反复强调，“做加盟我们比较舒服，我们要坚持在美国的传统。”中国饭店协会秘书长张明厚表示，中国经济型酒店目前大多以直营为主，加盟为辅，全加盟模式并不适合中国市场。 速8追求速度的另一动力是奥运期间上市的计划，数位加盟商向《中国企业家》表示，2006年如家在纳斯达克上市，一夜间造就了4个亿万富翁，这使柏力颇为震撼。如家上市时，柏力曾拿着如家的报表，立即兴奋地宣布速8中国也要上市融资。
