爱华网文/陈茂生 有一句话很流行:如果你爱上一个人，就让他去做中介，因为他能获得优厚报酬；如果你恨一个人，也让他去做中介，因为竞争惨烈，要是失败他就成了“洋装瘪三”。 欲说还休。要弄清“中介”究竟是怎么回事，还真不容易。 什么是“中介”？房产、职介、婚介、电讯、保险、法律……从早上睁开眼睛一直到晚上熄灯，一天中的事情似乎都和“中介”有关；“中介”是什么？这倒是个简单问题，中介就是“介绍”。譬如，哪里有合适的住房，哪里有合适的岗位，怎样可以让你的生活多点儿保障……一句话，“中介”就是帮助你办事情。在一些发达的市场经济国家，有众多中介组织帮助人们参与经济活动，如今在上海，也已经有许多“中介”了。 30年前，人们主要通过“换房”改善居住条件，上海自发形成了若干“换房”集市，熙熙攘攘，人气十足；现在不一样了，买房卖房，由“中介”打理。 20年前，在街上时常可以听到：“张家大儿子有女朋友吗？我单位里有个小姐妹倒是与他蛮相配的”；“李家小女儿大学毕业了？我认识一个清华大学毕业的技术员，啥时碰碰头？”如此等等，不一而足。如今，相亲旅游、八分钟速配、单身俱乐部等婚介广告铺天盖地，令传统的媒酌之言大为逊色。 10年前，商业保险刚被普通百姓知晓，西装革履的“保险代理人”便被视为第一批“都市白领”。“弹指一挥间”，上海市民的人均保险费已从几十元上升为几百元、上千元。一时间，几十上百家保险公司“会战”上海滩。 有人喜欢有人怨，但现代生活又少不了“中介”，所以也就有了我的“欲说还休”一说。 永远做不完的“中介”业务 “上海的房产中介永远有做不完的业务”，一位房产中介商踌躇满志地说。进入2006年第四季度，上海房产价格节节攀升，房市红火，交投活跃。原先缺少生气的房产中介又开始灯火通明了，先前见人赔着笑脸的业务员也变得“牛”了起来。 在媒体做编辑的邹小姐，准备在上海安个家。但房子没买成，却惹上了一肚子气。到房产中介看房子，要先付一笔数目不菲的“意向金”，保证经过中介完成这笔交易，以防中间“跳单”；上门看房，要每次付给业务员5元钱“看房费”。明知这都是不合理的规定，但看到一路高举高打的房价，邹小姐只能选择忍受。 业内人士说，这还只是“宰”客户的一点小钱，有的中介甚至恶意“拗”购房款，玩起了“金蝉脱壳”的把戏。2007年8月中旬，闸北区法院开庭审理“森启置业有限公司”总经理朱某诈骗一案。检察院控告，这个仪表堂堂的中年人经营的这家房产中介，注册资金500万元。2002上半年，朱某骗取26名被害人200余万元购房款后，亡命海南4年之久，隐姓埋名在一家公司当小职员。后在广州火车站落网，移送上海。这是上海首个因诈骗房款被网上通缉的房产中介公司老板。 “森启置业”的业务主要集中在宝山、闸北一带，客户主要是动迁户，或是为改善居住环境出售原有房屋，并同时委托购置条件稍好些住房的工薪阶层。朱某利用客户信任，签订26份售房、购房合同，将代售房屋卖出后的房款据为己有。他骗取下家购房款、中介费，采取口头承诺或签发空头支票等方式，以各种理由不办理买房有关手续，共骗得200余万元。 有业内人士质疑，“森启置业”的500万元注册金，是否经过验资并实际到位，否则，难以理解拥有巨资的朱某会为200万元而舍弃公司。问题还在于，这样一家毫无信誉可言的公司，包括身陷囹圄的朱某照片，至今还堂堂正正地挂在网上，并没有哪个政府部门去责成网站予以撤销！ 还有比这更荒唐的事，许琳（化名）是一家未经登记注册的房屋中介经理，两次假冒客户名义到房地产交易市场办理挂失并补办房产证，用虚构交易将房产过户到自己的名下，随后骗取两家银行28万元、32.9万元房产抵押贷款。在这一案件中，许琳必须完成房屋过户、银行贷款这样两道手续，都被她利用自己的房产中介名义蒙混过关。 为抑制房地产市场过热趋势，国家相继出台调控措施，包括提高房贷利率、房屋交易税率等。但有的房屋中介为提高成交率，签订阴阳合同，虚假降低房屋买卖金额，减少相应税赋，逃避调控措施。名义交易金额减少后，贷款额度也随之减少，如此恶性循环，令购房者的实际负担增加，银行贷款的归还风险性增加。据调查，到2007年2月末，上海中资银行的个人住房不良贷款率为0.95%，比去年同期增加0.37个百分点。 一个被“边缘化”了的销售经理 1982年首批外企“登陆”申城，面临“雇不到人，借不到车，租不到房”的尴尬。当时的“上海市进出口办公室”特别设立“外企服务部”，向外资企业派出39人。25年后，“外企服务部”已转型为国有中介“上海对外服务有限公司”，为一万多家外企外派25万名中国员工。如今，每天有数十万名衣着光鲜、神采飞扬的“白领”出入陆家嘴、徐家汇、南京路等CBD商圈，成为上海对外开放一景。做“白领”，成为很多人尤其是年轻大学生的追求目标。但如何成为白领，如何适时“跳槽”提升自我价值，“人力资源中介”显然是一道绕不开的坎。 上海做人力资源管理的“猎头”公司有百余家，它们都有气宇轩昂的门面，身穿职业装的前台小姐，当然，其中也不乏鱼龙混杂。事业有成的人希望通过猎头公司拓展前程，涉世不深的年轻人希望靠“猎头”使职业生涯“高开高走”。但在一厢情愿中，许多人往往掉进陷阱。 秦某，某大型有色金属加工企业销售经理，拥有丰富的客户和产品资源，他是企业的“主力成员”，雄心勃勃希望能坐上总经理位置，施展抱负。某日，他突然接到猎头公司电话，猎头公司明确指出，最近的一次高层会议已决定总经理一职外选，同时转达外资企业对他的高度评价，盛邀他加盟。经过一番考虑，秦经理终于成为外资企业销售经理。不过，他很快发现，这家外企的客户资源和销售渠道自成系统，他只是一个被“边缘化”了的销售经理，而原先的国企因销售不畅陷于困境，很快被这家外企控股兼并。这时，外企一改求贤若渴的态度，对他爱理不理，此时他才知道，是猎头公司和外企共同策划了要自己“跳槽”这着棋，以便在同业竞争中掌握先机。等他恍然大悟，再去找猎头公司论理，“猎头”先前的高调已荡然无存。在外企，他成了一个被“边缘化”了的“多余的人”。 今年27岁的关明乐，酷爱音乐，尤其擅长编制手机铃声，在圈内小有名气。春节前，他辞去了报关员一职，很快接到一家猎头公司电话，说某公司要聘请一位音乐总监，待遇丰厚。“猎头”要他按照一套指定的曲目，制作9个格式的手机铃声作为应聘作品。他胸有成竹地投入创作，仅仅一天就完成了。但是，精心制作的乐谱发出后，却成了“打狗的肉包子”，一直没有回音。以后，他与一位道中朋友聊天，这才知道，“创意产业，其实最好糊弄人”。据说，某公司经常“招聘”，应聘者为进入公司，根据不同内容的测试曲目，个个竭尽全力，用心程度比在职员工不知强出了多少倍。公司凭空获得了一大堆作品，抵得上员工一周的工作成果，稍加修改就可上网对外发布，对应聘者则充其量给个亲切的微笑，说声“对不起，这次没有选上，希望以后再次合作”就够了！ 至于遍布大街小巷，以外来务工人员为主要对象的劳务介绍所，多半没有注册登记，它们经常与企业串通，以“招聘”为幌子，要应聘者缴纳办证、面试费用，应聘者到工厂“试工”半个月，就以没有“上岗证”、“试工期间工作不合格”等理由辞退。 安徽省劳务输出服务中心南汇办事处的“中介”就颇有代表性。为让外资企业招收他们推荐的员工，“办事处”找上了街头非法伪造文凭的不法分子，以每份50元价格，为应聘人员提供伪造的高中文凭。后来，相关人员触犯刑律，受到了处理。 是谁出卖了“上帝”的隐私？ 深夜11点，夜深人静。突然，电话铃响起，正准备安睡的李先生一个激灵，拿起了话筒。 话筒里传来了一个男子的声音：“你好，我是太平洋保险公司车险业务代理员，根据资料，您的爱车保险即将到期，让我帮您计算一下今年的车险费用……” “车险”即将到期，李先生已接到了不少电话，每次都会有车险业务员喋喋不休地说上半天。虽然如此，他仍然很客气地说明，车险已委托原先的保险公司办理了。不过，这一回有点使他感到意外，那个男子见他并没有“回心转意”的意思，突然骂将起来：“就你这个破车，还搭啥臭架子！”啪，电话挂断了，惊得李先生目瞪口呆，半天回不过神来。他很奇怪，自己从未向旁人说起过车子保险的事情，这个男子怎么会将自己的信息掌握得如此清楚？ 对这个问题感到奇怪的，岂止李先生一人！有一位姓张的先生在上海郊区开了一家规模不大的包装印刷公司，常为业务“吃不饱”发愁。一天，张先生在地铁车站看到有人在推销一本复印资料，封面上醒目地印着“上海3500名企业家信息”，开价70元，相当于1元钱“买”50条信息，他掏钱买了一本，翻开一看，自己的名字、企业的名称，以及自己家的地址、电话号码等，竟也一一罗列其中，想想自己刚“协保”不到半年，名片还未发出一盒，他不由咋舌，连呼世界之大，竟有如此神奇之事！
事实上，这样神奇的事在生活中早已屡见不鲜，新房钥匙刚拿到手、小宝宝尚未出生、新婚筵席刚刚结束，家里的电话就一个接一个：奶粉要吗？胎毛笔做吗？纸尿裤要吗？全都是推销，推销！ 住在彭浦新村的张老伯碰上的“推销”差点令他昏过去。前几天，他孙子哭闹，这时突然有人推门进来说，“诚信提供殡葬一条龙服务”。张老伯气得手脚冰凉，来人一见苗头不对，转身就走。原来，小区内确实有老人去世，那个殡葬推销员并不清楚门牌号，听见张老伯家的孙子在哭闹，以为就是这一家，就不失时机地推门进来了。 是谁，出卖了被尊称为“上帝”的消费者的信息？这世界，难道真有什么神探不成！ 可这，至今仍然是个谜。无奈的是，《民法通则》尚未对保护公民隐私权有明确规定，因此，市民没有相应的法律条文来维护自己的合法权益。 规范“中介”市场已成当务之急 诚信缺失、乱收费、骚扰客户，已经成为消费者投诉中介业最集中的“三宗罪”。但中介机构认为税收政策、公平竞争、风险防范、收费标准，是阻碍中介业发展的四大焦点问题。 针对保险业联手欺骗消费者并以各种理由应付市民投诉的现象，市消费者权益保护委员会法理部副主任唐健盛认为，一贯以“严谨、诚信”著称的保险业能做到这个份上，真是让人看不懂了。不知道有多少消费者被冒名顶替还浑然不知，也不知道有多少消费者车险保费被代理商挪用或侵吞，更不知道还有多少车险丑闻被所谓的“电脑差错”给掩盖了。很难说，保险公司对代理商的“偷梁换柱”会毫不知情，事实上，没有保险公司的充分合作，代理商也不可能如此轻而易举地挪用或侵吞车险保费。所谓“黄牛”、“黑中介”、“代理人不专业、乱承诺”等，无非是保险公司在出了事情以后的托辞。透过这些表象，问题在于保险代理制需要有一个高度诚信的市场环境。 此外，入行门槛低、查验制度松懈也是中介业诸多问题的根源。开设房屋中介规定，需要有一定数量的注册交易员，但借几张证书就可，导致“房产交易员注册证书”身价倍增，其实登记部门稍稍严格一些，就不难发现其中破绽；股市“大牛”，基金备受青睐。结果满街都有“基金经理”拉客，其中绝大多数仅初中、小学文化程度，将钱交由他们打理，风险极高。 前不久，相关媒体，企业举办主题为“2007年上海中介行业路在何方”的聚会，与会者坦露对中介行业发展的忧虑，希望2007年能有“一个稳健发展的方向”。 上海市社会服务局的一份文件表明，上海的中介服务业已初具架构，涵盖鉴证、评估、代理、咨询等领域。世界律师事务所100强中有21家已设立上海代表处，有68家国内律师事务所的分支机构，还聚集了三家国际知名会计师事务所地区总部和三家分所。到2008年，上海中介服务业将涉及50个左右的自然行业，50万名从业人员，营业收入年增长在15％以上。但上海中介服务业仍然面临两大问题：一是市场分割、行政依附、法规滞后等体制、环境方面的问题；二是总量不足、结构不合理、执业不规范、内部治理不完善等自身发展问题。据悉，上海将建立“中介服务行业诚信档案信息库”，开展中介服务行业评议，逐步取消不符合法律法规所设立的各种资质资格，促进公平竞争……最终形成政府部门科学监管、行业协会积极自律、中介机构规范运作的良性机制。 将政府规划落到让普通市民看得懂的实处，譬如对外来务工人员开放“公共职介”、规范保险理赔合同、加强房产交易过程监管……而最重要的是，政府部门应坚决取缔未经注册登记的中介机构，杜绝出了问题“关门走人”的现象屡屡发生。如此，才会有中介业的和谐、健康发展。 社会在发展，中介服务的领域在扩展。期待这样一天，完善的中介业，如古话所说“成人之美”，消费者“好事成真”，这应该是构建和谐社会的一个重要方面。
