爱华网浙江新通国际合作有限公司：
愿景使命：为中国客户创造全球学习和发展机会
行业地位：中国国际化教育和出国服务的领航企业，整体规模位列中国前三强
服务领域：
教育版块包括：外语教育、国际预科、华语教育
服务版块包括：留学规划、移民服务、中国企业海外投资服务
员工人数：500多名，分布在中国主要发达地区和英美澳加等国家
发展速度：年综合增长率超过60%
如果不把留学服务划到“中介”的范畴，新通国际又是如何定义这一行业呢？麻亚炜的答案是：第一，用教育者的心态来做留学规划服务；第二，持续地为客户创造价值。这两句话，就是麻亚炜在定义留学服务这一行业的过程中所做出的努力。
“这是一起恶性事件，性质非常恶劣。”麻亚炜一连用了两个“恶”字，来表达她对最近发生的一起新闻事件的看法。
2008年11月12日，英国《卫报》报道，因为被发现在入学申请中使用虚假材料，共有50名中国留学生(33名在读硕士和17名在读本科生)被英国纽卡斯尔大学开除，其中包括49名大陆学生和1名台湾学生。
这一新闻被国内各大媒体转载后，在社会上引起了轩然大波。在出国留学咨询行业工作了12年之久的麻亚炜对一些学生和机构所表现出的道德水准和诚信问题深感遗憾，但作为行业中人，她对问题的思索，并不止于道德层面的谴责。
“把留学服务归纳到中介范畴是一个错误，这样的归类过低地评价了这个行业的作用，也限制了这个行业中许多人的发展视野。留学服务必须以为客户创造价值为己任，帮助青年学子通过做合理的教育规划，使到海外求学成为他们成就人生理想的合理途径。”作为中国最优秀的出国服务机构的掌门人，新通国际总裁麻亚炜在近期接受采访时这样说，“从新通国际成立的第一天起，我们就对所从事的工作有着很强的使命感。这是支撑新通国际昨天、今天和明天发展的动力。”
如果不把留学服务划到“中介”的范畴，新通国际又是如何定义这一行业呢？
麻亚炜的答案是：第一，用教育者的心态来做留学规划服务；第二，持续地为客户创造价值。
这两句话，就是麻亚炜在定义留学服务这一行业的过程中所做出的努力。“留学服务、出国服务在中国产生不过短短的10来年时间，新通国际见证了整个行业的发展。我们的工作所有乐趣在于，我们的团队可以通过自己的探索和努力来定义这个行业，赋予公司存在的价值和意义。我们希望若干年之后，新的咨询服务企业在创建和发展的过程中，以‘做明天的新通国际’为目标。”
正是出于这样的追求，作为中国教育与国际化服务的先行者，麻亚炜和她所执掌的新通国际在见证中国学子和企业家迈向全球的过程中，不断打破传统出国服务“中介”的运营规则，发掘行业的价值，引领行业的发展趋势。
从教育服务到办高品质的国际化教育
2008年4月，新通国际与全球最大的Kaplan教育集团联手成立了新通留学预科学院。这个落户于杭州滨江高教园区的预科学院，是浙江第一所国际预科学院。“Kaplan在国际化的教育中有非常好的课程和经验，我们把它原汁原味地搬到了中国来。”麻亚炜说。
留学预科学院首期开出的主要是和英国、澳大利亚的24所大学配套的预科课程。其中近30%是世界百强大学。预科学院主要设置语言课程、专业课程以及国外的学习方法等三大类。所有教师均由英国、澳大利亚、美国派出，有着严格的学术质量控制体系，在新通留学预科学院学习成绩合格的学生，可以直接进入上述24所大学本科学习。
为什么要办这样一所学校？除了比在国外读预科可节省一半的费用外，最重要的是可以大大减少留学投资失误。
麻亚炜说，12年来，在新通国际送出去的数万留学生中，绝大多数的学生有着非常好的表现；但也有少数学生或由于语言水平的不过关，或对文化环境、学习方式的不适应等等，在国外遇到了很多的困难，甚至导致留学失败。
“出国留学的第一年，关系到学生的语言的转变，文化环境的转变以及思维方式的转变等各种挑战，但许多学生对此并没有充分的准备。”麻亚炜说，在国内读预科，可以给想出国的学生一个缓冲地带，渐进式地学习他国的语言、文化及学习方法，“学生可以在这段时间内认真考虑自己究竟是否适合国外的这种学习方式，究竟喜欢什么学科等，减少以后的留学投资失误。这次被纽卡斯尔大学开除的50名学生，都是新入学的学生。如果这些学生在国内准备得更加充分的话，他们就不需要提供假材料，也就不会招致如此大的损失。”
从留学服务到出国语言培训，再到引入国际认可的预科课程，基于中国学生的发展需求，新通国际不断完善着服务链和教育产品的完整性。2008年12月，为了培养更多的国际化的实用型人才，新通国际又将服务链延伸到高等职业教育——与杭州职业技术学院合作成立新通国际学院。
“设立这所学院的目的，是在国际化的背景下，培养国际化的、复合型的职业技能人才。”麻亚炜说，这种“灰领”人才的定位是：他们在受过高等职业教育的人中，英文能力是最好的；在有较高英文能力的人中间，专业技能是最棒的。
麻亚炜认识到高等职业教育的价值，起源于新通国际的一次调研。新通国际在杭州下沙工业园区的一次调研显示，杭州下沙有许多先进的制造业企业，这些企业从国外购买了很多世界上先进的制造设备，但在使用过程中却经常遇到“人才瓶颈”：英语专业的人，看不懂机械制造的专业术语；高级技术工人，又对英文一知半解。
“我们把新通的管理团队和学校的教育优势结合起来，对课程进行改造，将国外课程嫁接到中国，合力培养复合型的职业技能人才，就是满足这些企业的人才需求。”
留学规划顾问的“首问负责制”
“君子爱财，取之有道。新通国际的‘道’就是，将客户的利益放在第一位，通过对客户的360度服务为客户创造价值，也最终实现企业发展的目标。”
陈斌是2008年9月刚刚去美国读工程硕士的学生，回忆申请过程时，他坦承曾经花了两个月的时间咨询了北京、上海、杭州6家留学机构。谈到最终促使他选择新通国际的原因时，他说：“新通为我设置的专属顾问满足我的个性化需求，在整个过程有任何疑问只要找到他就行了。而在别的机构，咨询、申请、签证我都要面对不同的人，双方都要重新适应，太累了。”
如何让客户享受标准化的服务，这是留学服务行业从诞生起就遇到的一个问题。大多数留学服务机构最传统、最“经典”的服务方法是一种“工业生产流水线”式的服务：留学咨询——申请学校——提供材料——目标学校录取——拿到签证——出国手续办理——乘机、住宿安排——结束。在这条“流水线”上，每个模块由不同的人员分工专职，达到了效率、速度的最大化。
麻亚炜坦言，新通国际在规模越来越大的过程中，管理团队也曾经历过是否要用这样的“流水线作业”的方式来操作的大讨论。因为按照工业生产的理论，这样做无疑可以使企业以最快的速度将规模做大。“但是问题也出在这里：留学服务面对的是一个个充满个性化的人，而不是一件衣服。你可以让不同的工人有的缝扣子，有的缝领子。但如果你只是让客户在最短的时间内，实现出国的目的，很多事情就会变得非常机械，客户的个性化需求就被忽略了。”
经过慎重考虑，麻亚炜最终为新通国际下的“定义”是：新通国际的留学顾问首先是教育规划者，而不是简单办理留学手续的流水线工人。
为此，新通国际创造性地采用了“首问负责制”，由一名资深的教育规划顾问全权负责，带领一个包括翻译、文件审理、签证准备、后续服务等数人组成的工作团队为一个客户服务。在由他始终面对客户的同时，再与团队共同完成从了解背景、申请规划、材料准备、实施申请、后续跟踪等一系列服务。这样的流程设置减少了沟通环节，极大地提高了客户的满意度。
翻开新通留学顾问的培训记录，就会发现除了各国文化背景、院校信息、专业申请、签证政策、留学费用、疑难案例等专业知识培训外，他们还定期进行接受职业规划、海外安全、全球经济分析、心理咨询辅导等系列培训。在新通国际，留学顾问的定位不是留学信息的简单提供者，不是留学手续的简单办理者，而是教育和职业的规划师——用教育工作者的心态来关注学生成长的每一步。“我们更加关注不同客户的个性化需求，而不是做一道菜给所有的人吃。”麻亚炜说。
以教育规划的心态做服务
服务全球，成就梦想，持续地为客户创造价值，是新通国际在客户服务上的理念。但是，新通国际对客户的服务，并非是那种“你要什么，我就给你做什么”的简单服务，更多的是以教育的心态和专业的水平对客户进行全方位的提升。“由于各种原因，很多家庭在让孩子出国留学的问题上，存在着一些误区。作为行业中人，我们应该对他们进行恰当的、负责任的引导，给他们合适的建议，而不是一味地迎合他们的要求。”
“客户所描述的需求与他真正的需求往往是有差距的。我们应该辨别，为他们做最恰当的导引。最好的，不一定是最合适的。”麻亚炜经常这样跟同事说，并要求他们在学校选择、专业选择等方面给予客户真实的、恰当的引导，为学生提出最合理的建议和教育规划。
当然，让客户接受自己的意见并非一件轻而易举的事。“2006到2007年，中国股市好的时候，很多家长都要自己的孩子去学金融专业。我告诉他们，这么多人去，会造成‘热门专业，冷门就业’的现象。这次金融危机来了，许多金融专业的人反而找不到工作，一些学生家长才理性起来。”
以教育的心态做服务，还体现在新通国际在后续服务上从“保姆”向“教练”的角色转变。
与大多数的中介机构不同，新通国际对客户的服务是全程性的。从学生第一次咨询开始，到出国后的学习、生活，再到毕业、就业，新通国际会向学生提供不间断的服务和帮助。当然，在这个过程中，新通国际也经历了服务方式上的变化。
起初，新通国际提供的是“保姆式”的服务，只要客户提出要求，新通国际就尽可能地满足。但他们很快发现，这种方式并不利于学生的成长。麻亚炜举了一个例子：有一年暑假，新通的客户服务中心接到一位家长的电话，说在国外的孩子的背包破了，问新通国际能不能找当地的一名导游，带孩子去买个包。“这么一件小事，这孩子要打国内家长的电话，家长又打我的电话，我又要打到带队的我们的同事，我们的那位同事又要找到人，再找到这个学生，然后再带他去买包。整个过程不仅浪费了大量的资源，而且学生的能力完全没有得到锻炼。”
麻亚炜很快将这种服务转变成了“教练式”的服务，将“授人以鱼”改变成“授人以渔”：在学生出国前的培训中，告诉学生可能会碰到哪些困难，如何解决这些困难，学生自己应该怎么去做。
移民服务：重在海外投资和发展规划
在全球经济时代，越来越多的企业家和商人瞄准海外市场。如果拥有移民身份，可以方便他们开拓、做大海外市场，享受更好的居住环境和社会福利。
新通国际更专注于将从业团队打造成海外发展规划师。与一般的移民中介相比，新通的海外规划师团队更关注客户海外发展，持续为客户创造更多价值。新通移民团队由移民专家、海外投资顾问和专业律师等人员组成，50%以上团队人员拥有海外留学和工作经验。他们不但精通移民办理业务，而且通晓海外法律，熟悉海外环境，能帮助客户寻找到更多发展机会。
而所谓“专业的服务”，就是不仅满足客户的显性需求，更要满足客户的隐性需求。“对于浙商来说，移民成功只是第一步，移民后怎么成功地规划自己的生意和生活才是最为重要的。这些问题他们也许一时没有意识到，但我们必须为他们想到。”
以澳大利亚为例，在移民服务行业中，许多中介机构将移民澳大利亚的重点地区放在悉尼、墨尔本等中心城市。这些城市发展比较成熟，又是中国人比较多的地方，符合中国家庭对“移民身份”的基本向往。然而，新通国际的做法却比较另类：把西澳洲作为移民服务和海外投资方面最重要的合作伙伴。
“我们的思路是，移民出国是一方面，资产的全球配置和商业机会是更重要的一方面。”麻亚炜说，“我们选择西澳洲的原因在于，第一，它跟浙江是友好省份，有很多的aihuau.com经贸往来；第二，它是澳大利亚的经济引擎，蕴藏着大量的商业机会；第三，它有丰富的矿产资源和能源资源，与浙江形成了经济上互补的关系。这样，如果浙商移民西澳洲，就会有很多的投资、创业机会。”
在麻亚炜看来，移民并不是简单地拿一张绿卡、解决一个居所的问题；服务机构应该更深入地考虑客户的需求，比如将来的投资机会，子女的教育问题等。“出国的企业家，大部分还是很勤奋的。等到他们住下来，晒了三五天太阳之后，他们就会想：我还是应该做点什么。”
正因为此，新通国际独创性地优化了移民服务。当客户在国内办理移民时，新通海外投资顾问会帮助客户制作个性化的申请方案，规划海外生活、学习和事业。当客户顺利获得移民身份出国后，新通国际驻海外办公室又继续为客户打开海外生活大门，由资深海外律师、会计等人员组成的优秀团队将共同帮助客户在海外购房，收购企业，招聘人才……
“从单纯的出国留学服务走向教育服务，从单纯的移民服务走向出国投资服务，这一切都源于我们有这样的一个理念，同时也是我自己的人生价值所在：持续地为客户创造价值！”麻亚炜说。
