爱华网文/梁小民 人性都有两面性，既有“善”的一面又有“恶”的一面。制度“扬善抑恶”才能起到提高效率的作用。所以，人性化管理就不是简单的善待员工。 近年来，“人性化管理”是个颇为时髦的提法。但对什么是“人性化管理”的理解并不十分准确。 按一般的理解，“人性化管理”是对泰罗制的“非人性化管理”提出来的。“非人性化管理”就是用制度和监督来强迫员工提高效率，说得通俗一点就是用“管、卡、压”的方法来提高效率。资本主义早期工厂采用这种方法，具有代表性的就是美国工程师泰罗提出的管理体制，俗称“泰罗制”。与此相对，就出现了“人性化管理”的提法，强调以人为本，尊重人，让员工自觉提高效率。因此，不少人把“人性化管理”理解为善待员工，给员工更好的工作与生活条件，不能一味实行“管、卡、压”。但这种理解并不全面。“人性化管理”决不仅仅是善待员工，是指从人性出发来管理企业。 人性化管理就是要从人性出发设计一套制度，这套制度的中心是把员工的个人利益与企业的整体利益联系起来，让员工在实现自己个人利益的同时也提高了企业的效率。这就是说，不要把员工的个人利益与企业的整体利益对立起来，按非此即彼的思路设计管理制度，而是要把这两者统一起来，按既此又彼的思路来设计管理制度。 管理制度的思路说起来并不复杂，但真正做起来并不容易。不同国家或企业的历史传统与文化背景不同，不同的员工追求的个人利益也不尽相同，因此，如何设计一种有效的管理制度是提高效率的关键。即使在同一个企业中，对不同的员工的制度也不能完全相同。例如，那些收入高的白领更重视自我实现与受尊重等精神需求，而那些收入低的蓝领更重视物质需求。 人性是极为复杂的。任何一个人，人性都有两面性，既有“善”的一面又有“恶”的一面。制度“扬善抑恶”才能起到提高效率的作用。所以，管理就不是简单的善待员工。尊重人就不能善恶都尊重。“扬善”就是用制度激起人性中善良的一面。例如，人性中有不计个人利益而利他的善良一面。企业文化正是从思想上引导员工发挥出这善的一面。企业应该教育和引导员工奉献的精神。这就需要思想工作。计划经济中的企业强调思想工作无可厚非，问题是这种思想工作太泛政治化，太空洞，甚至成为虚伪的道德说教而变得软弱无力。市场经济中的企业也需要思想工作，无非是内容与方式与过去不同而已。 更为重要的是，我们还应该看到人性中恶的一面。世界上没有高尚的圣人。善待员工也决不是善待他们恶的一面，不是对恶的宽恕。对恶的一面要用制度去制约，这就需要监督与惩罚。从这种意义上看，泰罗制式的“管、卡、压”并不完全错。人是需要畏惧的，这样他们才会自觉地抑制自己恶的一面。没有纪律、没有约束、没有惩罚，就会没有管理，也没有效率。列宁当年正是从一分为二的角度肯定了泰罗制中合理的内容。不能一说“以人为本”就宽大无边，取消了必要的约束与惩罚。 教育专家强调“没有惩罚就没有教育”，我们同样可以说“没有惩罚就没有管理”。 管理科学说到底是人的科学。一种有效的管理理论必定是从人性出发的，考虑到了人性善恶的各个方面。因此，无论是管理理论工作者，还是企业家这样的管理实践者，都应该深入研究人性。对人性越了解，管理制度的设计越合理，就越有效。 (作者为浙江大学、清华大学EMBA特聘教授)
