爱华网在当今时代，客户需要的已经不再是单个的、物美价廉的商品和服务，而是一套完整的服务与解决方案
智唐文化发展机构执行总监/杨吉
一流的理论做预测，二流的理论下禁令，三流的理论作事后解释。所以，当《2010商业模式》迫不及待地说出2010年的企业与今天的企业最大的不同在于智能化商业模式的运用时，该书作者的雄心、抱负便可见一斑。 然而，野心的另一面是风险。在距离2010年还有2年多的今天作出预言是否合适呢？围绕2010年商业模式的话题，人们不禁会质疑，为什么是2010年？为什么是智能化？以及为什么是这些商业模式（除此之外，是否还有别的模式）？这些发问都将直接对作者的写作缘由和立论基础发起挑战，这也就预示着，倘若作者无法自圆其说，那么“到2010年，各种商业创新理念和方向，都和信息化的应用息息相关”的结论纯粹是无稽之谈。 或许是为了消除上述类似的疑虑，作者在本书的“绪论”部分特别提到这样一个背景：在2005年“经济学人智库”发起的调查中，54％的CEO认为，到2010年，商业模式创新将是比产品和服务创新更重要的创新。据此，作者把2010年作为一个考察的基点，并从商业模式的角度提出企业未来的管理挑战。“我们认为：在当今时代，从客户的价值来源与客户流程来看，客户需要的已经不再是单个的、物美价廉的商品和服务，而是一套完整的服务与解决方案，这一点无论是针对公司客户还是个人客户都不例外。” 书中，作者举了1个简单的例子来说明这个观点。一个全家到滑雪营地休闲的客户，他们真正需要的是什么？商家应该在满足他们的需求方面有哪些值得创新之处？客户需要的并不是把滑雪板扛回家，恐怕也不单是一些纪念品和照片，客户想要的可能是一种真正的放松和休闲时光、一种新体验和美好的记忆，或者是一次锻炼身体的机会。那么，滑雪板的出租显然更符合客户的需要，在客户滑雪之余，舒适温馨的客房和美味的餐厅一定不会扫客户的兴，为客户提供专职的滑雪教练服务或许也是不少客户十分需要的。在客户即将结束休假时，及时地提供回程咨询、票务订购和行李托运，相信更是锦上添花，因为这都是客户生活流程的一部分，一套完整的服务方案而非单个的商品和服务，才是客户真正需要的。 看过这个例子，作者指出，对客户价值的认知有一个历史发展的过程。从最初物美价廉的产品和服务再到客户流程中的解决方案，是一个逐渐逼近客户最真实需求的渐进过程。因此，当今企业商务模式的创新比以往任何时代都更需要实现伟大的转变——其实质是要从以往单纯针对产品的创新转到针对消费者的创新上，从以往以企业为中心的运营模式转到以客户为中心的运营模式上来，从产品驱动型的商业模式转到服务与解决方案驱动型的商业模式。伴随而至的,是从以往区域性的综合企业转变为全球网络中的专业化企业，通过柔性信息架构和协作业务网络来加快转型速度，赢得竞争优势。 一句话,以客户而不是以企业为出发点，以一整套的服务与解决方案而不是以单纯的产品来满足消费者的最终需求，它提升了客户价值，并进一步革新了企业的商业模式。 但就商业模式本身而言，“2010商业模式”与管理大师亚德里安·斯莱沃斯基在《发现利润区》、《利润模式》中所提出的商业模型有相当大的差距。在本书中，作者虽然也提出了很多模式，但都是着眼于客户需求，试图通过信息化手段来提供一整套服务与解决方案。和斯莱沃斯基罗列的几十种商业模式相比，《2010商业模式》所提出的几种其实可以被归结为一种：基于IT应有的客户流程增值模式。 书中，作者指出，在变革时代，全球经济领域一个重要的特征便是“信息化”。“作为第3次变革浪潮的代名词，它是全球化的主要推动力之一，也是企业赢得全球化竞争的最有力手段之一。”在改变人们的生产和生活方式的同时，他们还特别提到，“企业通过ERP和客户关系管理系统，可实现对全球的业务经营和市场客户的实时管理，新的生产方式处处都显示出创新的活力。”倘若我们结合本书3位作者的背景——孔翰宁为全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商SAP公司的董事会主席兼CEO，张维迎为北京大学光华管理学院院长、北京大学网络研究中心主任，奥赫贝为St.Gallen大学信息管理学院院长、信息管理集团（AIMG）董事会主席，我们实际上已然清楚作者为什么会把对2010商业模式的预言全部押宝在“信息化技术的应用”上。原来他们都是网络技术派的拥护者和倡导者。
